看旅行社的創新如何翻轉宿命

作者:YiJu   |   2016 / 02 / 02

文章來源:股感知識庫   |   圖片來源:Beryl


根據交通部觀光局統計資料顯示,近十年來出國旅客人次已由2005年的820.8萬人一路攀升至去年度的1,184.46萬人次、意即平均每兩位台灣民眾中就有一人曾在去年出國旅遊或進行商務,而這似乎也隱約地透露出,海外旅遊對於許多民眾而言已經不再是奢侈品,而是用來調劑身心、增進家人朋友感情的生活必需品。

進一步來看,《天下雜誌》在2015年針對台灣二千大企業所進行的調查結果中,包含旅行社、餐飲和飯店…等在內的觀光產業總營業額已去年達到1,501.08億元、較三年前成長逾四成,而觀光局則表示台灣旅行社業者近年來皆呈現年增約百家的成長狀態,並在去年10月底寫下全台總計共2,627家的紀錄。然而,這些數字雖然代表著台灣的觀光產業正呈現蓬勃發展的活力,但是,另一方面卻也顯示出旅行社市場的競爭著實激烈。

事實上,旅行社最大的特點便在於其業務具有明顯的季節性,舉凡特殊節慶、時節景色、氣候及假期…等皆會造成旅遊淡旺季的差異;此外,像是去年底以來陸續發生的美國伊波拉和南韓Mers疫情、曼谷爆炸及巴黎恐攻事件、日圓和歐元的貶值趨勢、美國免簽和卡式台胞證政策…等包含政治、經濟和疾病等諸多面向在內的因素,也往往會使得旅行業者身處於高度的不確定性中。

更重要的,是由於旅遊景點並不具排他性,故造成旅行業者所提供的商品通常具有高同質性、進而必須面臨紅海市場的激烈競爭;因此,如何創造競爭優勢以迎向對手的競爭及時代的變遷,便成了旅行社業者最為迫切的經營議題。

電子化提升核心競爭力

網路時代帶來了資訊的流通與透明,但卻也給旅行產業造成許多由新型態作業流程所衍生的衝擊,使得多數旅行社皆已逐漸由單純提供套裝行程、代訂機票或簽證…等服務的型態轉型為更加全方位的平台式業者,以期進一步提升消費者的黏著度和營業利潤;另一方面,也由於旅行社的核心價值在於擅長整合交通、住宿、行程安排及領隊導遊…等資源,因此也使得目前各大旅行社業者無不致力於設法藉由網路發揮此價值、並且創造出更大的優勢。

生活商機-生活消費動態-旅遊產業電子化提升核心競爭力

據了解,已有將近40年歷史的老牌旅行社雄獅,早在1999年即已看準市場趨勢和未來商機、進而積極投入網際網路的布局並大力推動網路交易;在業務電子化之後,該公司近年來則採取虛實並進的通路策略,不僅提供網路訂團服務、更推出業界首創的Call Center服務中心、企圖以24小時不打烊的創新模式讓消費者享有全天候的服務。

另一方面,由於較為新興的旅行業者大多是由網路所起家,因此也十分善於讓網路成為追求成長的一大利器;例如,燦星旅遊除了藉助燦坤3C的門市優勢以強化品牌通路價值,同時也透過自建的「燦星旅遊網」提供消費者上網搜尋多元化旅遊商品內容的管道。

而在成立之初僅為機票電子交易平台的易飛網,則是在陸續合併多家公司以擴展業務內容之後,於近期重新回過頭來深耕網路市場並推出「廉航易起飛」和「飛買家」,以做為整合廉價航空訂購和方便赴日旅客購物的新型態服務平台。

差異性服務打破高同質困境

根據中華徵信所公布的報告指出,台灣旅行業的競爭模式已由從前靠著壓低價格衝團量的「價格戰」、逐漸地轉變為替消費者量身打造旅遊行程及內容的「品質戰」,而主打低團費、卻安插許多購物行程的旅行團,則已慢慢地被零購物且具有特殊行程的服務內容所取代。換句話說,如何規劃出最符合顧客需求的行程、要鎖定什麼樣的目標族群…等,便成為這群彼此間同質性極高的旅行業者們最為重要的生存關鍵。

生活商機-生活消費動態-差異性旅遊服務打破高同質特性

舉例來說,雄獅旅行社近期正積極開發頂級旅遊市場、並強調未來將藉由客製化的訂製行程服務為自身打造出獨特競爭優勢,而易飛網則藉由大力布局社群、以增加與小眾顧客之間的互動和交流;此外,包括鳳凰旅遊、山富旅遊在內的大多數旅行業者亦紛紛推出單車旅遊、滑雪旅遊、單身限定旅遊和銀髮族旅遊…等各類型主題式套裝旅遊,以期進一步拉大與同業間的差異性,並且以內容和服務避免價格上的廝殺。

目前,已上市的雄獅旅遊、鳳凰旅遊和燦星旅遊分別在2014年創下新台幣176.90億、28.84億和31.14億元的營收,上櫃股易飛網則繳出營收成長約8%的成績單,五福旅遊和山富旅遊則雙雙在去年成為興櫃市場新星,讓人不免因為資本市場的熱絡而對旅遊產業多了一份關注;然而,在旅行業大者恆大的產業背景下,中小型業者面臨倒閉困境的消息仍然時有所聞,據傳也有不少業者正在研擬整合或併購的方案。

未來,旅行社業者將如何在分合之際迎向下一階段的挑戰、又會藉由什麼樣的創新服務帶給消費者驚喜,相信會是同樣愛好旅遊的你我最為關心的事!

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YiJu
換下金融業光鮮的外衣,與先生一同到中國打拼的新手人妻。喜歡事情按步就班、有邏輯地進行,骨子裡卻有股勇於冒險的靈魂。熱衷於探索全球趨勢和資訊、喜歡接觸全新的事物,期望早日達到人生中的財務自由。

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