電商如何利用SoLoMo突破重圍?

作者:Julian Chen   |   2015 / 06 / 24

文章來源:股感知識庫   |   圖片來源:Olivia


當電子商務遇上SoLoMo,會帶來何種變化?而發展近20年的電子商務,在Amazon、阿里巴巴、網路家庭無國界的競爭下,該要如何利用新技術,殺出重圍呢?

何謂 SoLoMo?

SoLoMo 是2011年2月,著名IT風險投資人約翰、杜爾(John Doerr)提出的一個概念,即有效整合Social、Local、Mobile,將資訊傳播社群化、地點化、行動化。這不僅在資訊界造成極大的風潮,也讓行銷人員有了嶄新的想法,讓品牌更即時貼近目標顧客與族群,產生隨時隨地的互動與溝通。SoLoMo主要是應用在競爭最激烈的B2C和B2B2C兩種電商模式。強調的是線上線下互通、虛實整合的生活型態,帶給資訊傳播、電子商務、共享經濟等型態與模式的改變。

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而另一位北美新生代創投代表Fred Wilson則又加碼提到了 SoLoMoCloGlo 加上了Clo=Cloud,Glo=Global,Cloud指的是雲端技術,Global則是全球化,就像Skype、Facebook、Twitter、Google,有80%以上的用戶都是來自美國以外地區,因此電子商務應該是無國界的,講求的是全球化、跨區經營。

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Social

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包括了社交及社群媒體。從去年大選來看,快速傳播、雙向溝通的社群媒體成為勝負關鍵之一,因此透過facebook社群、粉絲團,對於商品行銷上是一大利器。而社交(Social)則是指藉由朋友關係,使你的產品及服務能夠進一步的加值與拓展。因此讓電子商務也有了新模式,包括了揪團線上團購、社群行銷購物。

電商思維的核心在於人與人的接觸,與消費者接觸得越頻繁,商品拓展也越容易。回到電商最根本的要件就是交易,交易能否成功,也在於良好的客戶關係管理,若要商品銷售成功,別無他法就是要勤於拜訪或接近顧客,培養對於品牌有高忠誠度的粉絲,注重顧客回饋。以人為核心的電商思維,是電子商務的基石。

 

Location

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在定位服務方面最熱門的就是Beacon微定位 (micro –location)服務。如蘋果電腦就在AirDrop的基礎之上,推出iBeacon服務。它是利用低功耗的藍牙技術,並開發 iBeacon App軟體來達到其微定位的服務,並搭配其Apple Pay,以達到行動支付與交易。

什麼是Beacon?它是個小型基地台,或許是方形或三角形的裝置,比智慧型手機還要小,可以掛在牆壁上或者放置在機器上,並且能透過藍芽與你們手機相連接。它的應用範圍包括了室內導航、店內導購、人流分析,譬如可導引你至正確的登機門。在電子商務的應用上,可以在零售店裡時,手機會出現促銷的提示訊息,或是在時裝的陳列櫥窗前佇足時,會出現所靠近時裝的優惠券。

它是構成室內互動的條件!一般手機訊號在室內會遭到阻隔,而Beacon 的優勢在於傳輸器利用藍芽就能知道你在商店中的地點,這是一般 GPS 所無法辦到的,因為GPS在室內並不是運作良好的,而且也無法分辨出這只有幾英呎差距的地點。像零售商店、大型會場及學校都可以派上用場。

 

Mobile

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就電子商務廣泛相關的就有行動定位、行動付費與行動廣告等三項。因此看來行動商務在電子商務的比例會越來越高。Gartner 調查也指出,2017年全球行動支付交易總金額有35%的平均成長。

除了熟悉的NFC技術外,近來也因資安疑慮,逐漸改採用手機主機卡模擬(Host Card Emulation,HCE)的雲端授信發卡平台,利用高度安全的雲端技術,可進一步簡化行動支付流程,成為主力的技術。HCE是Google、Visa及MasterCard等業者積極力推的技術,它不是把機密交易資料放在SIM卡中的安全元件(Security Element,SE)當中,以避免敏感個人資料儲存於SIM卡所導致外洩的風險,也就是說行動支付可不用SIM卡也可完成,這也讓電信業者大為緊張,產業供應鏈勢必有所衝擊。

 

Cloud

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如何使用雲端與資訊科技,來處理多元訊息的管道,在激烈的電商經營環境殺出重圍?一般電商網站的資訊分析技術包括有:

  • 日記檔分析:傳統的就是從讀取記錄檔開始,以獲知顧客動態與傾向。
  • 網站流量報告:網頁點閱數或訪問量的活動總數來計算、也包括了銷售與客戶資料、點擊熱點地圖,並用來改善網站及分析行銷活動的反映情況
  • 瀏覽器Cookie追蹤分析,作為追蹤訪量的對策。
  • 加網頁標籤的方式,利用插入JavaScript於每一頁來告知某頁被瀏覽器所讀取。
  • 有價值的點擊(Quality Click):如對消費者點擊次數的分佈進行分析,偵測消費者採購前的比較行為。針對每一個不同點擊次數完成購買者,推薦不同商品。
  • EDM 行銷利器:相較於傳統的垃圾廣告EDM,現今多採用CRM客戶關係管理的EDM行銷方式。根據網友所瀏覽過的商品,自動寄一份相關的商品訊息給他,或者針對網友個人化設定,提供生日優惠卷、折價卷等,只有提供有興趣的EDM,才能免於被當作垃圾信件處理。
  • 消費者洞察報告(Consumer Barometer):是Google所推出的數據分析工具(Google Analysis)。利用視覺化圖表(Infographic)呈現各種與消費相關的統計數據,從消費者接觸各類行動裝置的比例、O2O消費習慣、接受的媒介來源,都能在洞察報告上搜尋並進行單一或跨國的比較。

利用大數據(Big Data)

利用大數據大量、多樣、快速的特性,以儲存、處理、整合與分析複雜的各種資訊,如點擊過那些品項、停留時間長短、最近一次消費、消費頻率與金額,並預測下一次的消費行為的可能性,甚至可提前出貨給顧客。以往都是取樣分析,往往會因取樣條件、母體特性而失真。而利用大量資料為母體,可以更精準分析消費者的行為。

目前電子商務的大數據分析多半使用亞馬遜採用的協同過濾(Collabarative Filtering, CF)模式,利用歸納法,把行為相近的人歸納在一起。CF模式簡單來說是利用興趣相投、擁有共同經驗群體的喜好,來推薦消費者其感興趣的資訊。CF模式又分成評比和群體過濾。而群體過濾也是電商很重要的一環,即根據某顧客以往的購買行為,或者類似購買行為群體的行為,去推薦可能喜歡的品項。

 

Global

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電商為走出市場,於是全球化、跨境成為電商積極的方向,近來跨境電商平台也如雨後春筍迅速崛起。不過困難重重,因為消費者無法清楚了解產品,這也影響了消費者的購買意願,部分就改採用O2O方式,來進行銷售。

許多人認為台灣市場小,電商品牌無法發展,阿里巴巴淘寶網加天貓就有十億的貨品,台灣一定要跨境經營,才能與其競爭。不過反過來思考,本土化就會有特色,經營電子商務,也並不是把貨品放在網路上就可以開始賺錢,因為價格不能保障銷售,那只會淪於價格的競爭。

成功的電子商務經營,在於找到忠心的客戶群,利用新科技以加強銷售,與避免流失,也要運用網站分析工具及大數據進行有效的顧客喜好分析,找到本身的特色,並加強客戶服務,才能夠突破重圍。

 

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Julian Chen
從事資訊與通訊產業,熱愛科技新知與產業動態報導。

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