亞馬遜員工收賄刪負評 中國部門最嚴重

作者:簫雨   |   2018 / 10 / 02

文章來源:艾瑞網   |   圖片來源:Koko


據《華爾街日報》北京時間 9 月 17 日報導,亞馬遜(Amazon, AMZN-US)公司正調查內部數據洩露行為,此舉正值該公司努力從其網站上根除虛假評論和其他賣家詭計之際。

據知情人士、已購買過數據的賣家以及提供數據的掮客稱,亞馬遜員工主要在中間人的協助下向商戶提供內部數據和其他機密資訊,為獨立商戶在亞馬遜網站上銷售產品提供優勢。

知情人士稱,亞馬遜員工的這種行為違反了公司政策,在中國尤其明顯,因為中國的賣家數量正在飆升,而且亞馬遜中國員工的工資相對較低,這可能讓他們大膽冒險。

為了獲得大約 80 美元至逾 2,000 美元之間不等的費用,亞馬遜深圳員工的掮客為賣家提供內部銷售指標、評論者的郵件地址,並提供刪除負面評論,恢復被禁的亞馬遜帳號服務。

知情人士稱,亞馬遜正在調查大量涉及員工的案例,包括一些美國員工涉嫌接受這些賄賂的案例。在亞馬遜負責國際市場的副總裁埃里克·布魯薩爾(Eric Broussard)得到中國員工涉嫌受賄的消息後,亞馬遜在今年 5 月份展開內部調查。自那之後,亞馬遜調整了中國關鍵高層的角色,試圖根除這種受賄行為。

前亞馬遜高層和其他知情人士稱,在公司內部,亞馬遜已在努力阻止賣家在其系統內部耍手段。但是隨著賣家的騙術不斷翻新,亞馬遜防不勝防。

亞馬遜發言人表示,公司已經制定了嚴格的政策、商業行為和倫理準則,並部署了系統來限制和審計員工的訪問權。亞馬遜證實正在就員工受賄行為展開調查。 “我們以高倫理標準要求員工,任何違反公司行為準則的人都會面臨懲罰,包括解僱以及可能的法律和刑事處罰,”她在一份書面聲明中稱。

她表示,這一準則同樣適用於賣家。 “我們對於濫用我們系統的賣家採取零容忍態度。如果我們發現有實施這一行為的不法商家,我們將他們迅速採取措施” 她表示。

在虛假產品評論、假貨等廣泛被報導的問題後,內部腐敗成為了亞馬遜維護其平台操守時面臨的最新挑戰。過去幾年,亞馬遜積極吸引獨立商戶在其平台上銷售產品,這在擴大其網站上商品種類的同時降低了商品價格。金融資訊提供商 FactSet 預計,目前,逾 200 萬獨立商戶在亞馬遜網站上銷售 5.5 億件商品,佔據亞馬遜網站所銷售商品的一半以上,去年為亞馬遜貢獻了 2,000 億美元的商品交易總額。

借微信尋找亞馬遜員工

亞馬遜的自動化系統根據多個因素對產品進行排序,包括認證評論的質量、一款產品的顧客點擊量和銷量。一些賣家想法欺騙亞馬遜系統,花錢顧人刷點擊量或者發布虛假評論。亞馬遜一直在打擊這種行為。

為了獲得銷售優勢,一些賣家開始出新招,其中之一就是接觸亞馬遜員工。

協助在第三方賣家和亞馬遜中國深圳員工之間進行非法交易的人士稱,一些亞馬遜中國中層員工有權刪除負面評論,獲取已購買特定商品的用戶郵件地址和評論。

掮客就是為亞馬遜員工和賣家牽線搭橋的中間人。這些賣家希望為自己的產品刪除負面評論或者獲取內部銷售資訊。掮客在微信上尋找亞馬遜員工,並發消息問他們是否願意提供這些服務以換取酬金。

知情人士稱,目前讓亞馬遜員工刪除負面評論的行價為每條大約 300 美元。掮客通常要求最低刪除 5 條,這就意味著賣家至少要支付 1,500 美元。

要想少花一點錢,賣家可以從亞馬遜員工手中購買發表評論的顧客郵件地址。這使得賣家有機會聯繫到發表負面評論的賣家,說服他們調整或刪除這些評價,有時會提供免費或者優惠產品。亞馬遜禁止這一行為。

掮客還提供專有銷售資訊,例如顧客在亞馬遜網站上通常用於搜尋產品的關鍵詞,銷量以及關於買家習慣的其他統計數據。有了這些資訊後,亞馬遜賣家可以調整他們的產品描述和廣告,以提高其產品在搜尋結果中的排名。亞馬遜不會揭露這種類型的詳細銷售資訊。

在近期為賣家舉行的一場會議上,掮客在他們的筆記本電腦上展示了亞馬遜內部關鍵詞結果。他表示,花 80 美元就可以買到銷售數據資訊、用戶對一款特定產品的搜尋量、產品頁面的點擊量,賣家可以投放廣告的頁面以及所花付費等。

一家亞馬遜中國賣家稱,亞馬遜網站上的競爭太激烈了,以至於他想要利用這種非法手段來獲得競爭優勢。 “如果我不做壞事,我的生意就完了” 他說。

艾瑞網》授權轉載

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