從 i4 賣到 i13,蘋果的手機出現了哪些 Bug?
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從 i4 賣到 i13,蘋果的手機出現了哪些 Bug?

2021 年 10 月 13 日

 
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蘋果(Apple, AAPL-US)的手機,bug不斷。

隨著首發 iPhone 13 而來的,是大大小小的軟硬體 bug。撕開環保的密封條,映入眼簾的是 iPhone 13 漂亮的機身,邊框處美中不足,有一道小劃痕。除了劃痕問題,攝影機似乎也沾上了灰,但怎麽都擦不掉,原來是鏡頭裡面有灰塵顆粒。

花了好幾千塊買的東西,開箱驗機時恨不得拿顯微鏡觀察,碰上這樣的問題,自然要到社交軟體上分享。只是沒想到,這都只是小問題。自 9/24 起,關於 iPhone 13 五花八門的 bug 被陸續曝出,與 iPhone 13 一同到來的 iOS 15 也是個殘次品。

蘋果手機 Bug
使用備份恢復功能會導致小組件重置;拍照有馬賽克;微距模式沒法關;Apple Watch 無法解鎖;鎖屏後點擊螢幕無法點亮;小組件無法即時顯示電量;手機第三方 App 無法使用高洗版。細數上述的 “ 七宗罪 ”,基本上都是系統軟體層級的 bug。目前蘋果已承認這些問題,承諾將發布系統更新來解決這些 bug。

庫克接任 CEO 後,iPhone 的 “ 擠牙膏式 ” 創新越發明顯,幾乎只在外形、顏色、價格、攝影機上做文章,而 bug 則一代傳一代,像是頑疾久久揮之不去。為何拿著幾萬塊的 iPhone 還要考慮最基礎的訊號和續航問題?從何時開始熬夜追蘋果發表會的人越來越少?簡單梳理蘋果歷年來的 bug 及處理態度,這些問題似乎就有了答案。

iPhnoe 4 深陷天線門

2010 年,iPhone 4 橫空出世。它繼承了前代 iPhone 的圓形 Home 鍵和極簡設計理念,一改先前的塑料機身質感,採用前後玻璃加金屬中框的材質,在各種智慧型手機中脫穎而出。那時三星( 5007-TW )、摩托羅拉(Motorola Solutions, MSI-US)等安卓廠商剛涉入智慧型手機,還沒走出鍵盤手機的邏輯框架。可以說,iPhone 的觸屏概念與 iOS 系統重新定義了智慧手機,而 iPhone 4 重新定義了 iPhone。

進入中國市場後,iPhone 4 一度脫銷,價格整整翻了 4 倍,那個為它賣腎的男孩至今被人牢記。用 iPhone 4 成了當時最新潮的象徵,看著班里同學用上首批 iPhone 4 ,嘴上說著沒什麼,背地裡卻羨慕得抓心撓肺。

蘋果手機bug

然而,iPhone 4 有一個重大設計失誤,那就是將天線和邊框整合到一起。當用戶握住手機的左下方時,會捂住訊號孔,導致訊號減弱或中斷。就像進入封閉的電梯後,手機訊號會減弱一般。這就是傳說中的 “ 死亡之握 ”。對此,賈伯斯態度傲慢,讓用戶 “ 改變了握手機的方式 ”。不過,隨著 iPhone 4 訊號接收和天線設計問題的指責一浪高過一浪,蘋果承諾將為有問題的用戶提供膠套,以減緩 iPhone 4 訊號缺失的情況。

賈伯斯雖傲慢,在推出 iPhone 4s 時,還是修覆了 “ 天線門 ” 的問題。但 iPhone 4s 仍存在 “ 無訊號 ”、“ 無服務 ” 的問題。可能賈伯斯到死都沒想到,iPhone訊號差的問題會延續至今,成為一直無法解決的問題。

機身彎曲、主板缺陷

2011 年 8 月,賈伯斯離世,庫克接任蘋果。

iPhone 5 延續賈伯斯一貫的設計理念,採用更為輕薄的金屬外觀,也使得機身更易彎曲。就算黑款 iPhone 5 頻掉漆、白款 iPhone 5 會漏光、第四代電池續航堪憂,果粉也熱情不減,iPhone 5 首周銷量達到 500 萬部,這個好消息讓庫克松了一口氣。庫克顯然更懂中國人,iPhone 5s 加入了土豪金配色,迎合國人炫富的心理,在國內市場極受歡迎。蘋果後來的 “ 擠牙膏式換色 ” 升級,在這裡初見端倪。

蘋果手機bug

到了iPhone 6,機身易彎曲的問題更嚴重了,只要在手機的使用過程中稍微彎曲,就會造成螢幕失靈等問題。部分 iPhone6 頂端可能會出現閃爍的灰色橫條,導致觸摸屏無法使用。下一代 6s 修正了機身彎曲的 bug,但是螢幕邊角處變暗,像壞了一樣。

iPhone 7 、 8 外觀都沒有太大變化,前者採用英特爾(Intel, INTC-US)晶片容易短路,導致基頻損壞,手機無訊號;後者主板設計有缺陷,導致手機出現重啟、死機等問題。

模仿安卓,再陷訊號門

iPhone 推出的第 10 年,iPhone X 誕生了,這或許是庫克最激進的作品。iPhone X 嘗試使用OLED顯示屏,搭載首款人臉識別,與之一同到來的,還有 “ 擴大屏占比 ” 的 “ 劉海屏 ”。 但 “ 劉海屏 ” 被詬病很醜,至今無法解決。那年,安卓友商一邊說不好看,一邊卻跟著做 “ 劉海屏 ”。後來安卓機漸漸追上蘋果,螢幕越做越大,推出了 “ 折疊屏 ”、“ 水滴屏 ”、“ 全面屏 ”……

蘋果手機bug

庫克求穩的性子,幾乎把 “ 創新 ” 二字從 iPhone 的品牌理念中剔除。這些年,iPhone 不再引領手機潮流,安卓的創新反而百花齊放,從單卡到雙卡,從 LCD 屏到 OLED 屏,從 60Hz 刷新率到 120Hz 高刷。2018 年,iPhone XR 開始支持雙卡雙待,向市場需求妥協,也隱隱有了模仿安卓的意思。

訊號差的問題一直纏著 iPhone:iPhone XR 再次出現 “ 訊號門 ” 事件,當時蘋果與高通(Qualcomm, QCOM-US)合作出現問題,使用了英特爾基頻,導致訊號極差;在安卓機普遍用上 5G 時,iPhone 11 仍不支持 5G ; iPhone 12 支持 5G 了,但支持了個寂寞。每次付款碼半天刷不出來,都只能微笑地告訴店家,讓後面的顧客先付,iPhone 糟糕的訊號,治好了人們的社交恐懼癥。

針對電池續航這一大痛點,iPhone 的解決方法就是在 Pro Max 版本增加電池容量,與此同時手機更沈了,活似一塊板磚。

螢幕泛綠,刷暈用戶

iPhone 12 改用 OLED 屏後,出現 “ 綠屏門 ” 事件,大量用戶發現,新機在純黑背景下的狀態里,會出現螢幕周圍泛綠的情況。一些用戶表示,換新後依然是這樣的情況,並沒有任何改善。

蘋果手機bug

120hz 高刷是本次 iPhone 13 系列最具吸引力的升級,許多人為了高刷帶來的極致體驗,咬牙多花 2000 塊買了pro。但這次的高刷讓人失望了,部分用戶拿到 iPhone 13 pro 後,對它的高刷螢幕感到頭暈惡心,最終退貨。更令人失望的是,iPhone 13 pro 並非 iPad pro那樣的全局高刷,而是根據用戶動作進行自適應,用戶滑動頁面的時候達到最高 120hz 刷新率,靜止時降至最低 10hz 刷新率。

這樣做彌補了高刷高耗電的問題,卻也降低了高刷的使用體驗。B 站 up 主 “ 金毛評測犬 ” 將 iPad pro 與 iPhone 13 pro 的螢幕流暢性進行對比,發現在使用 “ 記事本 ” 等蘋果自帶軟體時,iPhone 13 pro 螢幕刷新率並沒有達到最高的 120hz ,而在使用 “ YouTube ” 等第三方軟體時,反而更加流暢。

要麽犧牲續航,要麽犧牲流暢,現在的蘋果還沒有找到那個平衡點。

“ 關機門 ” 和 “ 速降門 ”

iPhone 4 之後,蘋果一直被視為全世界最頂級的智慧型手機製造商。但 2016 年 “ 關機門 ” 的發生讓蘋果陷入了第一次信任危機。

所謂 “ 關機門 ”,就是 iphone 6 和 iphone 6s 系列手機存在 “ 在仍有 50%~60% 電量的情況下會自動關機 ”,“ 系統升級後自動關機情況仍存在 ”、“ 環境較冷甚至室溫時自動關機 ”、“ 自動關機後不連接充電器無法開機 ” 等現象。有人指出,蘋果這波操作,是為了淘汰舊機,促使用戶更換新機,也就是所謂的 “ 計劃性淘汰 ”。

蘋果手機bug

和 “ 關機門 ” 有異曲同工之妙的,是蘋果的 “ 降速門 ” 產品醜聞。

2017 年底,在安裝更新蘋果操作系統 iOS 11.2 . 1 後,很多老款 iPhone 的用戶發現手機運作速度明顯變慢,甚至運作一些基礎應用都會出現卡頓,受影響的包括 iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE 和 iPhone 7 等機型。當時的蘋果用戶有一個普遍認知:舊手機不要更新 iOS 系統,不然會變得很卡。

如此大幅的性能下降,讓輿論懷疑是蘋果有意為之,“ 計劃性淘汰 ” 的說法被推到輿論頂峰。2018 年初,歐美多個國家出現了數十起集體訴訟,均與 “ 降頻 ” 事件有關,訴訟金額加起來甚至逼近兆美元,而當時蘋果的市值只有 9000 億美元。

來自全世界消費者的質疑,使得蘋果承認在軟體更新中降低舊版 iPhone 的速度,並公開道歉,表示不會故意縮短任何產品的壽命,同時提出了解決方案,將為保固外的 iPhone 6 以上的機型,降價更換電池。

“ 降速 ” 問題在 iOS 11.3 版本中修覆,但是信任問題卻難以修覆。無論如何,關機門和降速都在極大程度上影響了蘋果的信譽。

市場佔有率大幅縮水

賈伯斯離世後,蘋果似乎再難拿出變革性產品,新一代的 iPhone 再次通過換色等方式,進行 “ 擠牙膏式 ” 的升級,而拍照鬼影、訊號不好、散熱很差這些毛病像是刻進了蘋果 DNA 裡,每一次更新換代都沒能解決,iPhone13 更是被認為是維度縮減打擊地占領市場。

根據 Counterpoint 的月度市場數據 Market Pulse 顯示,2021 年 Q2 中國的智慧型手機銷量環比下降 13% 至 7500 萬部。

美國對華為實施禁令後,華為的市佔率從 2020 年 Q2 的 32% 下降到今年 Q2 的 10%。得益於華為的下滑,其他頭部手機廠商市場佔有率有所成長。vivo 和 OPPO 則分別以 23% 和 21% 的市場佔有率引領市場,其次是小米( 01810-HK )的 17% 和蘋果的 14%。而在 2020 年 Q2,蘋果的市場佔有率只占 9%。

iPhone 13 這次的降價策略,顯然是庫克想吃下華為騰出的市佔率。只是蘋果引以為傲的品質感和果粉的追捧熱情,已然被這根深蒂固的 bug 和不誠懇的處理態度消磨殆盡。

36氪》授權轉載

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