埃森哲:6 成消費者沒興趣!2020 黑色星期五 熱度不再?

作者:Sylvia   |   2020 / 10 / 30

文章來源:股感知識庫   |   圖片來源:股感知識庫


擔心 COVID-19 衝擊市場消費力道,越來越多零售商公佈了銷售活動,提前展開促銷且延長優惠期。然而,7 成民眾表示平時已有搜尋特價品的線上購物習慣,不會等到購物節。加上今年民眾受疫情衝擊而面臨失去親人、失業、減薪的困境,黑色星期五購物節的榮景似乎將不復以往。

7 成消費者平時購買特價品 削弱黑五消費力度

在美國,黑色星期五(Black Friday)是一年一度的重頭戲,通常在11月底,感恩節後的星期五。今年的黑色星期五在11月27日。《Business Insider》指出,受到疫情影響,黑色星期五將與以往不同,零售商紛紛決定提前上架促銷,各業者也加以跟進。《WSBTV》指出,沃爾瑪(Walmart)於在10月19日公布三場名為「Big Save Event」的黑色星期五的活動,為期長達一個月;亞馬遜(Amazon)的「Prime Day」、「Holiday Dash」提早開始,開啟市場購物潮;家得寶(Home Depot)將特賣活動延長至兩個月;塔吉斯(Target)整個11月都有購物優惠。希望刺激消費。

據《CNBC》報導,從 10 月初至今,包括亞馬遜、百思買、梅西百貨、沃爾瑪都已公布提早上架銷售商品及進行線上活動的消息。通常美國的黑色星期五會連動網路星期一(Cyber Monday)合併為為期一個月左右的購物季節,甚至推動活動至12月。而電視機、智能家電、3C產品等大型電子產品為黑色星期五購物期間主要的熱賣品項。

然而根據《Affirm》的研究,受疫情影響,超過一半的美國人早在購物季前就開始線上購物。諮詢公司《ShopperTrak 》的數據指出實體購物店面來客量將較去年減少 25 %。因疫情無法出遊,今年有 48 %的人在假日花了更多時間在線上購物上。且有 7 成的民眾平時就在購買特價品,不會等到黑色星期五或網路星期一的時候。零售業者受疫情影響實體銷售,紛紛提早宣布線上活動而拉長購物節時間,加上大多數美國人都在線上購物,購物節的時間點對他們來說不再重要。黑色星期五的榮景已不復以往。

6 成民眾對購物節沒興趣

埃森哲《Accenture》調查發現,今年民眾在購物上的預算為 540 美元,相較去年減少 100 美元。《CNBC》也指出,超過 20 萬名美國人死於 COVID-19 ,大幅削弱並改變民眾消費習慣。民眾面對失去親人、失業和減薪等困境,今年減少舉辦和參加大型活動,減少裝潢開支和購買禮品的機率。透過訪談發現,在 1,500 多名消費者中,64%的消費者已不喜歡在黑色星期五購物。近60%的人表示對網絡星期一沒興趣。這些數字分別比去年增加了55%和47%。受限於經濟衝擊,22% 的民眾表示在購物支出上會更加謹慎。

消費者希望有意義的購物感受

消費者因疫情衝擊經濟而縮減開支,相較於購物,3/4 的民眾希望零售業者在感恩節期間能暫停營業,讓工作人員能回家與家人團聚過節。梅西百貨(Macy)的執行長 Jeff Gennette 在《CNBC》訪談中表示,購物節的意義已改變。

埃森哲零售業務主管 Jill Standish 也發現,喬治.弗洛伊德(George Floyd)的事件後,許多企業表明將增加少數族群的員工組成比例,有四成消費者願意以行動支持平權,將提升在少數族群者經營的店家的消費次數,也更願意在支持黑人運動(Black Lives Matter movement)的店家消費。線上購物時,民眾甚至會留意正在消費的店家在社交媒體和新聞中有無負面消息而決定購買意願。民眾在購買商品的選擇和訴求已與以往不同。

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