法國LDLC已經成立超過20年，是法國歷史最悠久的電子商務公司之一。圖片來源：網頁截圖

在Amazon進入法國，透過其廣大產品數量與快速反映的價格，已經造成很多加法國電商很大的競爭壓力，尤其在如Pixmania已經申請破產法保護的情況下，LDLC在法國的表現算是相當傑出。這家公司在1996年由Laurent de la Clergerie所創立，他名字的縮寫LDLC也成為公司名稱。總部設在法國第二大城里昂，為法國電腦零售電商中少數有賺錢的公司之一。

LDLC創辦人 Laurent de la Clergerie，他名字的縮寫LDLC也是公司的名稱。圖片來源：BFMTV

法國的電腦3C網路零售商一般而言有兩種：

1. ‪‎跨品類電子商務，什麼都賣強調低價的
   例如Rueducommerce，Pixmania，CDiscount，當然還有Amazon 。這個類別除了Amazon外，幾乎都不太賺錢。除了Pixmania已經正式申請破產保護，希望能透過縮減產品數量來轉型外，也傳出RueDuCommerce將被法國家樂福併購納入旗下，CDiscount則是早已經是法國零售集團CASINO子公司，透過集團財務支持來擴充海外市場。
2. ‪專業產品強調客製與服務
   針對小眾客群，提供客戶需求的服務與品質。公司例如com，Materiel.net，Oscaro.com。這可能是些小型店面或者電商，不太容易做大營業額。當然還有LDLC。

LDLC算是法國專業電腦電商裡面最成功的公司之一，這個設立在里昂的網路電商成功地創造大營業額（2.86億歐元，約103億新台幣，2014至2015年的營業額），連續創造盈利（6百萬歐元淨利潤，約2億2千萬新台幣），而且它只集中在它的核心業務：銷售專業電腦產品，尤其是電競高階電腦或筆電跟相關週邊產品。你不會在LDLC找到其著名競爭對手網站什麼都賣的產品，例如冰箱，嬰兒汽車座椅或電鑽等。

該公司創辦人希望透過購買 Materiel.net競爭對手來擴充其營業額，在2016年合併後的新公司應該可以產生約5億歐元的銷售額。（LDLC有近3億歐元的營業額，Materiel.net 約1.5億歐元）。

雙方公司都提供相同類型的產品和服務（高科技，IT），都具有強大的本地根基（LDLC在里昂，Materiel在南特），除了網路電商為主體外，也都擁有少數實體店。

「我們兩家公司有共同的價值觀和文化，並有很強的互補性，確保合併後可以繼續擴張。」LDLC該公司最近幾年都有雙位數的成長（2015至2015年成長12％），LDLC原本預計公司在2018年可達到5億歐元的年營業額，透過雙方合併，這個5億歐元的年營業額目標可以提前兩年到來，並預期年成長率可以到達15％。

‪如果我們賣咖啡我們將不再是LDLC！

雖然大多數LDLC的競爭對手都試圖模仿亞馬遜（Amazon, AMZN-US）模式（賣各式各樣產品，透過相對低廉價格來攻佔市場），但LDLC仍然忠實於它的專業產品商業模式。也有不少電商公司開放自己的平台，讓第三方廠商上網銷售（垂直電商兼營開放平台電商模式，靠網路流量與會員數來賣第三方賣家的產品抽取傭金），但LDLC還是只銷售自己買的產品。 「我們已經實現盈利，我們沒有必要推出一個類似DARTY的普通網站，如果我們明天也賣咖啡，那我們將不再是LDLC了。」

在2014年，LDLC他宣布了一項雄心勃勃展店計劃，2018年前將開設40家展示專營店，進行多通路整合來與Amazon純電商產生差異化。LDLC顯示在2020年結束時，將不會只是Amazon 亞馬遜獲得勝利！

資料來源：BFMTV

《數位時代》授權轉載

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在2007年創辦的SimilarWeb是一家提供網站排名和競爭數據分析的網站，使用上類似Alexa，輸入要查的網站網址後，可以找到流量數據和來源。最有趣的是它還能用來比較兩個類似網站的數據，讓業者能分析自己和競爭業者的策略差異，找到需要強化的弱項。

社群網站和遊戲網站也是台灣的流量聚集地

以色列網站數據分析軟體SimilarWeb國際業務副總裁Avi Wiesenberg強調數據的重要性。他表示，過去在類比的世界裡，很難知道人從哪裡來，或者到哪裡去，但是在數位的世界，所有的去向動態都能夠被紀錄並且確知。

以色列網站數據分析軟體SimilarWeb國際業務副總裁Avi Wiesenberg現場透過SimilarWeb的數據來「認識台灣」。照片來源：關鍵數位行銷提供。

Avi Wiesenberg現場以SimilarWeb的數據舉例，雖然他是第一次來到台灣，但透過數據，也能了解台灣的樣貌。例如，台灣社群網站使用的比例是11％，是全球平均數字的兩倍多。而在社群網站之中，有91％的流量在Facebook。因此可以推知，台灣人非常依賴Facebook。此外，在台灣流量前十大的網站之中，遊戲相關的網站Twitch和巴哈姆特分佔八、九兩名。可見台灣人很喜歡玩遊戲。另外，在Yahoo的全球總流量之中，台灣佔了4.38％，排名全球第五，顯示台灣是Yahoo非常重要的市場。這些數據都可以幫助業者了解行銷資源可以放在哪裡。

透過數據分析瞭解電商業者的流量策略

另外，Avi Wiesenberg也分享台灣購物網站的數據，透過數據的比較，可以讓業者藉此觀察競爭同業的行銷策略。以「搜尋帶來的流量佔所有來源流量比例最高」的PChome商店街（6.14％）為例，其中有12.5％的流量來自於Yahoo的廣告。可見PChome商店街對於搜尋的流量佈局較廣泛，不單只依賴Google的搜尋結果。

Avi Wiesenberg更分析中國阿里巴巴（Alibaba, BABA-US）旗下針對國際市場的購物網站全球速賣通（AliExpress）在今年流量大幅超越eBay的原因。他表示，在2013年時，在全世界許多國家中eBay的流量仍然大於全球速賣通，但到了2015年，eBay卻只剩下少數國家的流量大於全球速賣通。

到了2015年，eBay卻只剩下少數國家的流量大於全球速賣通。照片來源：許文貞攝影。

發現全球速賣通的流量在2015年大幅成長，但大部分的流量來源來自網站廣告。照片來源：許文貞攝影。

然而若仔細比較兩個網站的數據，會發現全球速賣通的流量在2015年大幅成長，但大部分的流量來源來自網站廣告，而且隨著流量的成長，網站跳出率也節節攀升。Avi Wiesenberg表示，這代表雖然全球速賣通看起來像是流量超越eBay，但帶來的都是品質不好的流量，因此若全球速賣通降低廣告投放的比例，流量也會隨之下降。

《數位時代》授權轉載

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為了提升品牌創新力，安索帕在全球設立了14處加速器「現在實驗室」（Nowlab），持續產出結合科技和創意的工具和服務，目前由亞太區行動兼創新總監艾瑞克‧海藍德（Erik Hallander）負責經營亞洲社群並帶動實驗性創新思維。在他的推動下，安索帕在澳洲也被評選為2014年全球50家最具創新力的公司之一。日前海藍德來台參加2015亞洲廣告會議台北大會（AdAsia 2015 Taipei），會前接受《數位時代》採訪，暢談他對數位行銷的5大趨勢觀察。

安索帕亞太區行動兼創新總監艾瑞克‧海藍德（Erik Hallander）。圖片來源：安索帕提供。

1. 將使用者放在首位，而非創意

我認為今年數位廣告行銷領域中最重要的發展，就是大家終於接受了以人為本的設計思考方式（human-centered design）。在這一年中，使用者體驗設計在廣告界成為非常熱門的概念，大家越來越常討論使用者體驗（user experience）和使用者體驗設計（user experience design）。當廣告代理商開始將使用者放在第一位，而非如過去一樣把創意放在首位，這將對廣告產業造成很大的衝擊。

廣告產業思考的範疇越來越廣。在過去很長一段時間裡，廣告人在想的是如何讓產品吸引消費者的目光。所以我們會運用廣告的力量，讓產品看起來誘人，甚至有時候會將產品包裝得比原本更好。但是現在，尤其是2015年，廣告產業關注的是「如何讓產品對味」，並且打造出「對的產品」。我們該做的不只是創造出漂亮好看、具有情緒渲染力的廣告，還要幫助品牌找出使用者真正需要且想要的是什麼，再依此打造出適合的產品。

如果想要做好使用者體驗，首先，品牌必須重新找回自己對消費者的熱情。當我們在打造產品、服務或廣告的時候，其實是透過這個過程對使用者說話，並且依照使用者需求創造更好的產品。此外，品牌在創新時，還必須傾聽來自產業、代理商、消費者的聲音。

2. Web和App不是競爭關係

過去三年，在行動領域中，大家常爭論Web與App孰優孰劣，我認為到了2016年，這件事依然會是討論焦點。許多人覺得Web和App是競爭關係，但我強烈認為我們不應該這樣想，如何為產品找到最適合的表達方式、什麼才是最佳的使用者體驗才是真正的重點。有時候適合使用Web，有時候該選擇App，要依個別情況而定。因此，Web不會消失，App也不會消失。

不過，Web有標準限制，而且演變速度慢。如果你想要在Web上做一些新的嘗試，你必須改變原本的標準，這會耗費很長的時間。相對來說，App不需要擔心這些限制，這是App的優勢。當你每換一支新手機時，它總是能多做一些事情，App上的創新發生得比較快。所以如果你想做一些有好玩、瘋狂的嘗試，你應該選擇App。

LinkedIn和Facebook就是兩個好案例。兩者都是先做Web，但是大約在兩年前，他們開始做App。為什麼？因為他們看到了App的優勢。

3. 我們應該要更關注遊戲族群

我認為遊戲產業被低估了。遊戲產業的規模比電影、音樂和書籍的總體還大，這個產業的含金量很高。而且遊戲族群的力量很強大，許多玩家非常具有熱情，他們不只喜歡自己玩遊戲，也喜歡看別人玩遊戲。

廣告產業似乎一直忽視他們，這件事讓我覺得很奇怪。因為這個族群有很多年輕人，年齡多半位於15歲到35歲之間，具有一定收入，這是一個很有潛力的族群。雖然很多人以為遊戲玩家都是一些怪咖宅男，但事實並非如此，現今有很多玩家是32歲左右的女性。我們應該要屏除過去的刻板印象才對。因為智慧手機的普及，現在每個人都玩遊戲，所以遊戲產業將會越來越龐大。就連我也幾乎每天都會玩遊戲。

比方說Twitch就很驚人，大家會花費數小時觀看其他人玩遊戲。另外，在YouTube上擁有最多訂閱者的瑞典玩家PewDiePie，他唯一做的事就是玩遊戲和談遊戲，而他的訂閱者比碧昂絲（Beyonce）、小賈斯汀（Justin Bieber）還多。如果廣告主想跟玩家溝通，他們應該要放下自己對玩家的刻板印象，主動去了解玩家喜歡什麼、想要什麼。

4. VR也被低估了

廣告產業有點小看VR了，因為大家覺得頭戴式裝置看起來很傻，使用起來也很可笑。但是VR其實擁有很大的力量，它能讓人們「感受」到不一樣的境界。如果你能讓別人感受到他從未體驗過的感覺，那是很了不起、很難忘的，而難忘就是廣告想達到的效果。如果你能讓一個人記住一件事長達數天、數周、數月，甚至數年，那就代表你做了一件非常棒的事。

現在有很多品牌對VR很感興趣，但是他們可能還不太確定該如何運用它。因為目前還有許多待克服的挑戰，比方說並沒有很多消費者擁有VR裝置，所以品牌必須將消費者帶到某一個空間才能展示。現在大眾對於VR的反應雖然還不夠熱，但是再過幾年就會不一樣了，例如索尼（Sony）、Facebook和三星（Samsung）都各自有動作出現。所以一切只是時間的問題。不過如果你等到那時候才開始學習和嘗試，步調就太慢了。

5. 找出有意義且實用的功能

科技正在型塑社會。我們創造了許多智慧產品，並且讓它們彼此連結，比方說汽車、電視、電腦、手錶。但是我認為，品牌該注意的是消費者到底希望如何使用這些產品。現在有些產品看起來其實有點可笑。例如在冰箱上裝設了螢幕，然後我可以在螢幕上操作twitter。可是，為什麼我要在冰箱上用twitter？這一點都不合理。

這類產品為什麼會出現？可能是因為品牌太急著讓產品上市了，他們沒有好好調查使用者想要透過冰箱完成哪些事。如果你有一台智慧冰箱，對你來說，什麼功能才是真正有意義又實用的？我相信twitter不會是答案。

《數位時代》授權轉載

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使用者成長關鍵方向：iOS使用者、海外市場拓展

Whoscall執行長郭建甫再三強調，「現在並不考慮任何獲利模式，先以擴張使用者數量為第一優先目標。」他說，過去三年多，Whoscall的下載量以每八個月翻倍成長的速度擴張。他並未透露未來一年的下載量目標，但推測Whoscall若是以同樣的速度發展，2016年年底大約至少要成長到約6千萬的規模，壓力不小。

12月7日針對iOS用戶推出閃電辨識包服務，精選2千筆號碼，包括熱門服務、商家號碼、客服專線、電話推銷與騷擾號碼等，用離線資料庫比對的方式，協助使用者判斷來電。此舉繞過iOS平台對App嚴格的技術限制，才終於讓iOS用戶可以使用這個功能，是可以讓Whoscall使用者再繼續成長的方向之一。

讓使用者成長的方向之二是持續拓展海外市場，Whoscall已進入香港、南韓、巴西、泰國等市場，預計2016年會把服務推展到東南亞，至少會有兩個國家，還在市場調查中，不過之前有說過會同時拓展泰國、馬來西亞、印尼等市場。為了拓展更廣大的海外市場，Whoscall從今年初就把名字從LINE Whoscall改成Whoscall，主要原因為有些擴展的國家可能不一定熟悉LINE。

圖片來源：Whoscall。

摸索商業模式

是不是考慮發展O2O和商業模式？郭建甫指出，Whoscall從第一天在處理電話問題時，就發現自己是很棒的O2O介面，但是，如果太早思考O2O和商業模式的話，會失去用戶的信任。

郭建甫說，目前已經在測試一些商業計畫，每天都在做不同的商業測試，嘗試商業模式的各種可能性，用A/B測試的方式去驗證。至於到什麼程度會推出商業模式還有具體的時程，他語帶保留，仍不確定。

Whoscall自從上次發出一組大數據數字分析波多野結衣悠遊卡預購的通話行為之後，行事十分低調，原本要舉辦的記者會也延後到現在才舉辦。郭建甫指出，當時壓力很大，也虛心檢討讓使用者條款更加清楚，以透明化為原則。

但我認為Whoscall不需要對是否商業化持保留態度，一個企業要可長可久，勢必得摸索出商業模式，也是Whoscall無法迴避的問題，否則無法對股東交代，也沒辦法讓使用者長久使用服務。

事實上，2015年可算是Whoscall開始嘗試摸索商業化的一年。從推出的服務來看Whoscall可能發展的商業模式，不外乎大數據分析和廣告。

從上次用大數據來分析波多野結衣之後，展現Whoscall電話資料庫的強大及大數據的分析能力，也預示了更多的可能性。現在在每次通話結束後，Whoscall會秀出橫幅廣告，由行動廣告聯播網推播廣告，App展示廣告還有什麼可能性，也會是未來可以發展的方向。

Gogolook推出三大新功能，希望拓展更多使用者 (圖片來源：Mofey)

Whoscall今天新推出三大功能，包括可以讓用戶展現個人資訊的「行動名片ShowCard秀卡」，可找尋附近熱門食衣住行電話的「行動查號台」，還有讓微型賣家和好店家容易被看到「精選店家」。這三大功能的服務先在台灣測試，行動名片是全球都有的功能，行動查號台、精選店家則是台灣特有的服務。

這三大功能讓Whoscall從過濾騷擾、詐騙來電辨識，轉型至通話管家，郭建甫說，未來的目標要做台灣最大的生活電話簿，甚至跟全球使用者共同建立全球社群電話簿及黃頁。行動查號台和精選店家發展的路線和LINE@生活圈有異曲同工之妙，在網羅了生活相關資訊之後，其後所衍生的廣告商業行為，絕對是水到渠成。

差別是個人工作者可以有更多的行銷機會，郭建甫說，根據內政部資料，全台自由工作者有130萬，他希望這130萬人可以全部都上來登記。他們從資料庫發現，很多人用手機做生意，但個人工作者往往很難在Google Maps裡設立店家和商店，行動名片是一個容易被看見的工具。

不過，郭建甫說明：「我們會讓好的服務會被看見，而不只是很有錢的服務被看見。」行動名片和推薦店家都是免費服務，Whoscall會根據推銷/廣告的指數很低、提供資訊的豐富程度、有很多人收藏等真實的數據，設計呈現資訊的演算法，目前演算法還在調整測試中。

Whoscall有50位員工，海外推廣則有10幾位，明年也持續徵才中，沒有設定招募的目標。

《數位時代》授權轉載

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照片／Netflix官網

Anytime：一次看完更給力

你是否曾有苦守在電視機前，等待下一集影集播出的時候呢？Netflix看準現代人喜歡「一次看到飽」的觀影習慣，採取製播完再推出的模式，推翻既有的影集產出規則。例如2013年熱門影集《紙牌屋》上線之際，Netflix就把第一季、共13集的內容通通上線。而這部影集的走紅，也吸引了更多人訂閱服務。

據MarketingCharts報導，62％的觀眾會一次觀看多集影集。

Anyone：個人推薦準度高

為了提升用戶的黏著度，Netflix不僅在商業模式上下功夫，也積極透過新的科技來掌握用戶喜好。對Netflix而言，每一筆數據都可能是影響串流影音服務後續發展的關鍵，也是分析Netflix用戶喜好的重要依據。舉凡每一次點擊、播放、快轉、暫停，搭配上導演、演員、影片類型等，都會被Netflix列入資料庫，結合大數據及資料探勘（Data Mining）技術，建立個人化推薦引擎，為用戶推薦下一部影片，讓他們有「這個看完，還有下一個影集可以看」之感。據資料顯示，有75％的用戶，都曾接受Netflix推薦引擎的推薦。

據Netflix資料，75％的Netflix用戶，都曾接受推薦引擎的推薦。

Anywhere：跨裝置隨選隨播

相較於傳統的影音傳遞模式，Netflix的串流服務可以橫跨各種裝置收看，舉凡電視、PC、NB、平板、智慧型手機，甚至在PS3、XBOX等裝置上都能看，完全符合行動世代的收視行為習慣。不再侷限於傳統電視媒介，無論在哪裡，只要連上網路都能收看，是Netflix串流影音的重要訴求之一。而且在用戶開啟影片時，Netflix會立刻找出最適合目前使用裝置的影片來源，並藉此確保觀看品質的體驗。

據Accenture資料，89％的觀眾曾透過網路，收看長篇影音內容。

自製內容：再造傳統影集價值

為了吸引更多用戶，Netflix從通路跨足內容商，邁入影音自產內容的同時，也為舊的影集帶來新的價值。傳統影集的獲利模式，從劇本產出、拍攝、播出，頂多再加上販售DVD，便一輪結案。許多經典影集只能就此沈入影迷的記憶當中。但Netflix一方面向影視公司購買舊的影集授權，一方面投入資金，自行翻拍影集，無疑再造了傳統影集的價值。例如《紙牌屋》便是改編自1990年代英國BBC劇集，由Netflix投資1億美元拍攝而成。誰能想到，20多年後的今天，它能再度搖身一變成為火熱新星？

線上串流影音將是未來主流

「隨時、隨地的觀影模式成為主流，更加速傳統電視的下滑趨勢。」顧問公司Accenture今年4月發布的數位影音消費趨勢報告如是指出。目前全球電視收看率正以二位數的衰退幅度持續下滑中，現象遍及所有年齡層觀眾。市調機構尼爾森日前也表示，在美國市場當中，目前約有五分之二的家庭都在使用線上串流服務。

隨著傳統電視沒落、線上觀影模式漸趨主流，Netflix執行長里德．哈斯汀（Reed Hastings）便曾大膽預言：「2030年，廣播電視會被網路電視完全取代。」

※本文出自「數位時代」，原文請點此。

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