企業社會責任

「做生意就是為了要賣商品賺錢，企業社會責任對我來說有什麼幫助嗎？」、「我開的只是間小公司，有需要負什麼企業社會責任嗎？」對於許多企業而言，企業社會責任似乎是個較為抽象、無法衡量其績效的概念；在時間、資源和金錢有限的狀況之下，企業也往往會將營收和獲利視為首要目標，而把社會責任或公益擺在較後面的順序。然而，企業獲利和社會責任兩者真的難以兼具嗎？

企業獲利與社會責任

事實上，根據期刊研究指出，企業獲利和社會責任之間其實具有強烈的關聯性；學者認為，如果能夠成功觸發消費者腦中對於道德或者社會責任的認知，將可降低消費者心中對於不熟悉品牌的距離感。換句話說，當消費者的道德認知被商品觸發時，將會更容易成為該品牌的支持者或購買者。

以「世上最誠實化妝品公司」為經營理念的美體小舖，該品牌旗下所有商品的生產步驟皆秉持著誠信公開的原則，而重視環境的理念則表現於全面使用回收包材、不進行動物實驗，以及與第三世界農村供應商的良性互動上。此外，該品牌的行銷策略也以社會價值重於產品特色做為出發點；因而在消費者環保意識抬頭及對弱勢團體關懷的趨勢下，美體小舖正持續吸引支持且具有相同理念的消費者，並成功地在全球各地陸續拓展業務。

企業社會責任範圍

企業必須拋開把利潤當作唯一目標的傳統觀念，而在生產和銷售過程中加強對消費者、環境和社會的關懷與貢獻。在普遍的想法中，往往容易將企業社會責任與慈善公益劃上等號，然而，真正落實企業社會責任的做法並非只有公益捐款，企業必須將自己視為社會的一份子，有責任為提供良好的社會環境而努力，其中包括對員工的關懷與責任、生產過程是否符合環保標準，以及對顧客的服務與照顧…等。

例如，英國零售商Tesco即曾加入集合全球業務、學者、政府和非政府組織共同合作的可持續發展聯盟，旨在推動消費產品的可持續性。藉由重視環境和社會持續發展的供應鏈，Tesco為全球節省了20億英鎊的能源成本，並且計劃2050年前將實現碳的零排放；此舉不單為自家公司和全球節省了成本，更使得Tesco獲得英國綠色零售商的稱號以及消費者的認同。

管理大師Michael Porter認為，企業在擬定策略時，應該將企業社會責任作為主要策略之一。行銷大師Philip Kotler則說，人性的維護已成為當前行銷策略的主流趨勢，而美好的人性正可透過企業社會責任的手法體現。事實上，企業社會責任並非無條件付出的慈善事業，也不是與股東利益相左的額外成本，而是能夠加強企業競爭力、帶領企業邁向永續經營，同時樹立企業良好形象和品牌信任感的經營策略。

想拉近與消費者之間的距離嗎？何不試試在追求企業績效的同時，也為員工、社會與環境盡一份心力，勾起消費者內心最認同的正向能量呢？