亞馬遜效應─零售商的巨額隱形成本:物流

作者:劉雋   |   2016 / 04 / 12

文章來源:華麗志 Luxe.co   |   圖片來源:華麗志 Luxe.co


在各大通路零售風起雲湧的今天,零售商們似乎忽略了一項關鍵成本—物流成本

據美國網站 WWD 報導,美國顧問公司 HRC Advisory 的 CEO Antony Karabus 提出,“亞馬遜效應(Amazon effect)” 促使零售商開始在電商業務上投入大量資金,儘管他們大部分的利潤來源還是實體銷售。

事實上,從沃爾瑪(Walmart Stores Inc.)、Target Corp.、梅西百貨( Macy’s Inc.) 到 J.C. Penney & Co.,美國幾乎所有的頂級零售商都在加大投入電子商務業務。據市場分析公司 eMarketer 的資料,美國線上銷售額達到了2010億美元。但 Karabus 指出,大筆線上投資侵蝕了銷售利潤

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物流成本侵蝕銷售利潤

據研究公司 EKN Research 與 Aptos Inc.(原名 Epicor Retail)合作調查的資料顯示,為了滿足現代消費者隨時隨地購物的需求,互聯網零售商每 1美元的銷售額中就有 18%要作為物流成本。

來自 EKN 和 Aptos 的分析師在研究中指出,2015年 Cyber Monday* 當天的線上銷售額估計為 30.7億美元,其中物流成本達到了 18%,也就是 5.4億美元。(*注:感恩節假期之後的第一個週一,現為美國線上購物節)

Aptos 的 CEO Noel Goggin 認為這份報告將對零售商起到警示作用。傳統零售業績繼續下滑,全通道交易額繼續增長。訂單管理和物流成本飛漲,未來最終將觸及零售商的成本底線。

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EKN 研究者發現:

  • 80%的受訪零售商表示,相比去年,今年的訂單管理和物流成本平均增長 5.07%;
  • 50%的受訪零售商表示,消費者期望獲得免郵服務,因此他們必須制定出可持續的物流戰略。目前這是他們在訂單管理方面遇到的最大挑戰;
  • 研究者表示,零售商可能沒有意識到訂單並不一定獲利;
  • 更糟糕的是,所有零售商仍將這些物流成本在資產負債表中歸為“非常規性支出”。最後,這些成本有時沒有計入商品銷售成本。因此,零售商在制定計劃和購買決定時不會計入物流成本。

物流服務

  • 80%的零售商提供標準、加急和次日收貨三種物流服務;
  • 73%的零售商提供次日收貨服務;
  • 僅有 40%的零售商提供當日收貨服務。

但這一現狀將在未來兩年發生轉變,當日收貨服務的比例將達到 75%。

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EKN 的建議包括在整個訂單管理週期內,確保高效、可拓展和可重複的過程。EKN 副總裁兼首席分析師Sahir Anand 認為,缺乏完整的終端訂單管理流程將嚴重影響高效的決策制定、生產力和企業效益。許多零售商承認,改善終端訂單管理必須成為優先順序的投資專案,近 48%的受訪者將它作為 2016年的重點關注專案。

華麗志 Luxe.co》授權轉載

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