電商如何利用SoLoMo突破重圍？

當電子商務遇上SoLoMo，會帶來何種變化？而發展近20年的電子商務，在Amazon、阿里巴巴（Alibaba, BABA-US）、網路家庭無國界的競爭下，該要如何利用新技術，殺出重圍呢？

何謂 SoLoMo？

SoLoMo 是2011年2月，著名IT風險投資人約翰、杜爾(John Doerr)提出的一個概念，即有效整合Social、Local、Mobile，將資訊傳播社群化、地點化、行動化。這不僅在資訊界造成極大的風潮，也讓行銷人員有了嶄新的想法，讓品牌更即時貼近目標顧客與族群，產生隨時隨地的互動與溝通。SoLoMo主要是應用在競爭最激烈的B2C和B2B2C兩種電商模式。強調的是線上線下互通、虛實整合的生活型態，帶給資訊傳播、電子商務、共享經濟等型態與模式的改變。

而另一位北美新生代創投代表Fred Wilson則又加碼提到了 SoLoMoCloGlo， 加上了Clo=Cloud，Glo=Global，Cloud指的是雲端技術，Global則是全球化，就像Skype、Facebook、Twitter、Google，有80%以上的用戶都是來自美國以外地區，因此電子商務應該是無國界的，講求的是全球化、跨區經營。

Social

包括了社交及社群媒體。從去年大選來看，快速傳播、雙向溝通的社群媒體成為勝負關鍵之一，因此透過facebook社群、粉絲團，對於商品行銷上是一大利器。而社交(Social)則是指藉由朋友關係，使你的產品及服務能夠進一步的加值與拓展。因此讓電子商務也有了新模式，包括了揪團線上團購、社群行銷購物。

電商思維的核心在於人與人的接觸，與消費者接觸得越頻繁，商品拓展也越容易。回到電商最根本的要件就是交易，交易能否成功，也在於良好的客戶關係管理，若要商品銷售成功，別無他法就是要勤於拜訪或接近顧客，培養對於品牌有高忠誠度的粉絲，注重顧客回饋。以人為核心的電商思維，是電子商務的基石。

 

Location

在定位服務方面最熱門的就是Beacon微定位 (micro –location)服務。如蘋果（Apple, AAPL-US）電腦就在AirDrop的基礎之上，推出iBeacon服務。它是利用低功耗的藍牙技術，並開發 iBeacon App軟體來達到其微定位的服務，並搭配其Apple Pay，以達到行動支付與交易。

什麼是Beacon？它是個小型基地台，或許是方形或三角形的裝置，比智慧型手機還要小，可以掛在牆壁上或者放置在機器上，並且能透過藍芽與你們手機相連接。它的應用範圍包括了室內導航、店內導購、人流分析，譬如可導引你至正確的登機門。在電子商務的應用上，可以在零售店裡時，手機會出現促銷的提示訊息，或是在時裝的陳列櫥窗前佇足時，會出現所靠近時裝的優惠券。

它是構成室內互動的條件！一般手機訊號在室內會遭到阻隔，而Beacon 的優勢在於傳輸器利用藍芽就能知道你在商店中的地點，這是一般 GPS 所無法辦到的，因為GPS在室內並不是運作良好的，而且也無法分辨出這只有幾英呎差距的地點。像零售商店、大型會場及學校都可以派上用場。

 

Mobile

就電子商務廣泛相關的就有行動定位、行動付費與行動廣告等三項。因此看來行動商務在電子商務的比例會越來越高。Gartner 調查也指出，2017年全球行動支付交易總金額有35%的平均成長。

除了熟悉的NFC技術外，近來也因資安疑慮，逐漸改採用手機主機卡模擬(Host Card Emulation，HCE)的雲端授信發卡平台，利用高度安全的雲端技術，可進一步簡化行動支付流程，成為主力的技術。HCE是Google、Visa及MasterCard等業者積極力推的技術，它不是把機密交易資料放在SIM卡中的安全元件(Security Element，SE)當中，以避免敏感個人資料儲存於SIM卡所導致外洩的風險，也就是說行動支付可不用SIM卡也可完成，這也讓電信業者大為緊張，產業供應鏈勢必有所衝擊。

 

Cloud

如何使用雲端與資訊科技，來處理多元訊息的管道，在激烈的電商經營環境殺出重圍？一般電商網站的資訊分析技術包括有：

• 日記檔分析：傳統的就是從讀取記錄檔開始，以獲知顧客動態與傾向。
• 網站流量報告：網頁點閱數或訪問量的活動總數來計算、也包括了銷售與客戶資料、點擊熱點地圖，並用來改善網站及分析行銷活動的反映情況
• 瀏覽器Cookie追蹤分析，作為追蹤訪量的對策。
• 加網頁標籤的方式，利用插入JavaScript於每一頁來告知某頁被瀏覽器所讀取。
• 有價值的點擊(Quality Click)：如對消費者點擊次數的分佈進行分析，偵測消費者採購前的比較行為。針對每一個不同點擊次數完成購買者，推薦不同商品。
• EDM 行銷利器：相較於傳統的垃圾廣告EDM，現今多採用CRM客戶關係管理的EDM行銷方式。根據網友所瀏覽過的商品，自動寄一份相關的商品訊息給他，或者針對網友個人化設定，提供生日優惠卷、折價卷等，只有提供有興趣的EDM，才能免於被當作垃圾信件處理。
• 消費者洞察報告(Consumer Barometer)：是Google所推出的數據分析工具(Google Analysis)。利用視覺化圖表(Infographic)呈現各種與消費相關的統計數據，從消費者接觸各類行動裝置的比例、O2O消費習慣、接受的媒介來源，都能在洞察報告上搜尋並進行單一或跨國的比較。

利用大數據(Big Data)

利用大數據大量、多樣、快速的特性，以儲存、處理、整合與分析複雜的各種資訊，如點擊過那些品項、停留時間長短、最近一次消費、消費頻率與金額，並預測下一次的消費行為的可能性，甚至可提前出貨給顧客。以往都是取樣分析，往往會因取樣條件、母體特性而失真。而利用大量資料為母體，可以更精準分析消費者的行為。

目前電子商務的大數據分析多半使用亞馬遜（Amazon, AMZN-US）採用的協同過濾(Collabarative Filtering, CF)模式，利用歸納法，把行為相近的人歸納在一起。CF模式簡單來說是利用興趣相投、擁有共同經驗群體的喜好，來推薦消費者其感興趣的資訊。CF模式又分成評比和群體過濾。而群體過濾也是電商很重要的一環，即根據某顧客以往的購買行為，或者類似購買行為群體的行為，去推薦可能喜歡的品項。

 

Global

電商為走出市場，於是全球化、跨境成為電商積極的方向，近來跨境電商平台也如雨後春筍迅速崛起。不過困難重重，因為消費者無法清楚了解產品，這也影響了消費者的購買意願，部分就改採用O2O方式，來進行銷售。

許多人認為台灣市場小，電商品牌無法發展，阿里巴巴淘寶網加天貓就有十億的貨品，台灣一定要跨境經營，才能與其競爭。不過反過來思考，本土化就會有特色，經營電子商務，也並不是把貨品放在網路上就可以開始賺錢，因為價格不能保障銷售，那只會淪於價格的競爭。

成功的電子商務經營，在於找到忠心的客戶群，利用新科技以加強銷售，與避免流失，也要運用網站分析工具及大數據進行有效的顧客喜好分析，找到本身的特色，並加強客戶服務，才能夠突破重圍。