貝佐斯 7 月卸任亞馬遜 CEO,安迪賈西如何領導面對新挑戰?
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貝佐斯 7 月卸任亞馬遜 CEO,安迪賈西如何領導面對新挑戰?

2021 年 6 月 16 日

 
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1997 年入職亞馬遜(Amazon, AMZN-US)的安迪.賈西,雖非技術出身,卻帶領 AWS 一路成長為全球最大的雲端服務提供商。憑藉出眾的商業才能、卓越的管理能力,帶有強烈亞馬遜文化底色的賈西獲得了貝佐斯與員工雙方面的認可,其成為亞馬遜新任 CEO 並不意外。

自 1994 年創立亞馬遜以來,貝佐斯一直擔任公司的 CEO ,期間,他將一家網路書店發展成了僅次於蘋果(Apple, AAPL-US)、微軟(Microsoft, MSFT-US)的美國第三大市值公司。奮鬥了 27 年之後,貝佐斯決定今年 7 月 5 日之後 “ 退居二線 ” ,除了未來作為亞馬遜董事會執行主席,繼續參與亞馬遜的重要計劃外,他選擇將更多時間、精力專注於新產品和早期計劃上,如貝佐斯地球基金 Bezos Earth Fund、藍色起源商業太空公司 Blue Origin、慈善基金 Day 1 Fund 等。日前貝佐斯還宣布將於下月 20 日搭乘藍色起源製造的火箭飛往太空。

作為美國市值第三大公司,貝佐斯之後,誰能領導和掌舵亞馬遜這艘巨輪?貝佐斯選擇了安迪.賈西——亞馬遜雲 AWS 的負責人。安迪.賈西 1997 年入職亞馬遜,創建並長期領導 AWS ,用不到 20 年的時間將 AWS 打造成全球最大的雲端服務提供商、亞馬遜最大的利潤貢獻者。目前, AWS 在全球雲端運算市場佔有率長期排名第一,其年銷售額已超過 400 億美元,貢獻了亞馬遜整體利潤的 60% 左右。

一向待人嚴苛的貝佐斯對賈西評價極高: “ 賈西執行最高的標準,他有足夠的能力讓我們繼續保持活力,這讓我們變得與眾不同。雖然這並不容易,但我預計賈西會讓所有人滿意。 ” 在他看來,賈西在亞馬遜工作的時間幾乎與他自己相當,非常了解公司的戰略以及文化, “ 他會是一位傑出的領導人,我對他滿懷信心 ” 。

知名金融分析師 Dan Ives 說,賈西不僅在雲端運算和技術領域頗有成就,在商界也是最有影響力的領導者之一。據傳聞,微軟前 CEO 史蒂夫.鮑爾默曾與賈西接觸,有意請其出任微軟 CEO 。 2017 年,賈西還被考慮接任 Uber CEO 。雖然備受巨頭青睞,但一直以來,賈西非常低調,除了每年在 AWS 年度大會上演講,很少公開露面,直到繼任消息出來,賈西才進入大眾視野。

非技術出身的雲端業務 CEO

現年 53 歲的安迪.賈西,出生在紐約州,是來自匈牙利的猶太人後裔。他大學就讀於哈佛,主修行政管理專業。 1990 年畢業後,他做過藝術品收藏,還曾短暫創業,之後又回到哈佛商學院,在 1997 年完成了 MBA 學業。很難想像,非技術出身的賈西日後會成為帶領技術團隊的高層。

1997 年,亞馬遜的年營收從 1995 年的 51.1 萬美元暴增到 1.48 億美元,實踐了成為地球上最大書店的願景。在這一年,賈西進入了亞馬遜,成為了公司第一位市場行銷經理。他後來回憶,當時希望投入網路產業,並且相信亞馬遜的野心絕不僅僅是做一家網路書店。正如賈西所料,在他入職後不久,亞馬遜上市了,緊接著便開始了品類擴張,從圖書到音樂 CD 再到家用電器,一路向著成為全球最大網路零售商這一宏大願景進發。

在亞馬遜工作的早期,賈西並非一帆風順。 1998 年賈西參與撰寫了亞馬遜擴展音樂 CD 業務的商業計劃,但他卻沒有被選為該業務負責人。之後,當賈西被選作個性化團隊的主管時,又遭到該部門工程師們的反對,後者無法接受一位非技術出身的人成為他們的領導。

然而, 2002 年賈西迎來了轉機,他被任命為貝佐斯的技術助理。時任行政助理的 Ann Hiatt 透露,那時賈西與貝佐斯幾乎如影隨形,他會與貝佐斯參加所有會議,包括一對一,甚至旁聽貝佐斯打電話。透過這份工作,賈西深入了解了貝佐斯的思維邏輯,能夠對他的一些想法提出異議,甚至預見他可能提出的問題。雖然貝佐斯的壞脾氣讓不少人對這份工作避而不及,但賈西堅持了下來。談到在貝佐斯身邊工作 18 個月的經歷時,賈西說, “ 在開始這份工作之前,我曾以為自己的水平很高,而在實際工作中,我意識到自己的標準還不夠高。 ” 賈西在此期間推動了 AWS 的誕生。

2002 年前後,亞馬遜為了更快發布產品而不斷招募工程師,可開發延期的情況卻越來越嚴重,貝佐斯派賈西去了解其中原因。雖然賈西沒有技術背景,但卻能夠理清技術團隊問題,他發現產品研發團隊各自花在設計與構建基礎設施上的時間比開發產品的時間還要多。基於此問題,亞馬遜隨後決定搭建統一的基礎架構,使得不同團隊在共享底層設施後可以集中力量開發各自產品。

2003 年,貝佐斯與高層們商議是否可以開展雲端運算業務,幫助其他公司解決基礎設施問題。但亞馬遜這一年才實現獲利,主營業務剛走上正軌,此時貿然開闢新業務,風險很大,因此一些高層提出了反對意見,而賈西卻率先表示支持,他認為雲端服務解決的基礎設施問題正是開發工程師們所需要的。賈西後來解釋說,很多公司都會專注發展和自己核心業務相關的新業務,考慮是否具有相關性,但亞馬遜不是,公司會考慮新機遇的市場規模、是否滿足市場需求、亞馬遜是否能有創新。如果滿足了這三個條件,就會義無反顧去做,哪怕和亞馬遜目前的業務毫無關係。開啟雲端業務時,賈西僅要了 57 人組建團隊,而當時亞馬遜員工約有 5,000 人。

在賈西的堅定領導下, 2006 年亞馬遜首次對外發布了一系列 AWS 產品,正式步入雲端運算市場。同時, AWS 還在業界首創了一套不同以往 IT 公司的收費模式,即只為所使用的服務付費。至此, AWS 真正成為了全球第一家雲端服務提供商,佔領了市場先機,賈西也成為了亞馬遜著名的 S-Team 精英團隊成員之一。S-Team 是亞馬遜內部的最高層理團隊,他們定期與貝佐斯開會,商討與制定公司重大決策。

AWS 最初客戶是矽谷的網路公司,如 Airbnb、Uber、Netflix 等。 2012 年, AWS 擊敗了 IBM,拿到了美國中央情報局的雲端業務訂單。隨後,越來越多的美國政府機構、大型企業成為了 AWS 的客戶。 AWS 還大力拓展了海外業務,到 2016 年, AWS 已成長為全球公有雲端市場中無可爭議的先行者和領頭羊,賈西也在這一年成為 AWS CEO 。

既能深入了解複雜技術,又能明白解釋技術細節,非工程師出身的賈西成為了業界罕見的帶領先進技術團隊的高層。有人評價他:賈西理解客戶,了解驅動商業決策的因素,有著敏銳的市場嗅覺,是一位精明強幹的商人。

亞馬遜文化的傳承者

除了擁有出眾的商業才能,賈西還是一位繼承了亞馬遜文化的、卓越的管理者。 “ 賈西是亞馬遜人的縮影,是亞馬遜文化的重要組成部分 ” ,亞馬遜前董事會成員如是說。在堅持客戶至上、強調執行力、關注細節、重視長遠發展等很多方面,賈西與貝佐斯有著驚人的相似。

賈西長期從客戶角度出發,將 “ 客戶至上 ” 貫穿到解決方案、產品定價、服務優化等各環節。前亞馬遜 CIO 評價說,賈西具有獨到的能力,能夠把握客戶需求的本質,並將其置於前列。賈西表示,與許多成功的企業一樣, AWS 的創立幾乎是偶然的,但成功則取決於對客戶的不懈關注。很多企業都聲稱自己始終以客戶為中心,但很少有企業能夠做到言行一致。

賈西有著果斷的執行力。當看到好的事情時,他常說,讓我們開始吧。當需要做決策時,他通常會快速回饋,不會猶豫不決,並能夠欣然接受失敗。當面對激烈競爭時,他殺伐果斷。 2013 年幾乎所有人都反對大幅下調 EC2 部分服務價格時,賈西卻堅持己見,後來的事實證明了他決策正確。為了對抗來自微軟 Azure、Google 雲的激烈競爭,過去多年,賈西帶領團隊在持續優化 AWS 產品與服務基礎上,不斷降價,使得 AWS 在提高利潤的同時,還保持了全球第一的市場領先地位。

賈西能夠看到更多不被提及的技術細節,提出沒人討論的業務問題等。他說, “ 領導人有時犯的一個錯誤是與業務細節距離太遠。事實上,每個企業總會出現正常、不正常的工作情況。沒關係,只要洞察到不可見的問題,就可以對其進行修復、快速地校正。但是,如果你與細節相距甚遠,又沒有正確機制來檢查正在發生的情況,那麼找出過去 6 到 12 個月發生的問題並糾正,將變得非常困難,因為漏洞在不斷加深。 ” 賈西參與日常工作的程度非常高,他認為,有效管理的一部分是要了解組織各個層面的情況。

賈西習慣性考慮未來兩到五年的事情,他建議,無論公司還是個人都必須考慮未來朝哪個方向發展,而不僅只考慮如何服務好客戶與合作夥伴。他說, “ 如果讀過貝佐斯在 1997 年 5 月公司上市時寫給股東的信,你就會明白,尋求短期回報的投資者不應該投資這家公司。我們始終立足長遠,致力於為客戶做出正確的選擇,並且我們一直非常虔誠地遵循這一信條。 ”

亞馬遜員工用強硬、公平來描述賈西的管理風格,《 Business Insider 》報導,在亞馬遜眾多高層中,多數員工認為賈西是最好的。賈西被形容為一個真正的好人,然而他對員工高標準嚴要求,且寄予厚望,希望他們能夠應對挑戰。在 Chop 會上( Chop 早先指頭腦風暴、計劃等研討會,現泛指賈西召集的各類重要會議),賈西常常會提出尖銳的問題,也會就某個想法反覆爭論,還會直接裁撤毫無準備的員工。為了準備 Chop 會,各個團隊通常要花數週時間,做幾十種不同版本的文件。做足準備甚至比提出正確想法更重要。前 AWS 主任說,賈西不容忍任何愚蠢的事情。如果你沒有準備好,特別是當你想蒙混過關時,他會知道並當面戳穿。在 Chop 會上做不到最好的人不會獲得第二次機會,至少在很長一段時間內不會。然而,如果你能證明自己的想法正確,即使不同意你的觀點,他也會尊重你。 AWS 員工稱,賈西雖以強勢著稱,但他不會大喊大叫,也不會排擠員工。

在面臨競爭時,賈西頗具攻擊性。過去幾年在賈西默許下, AWS 控告多位跳槽到直接競爭對手的中高層管理人員,阻止或延遲他們在新公司履職,這被認​​為是賈西諸多競爭策略之一。他本人被形容為一個不惜代價取勝的人。貝佐斯很少捲入與競爭對手的口水戰,即便遭到甲骨文(Oracle, ORCL-US)創辦人埃利森等公開嘲諷,也很少直接回應。而當賈西面對埃利森的挑釁時,他會毫不示弱地回擊甲骨文的產品又老又貴,客戶早就受夠了。具有卓越的商業與管理能力、帶有強烈的亞馬遜文化底色,這樣的賈西贏得了貝佐斯與員工雙方面的認可。

賈西的挑戰

如今的亞馬遜已遠遠超越了電商,成為了全球頂尖的網路綜合服務提供商,有著難以撼動的商業地位,它的市值已高達 1.6 兆美元,員工數量已超過 130 萬。有媒體評論,貝佐斯選擇在這個時候退出或許再合適不過了。對於賈西出任亞馬遜的第二任 CEO ,業界普遍也持看好的態度。eMarketer 分析師表示,賈西在大幅地塑造了亞馬遜公司的精神內核,即如何運用數據、如何深思熟慮地尋找機會。賈西雖尚未公開談論亞馬遜的下一步願景,但了解他的人稱,很顯然他會延續貝佐斯既往的政策與方向。

雖然被一致看好,但擺在賈西面前的挑戰也非常艱鉅。受 2020 年疫情的拉動,亞馬遜銷售額急速飆升,股價成長了 60% ,表面看公司正處於黃金時代,不過實際上卻是暗流湧動。

最受關注的是針對亞馬遜的反壟斷調查。 2019 年 6 月 3 日,美國眾議院司法委員會宣布對亞馬遜等四家科技巨頭展開反壟斷調查。經過長達 16 個月的調查,反壟斷小組發布了一份報告,認定這些科技公司存在壟斷行為,呼籲加強對它們的審查和監管,完善反壟斷法或拆分它們的業務,不排除提起反壟斷訴訟。緊接著歐盟委員會 2019 年 7 月對亞馬遜發起反壟斷調查,並在當年 11 月發聲明稱,歐盟認為亞馬遜違反了該地區反壟斷規則,並將針對其購物車 BuyBox、Prime 會員功能等展開第二階段調查。最近美國華盛頓州又對亞馬遜提起了反壟斷訴訟,指控其濫用在電子商務市場的主導地位損害競爭。面對越來越大的反壟斷壓力,賈西被期望處理好亞馬遜與各政府監管機構的關係,應對好這些棘手的反壟斷問題。但顯然,這並非是一個輕鬆的任務。

除了反壟斷的難題,亞馬遜還長期受到多項勞工方面的爭議和指責。其工作環境惡劣、工人保障差薪資低等等問題,如今遭到越來越多員工的投訴與抗議。一個典型的例子是,在疫情期間,亞馬遜招募了超過 40 萬的員工運送日用品和醫療用品,其中近 2 萬人感染新冠病毒。如何打破企業沈痾,改善和解決這些矛盾,也是賈西需要面對的。

在亞馬遜的業務方面,賈西面對的挑戰同樣艱鉅。比如雲廠商之間的競爭正日益激烈, AWS 未來如何實現持續成長,保持市場領先?在幾款高預算遊戲取消之後,亞馬遜如何整合分散的影片遊戲業務(即旗下 Twitch 遊戲直播平台、Amazon Game Studios 遊戲開發平台、Luna 雲遊戲平台),以提振遊戲業務?在零售業務上,與第三方賣家展開合作後,如何嚴控質量的同時避免賣家轉向 Shopify 等競爭對手?在賈西的帶領下,矽谷巨頭亞馬遜如何應對上述的挑戰,或者揭開怎樣的新篇章?讓我們拭目以待。

36氪》授權轉載

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