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產業
「謝謝有你，才有順豐」，回首 25 載，正值生日的順豐（002352-CN）勾起無數網友回憶以及淚奔。
作為中國智慧物流產業的第三方觀察者，我感慨萬千，在朋友圈寫下這樣的話：順豐的成功離不開用戶的支持和選擇，同時反過來看用戶能享受到今天便捷、高效的配送服務，也離不開順豐的不斷進取。
順豐已經 25 歲了，25 年來順豐見證並且推動了中國物流產業的發展，代表相關產業在智慧物流、創新物流領域不斷披荊斬棘、取得成就。當然，對於中國物流產業來講，今日的發展局面遠非成熟，未來面對第四方物流的新時代，像順豐這種大型企業該如何引領產業繼續創造輝煌，是我們今天所要探討的話題。
不斷完善的順豐：擁抱用戶、自我升級
順豐的配送單價高於同業平均，但為何企業和用戶選擇順豐、使其得以成為產業領導者？在我看來，今日是消費覺醒的時代，價格早已經不是消費抉擇第一要素，消費者和企業願意為更優質的服務付出更合理的價格，如此市場才能健康發展。其實，透過順豐從 1993 年至今的發展歷程，也不難看出其常懷有感恩之心以及未曾自滿。
早在物流產業還在用人工整理資訊時，順豐就已經想到了利用自動化，讓用戶及消費者的資訊能夠經由更高效且安全的管道進行處理。透過 CTI 系統，用戶可以通過呼叫中心快速實現人工、自助式下單、快件查詢等功能，365 全天候服務。對於微信控來說，透過順豐微信號來滿足訂單需求，也早已經成為家常便飯。
感恩之心還體現在滿足全鏈配送需求，從商品配送到速遞，從冷鏈物流到農產品配送，醫藥流通、追蹤快件等服務都在構建機制，不斷完善。所以哪怕在春節這種節日，順豐物流可以做到「春節不打烊」，且提供了相對高效的配送服務。
「不以賺錢為首位，而是把為用戶創造價值擺第一」正因如此，環球輿情調查中心、中消協等多家機構的相關數據也都顯示，這家中國最大的民營快遞企業在用戶口碑層面，呈現壓倒性的優勢。
與此同時，受制於農村發展一直是物流產業的痛點。但早在 5 年前，順豐就開始研製無人設備，以解決偏遠地區的快遞配送問題，後來更透過建立機場而持續將終端觸及到更下層的區域。順豐所做的一切，都是為了讓配送效率更加滿足用戶需求，不曾自滿地一直在路上加速再前行。
25 年來，順豐其實就是不斷滿足用戶需求，給用戶更快、更便捷、更安全的配送服務。然而，即便如此，順豐創辦人王衛在接受媒體採訪時仍然提到對於用戶的愧疚，表達了持續提升服務和運送速度的願望。在 25 週年的同時，順豐依然把「感恩用戶」作為核心理念，在其看來，目前對用戶所提供的服務還遠遠不足，仍然有相當大的成長空間。
順豐下一站：打造大眾物流、智慧物流、開放物流
對於順豐來說，下一個 25 年要為更多的用戶提供服務，用戶在哪，順豐就在哪。這看起來只是個配送地區覆蓋程度的簡單問題，但是背後卻涉及一系列複雜的環節，包括生鮮冷鏈、山區配送、專業場景⋯⋯等。如何讓中國各地的消費者平等地享受到高效物流所帶來的生活便利，將是順豐未來最大的課題。
透過產品和技術的研發，以及區域物流節點的佈局，加上這幾年各種物流新興科技的應用，順豐逐步讓物流配送的限制不斷減少，同時也憑藉著中國高鐵、空運等基礎設施建設，為更多消費者提供更高效、快速、安全的服務。面對物流的「最後一公里」，順豐和合作夥伴聯手打造的 AT200 物流無人機已經投產，AT200 的續航力長達 8 小時航程 2,183 公里，同時還可在多種地形中起飛、降落。
除了中國，順豐未來也準備讓大眾物流深入全球。截至 2017 年末，順豐國際快遞服務已覆蓋美國、歐盟、日本、韓國、東盟、巴西、墨西哥、智利等 53 個國家；其中，南亞（1303-TW）部分區域的物流網路覆蓋範圍已超過 90%。可以說隨著大眾物流建設，未來配送將不再有區域限制，送貨到府的效率也將不斷提升。最終物流將成為我們生活的一部分，並將應用至更多元的場景。
在王衛看來，順豐未來還應該致力於提供綜合性的物流服務，所瞄準的不僅是 4,000 億的傳統快件配送市場，而是 12 兆的大物流市場。若要擁抱 12 兆的物流大市場，未來順豐必定將持續深耕業務、打造更智慧的物流，例如無人揀貨、智能配送、資訊系統⋯⋯等，同時也將以更開放的物流，結合第三方合作夥伴各為用戶提供更多元的服務。
智慧物流是順豐下一個階段的核心發展戰略，未來順豐要透過產品創新+模式創新，構建一條龍的智慧物流體系。所謂「天網+地網+資訊網」三網合一的配送理念，就是典型的模式創新，而支撐模式創新的則是其背後的智能設備、智慧服務、智慧決策、智慧包裝、機器圖像識別等產品和技術創新。
未來，隨著「人工智慧」戰略的發展，以順豐為代表的智慧物流企業也有機會率先實現創新，舉凡 AGV 無人搬運車、自動化倉儲和無人揀貨中心的建設，相信都是順豐未來重點發展的方向。
開放物流是順豐能否連動產業、持續突破的關鍵所在。做大物流市場，需要有開放心態，才能讓物流形成一個開放的體系，讓更多的第三方物流乃至合作夥伴參與並共享發展紅利。
目前，很多企業都已經開始透過順豐進行更開放的物流體系，運用大數據計算與分析技術，做到立即統計、即時分析、專業模型、清晰呈現，聚焦物流和商業。而順豐在為客戶提供高效物流服務的同時，也在物流倉儲、市場推廣、精準行銷、產品營運等方面持續提供決策支持，協助客戶優化物流且拓展業務。未來，相信這些企業和順豐的數據透過交叉分析和計算，將可以反向推動更精準的營運策略、市場活動預估乃至於進銷存佈局⋯⋯等工作。
從 1993 年到 2018 年，既是順豐的 25 年，也是中國用戶物質消費升級的 25 年。未來的消費者將「更難伺候」，不同的消費者需要用差異化的服務來對待，這便是順豐下一個 25 年的挑戰。然而，不斷迎接挑戰、提供超乎用戶預期的服務，則是順豐的生存之道、也是順豐的成長之道。
《雪球》授權轉載
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