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商業
作者： 森川亮
出版商： 天下文化
出版日期： 2015／10
書摘作者： 蔣竣植（CFP）
LINE ，讓單調的純文字簡訊有了表情貼圖的趣味，讓單純的聲音傳遞轉變成視訊互動，讓付費的通話變成了免費。一個平台，將無論多遠的距離拉得非常接近，讓「人際溫度」不再只是想像，而是可付諸實行。一切的起源，歸功於這位前執行長，而本書的「心法」值得在各行各業打拚的我們學習。
商場不是「戰場」
日本 311 的大地震，民眾想連絡親朋好友是否一切安好的急切心情，一個封閉式的聯絡系統 – LINE ，也從此誕生了。這也點出了公司的宗旨： 「使用者需求」，試著發掘並解決民眾的問題，進而讓民眾樂意使用。網路的誕生與科技的變化，讓「需求」有被解決的機會，一但解決，商機自然浮現。因此作者不斷提醒身為公司的一員，該留意的不該是對手，而是「使用者」，也因為如此，無論是公司或個人，不該眷戀舊有的商業模式，更不該覺得某個產業能讓你高枕無憂做一輩子，試著因應可能的變化而調整，否則將被淘汰！
發揮自己的「感性」
工作，對大多數的人而言不過是為了糊口飯吃而不得不做的事。但這樣的心態只會讓工作會變得枯燥，也徒增許多遺憾的可能。建議試著從工作流程中找出可改善的部分，問問自己這樣的工作內容對自己及使用者的幫助為何？多一點溫度、多一點感性，讓工作為自己所喜歡，你才會全力以赴，持續有創造力及生產力。喜歡作者的一段話： 「藉由工作讓世上的人們感到快樂，便會覺得自己的存在價值受到肯定，這就是所謂的「幸福」」。
「成功」就是不斷捨離
文中有段有趣的形容，過於安逸的企業，員工在期間結婚、生子、買車、買房，看似穩定卻也是危機，如同「動物園」一般，動物們沒有危機感，每天自然有人會提供食物享用。「持續成長」，無論對企業或個人都是動力的來源，別一直眷戀過去的成功，好好思考如何挑戰下一個成功，這才是真正的成長。當然，公司的文化也很重要，領導者除了讓員工「有話直說」的機會，自己也能廣納「建言」，這樣才有機會成功。
不需要「大人物」
過於強勢的領導者只會與員工產生「隔閡」，畢竟只靠權力來對員工下指令，無法凝聚向心力。真正的領導者，會用自己的夢想打動別人，而當員工對夢想產生共鳴之後，自然會驅動團隊的前進引擎。領導者僅提供夢想的方向，試著讓權力下放，使團隊中的成員有主導議題的能力，培養更多能獨當一面的員工。以 LINE 為例，執行長不要具體的「經營理念」，而只提供「三個方向」：為使用者提供真正需要的產品、讓社會更富足、透過服務為使用者帶來幸福。
無謂之事一概不做
拒絕 SOP 的工作模式，會有標準工作流程，就表示這是拿過去的成功來參考，這是作者所排斥的，也呼應的前面一直強調的彈性、變化。因此 LINE 公司採用非「棒球式」的制式經營管理，而是「足球式」隨機應變的經營策略。工作的目的是為了提供使用者的價值，不要刻意找各部門的人集合起來進行大拜拜式的會議，浪費許多寶貴的時間，應該將時間專注在提升產品的價值，以期能解決更多的問題。
不以「創新」為目標
使用者追求的不是「創新」，而是「價值」。或許「創新」所帶來的不同、新奇、有趣，在初期能帶來商機，但這大多是一時的，待熱潮消退後，使用者發現到這產品一點「價值」也沒有，商機也就無法持續了。畢竟「創新」只是設計者的「自我滿足」，試著傾聽使用者的需求，開發出適合的商品才是主要目的。
本書一直圍繞在近幾年商業管理所強調的「使用者體驗」。領導者，如何提供夢想的方向；員工，如何發掘客戶所想要，進而調整自己的工作內容，許多關鍵內容都是平常汲汲營營於工作的我們所忽略，推薦各位一讀！
《阿植聊理財》授權轉載
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