為了消除選擇困難症,Uniqlo居然把“神經科學”請進門

作者:蔣晶津   |   2015 / 10 / 28

文章來源:華麗志 Luxe.co   |   圖片來源:華麗志 Luxe.co


近年來,越來越多的可穿戴技術都試圖探測消費者的情緒,有效幫助零售商提升銷售轉化率。最近,澳大利亞雪梨的四家 Uniqlo在門市中設置了一個名為UMood的裝置,向消費者推荐一款適合當下心情的T恤。

據美國網站PSFK報導,UMood是一個腦波分析設備,可以根據心情推薦理想的T恤。Uniqlo似乎終於意識到,儘管消費者喜歡有更多的選擇,但選擇太多也會讓人不知所措。有了UMood,就像提供了一個工具,幫助消費者縮小選擇範圍,創造一個更愉悅的消費體驗,消除“選擇困難症”對購物決策造成的阻礙。

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UMood 體驗過程:

消費者在一塊螢幕前坐下,戴上可以檢測腦波的頭戴式設備,前方的螢幕會顯示圖片,比如躺在吊床上的人、烏雲、狗等,這個設備會收集消費者在看到圖片後的反應——基於五個因素:睡意、專注度、興趣、喜歡和壓力。

根據消費者的神經反應,UMood的計算系統會在600種不同的設計中選出四件最匹配的T恤。然後,這個設備會評估消費者的反應,在最終的四件裡面選出最完美的一件。

發明這種基本算法的是日本公司Dentsu Science Jam,這家公司研究如何將腦電信號處理應用至市場行銷和其他平台。這款腦波機接口(brain-computer-interface,簡稱BCI)耳機來自科技公司  NeuroSky。

除了​​UMood之外,Uniqlo還邀請了合作方-墨爾本大學(University of Melbourne)的神經科學家Phil Harris(下圖左)在店裡進行解說。

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不住在雪梨的人也不用遺憾,因為  UMood還推出了線上版。消費者只需回答11個問題,它就能按照當時的心情推薦合適的T恤。問題有:“有一塊空白的帆布,你會畫什麼?”、“你的時光機就要啟動了,我們該去哪兒?”等。回答問題只需選擇給出的圖片即可,結束後,它會給出一句評語和四款推薦的T恤。

雖然不能保證100%的滿意度,但這一措舉說明了這樣一件事:創造性的將交互設計融入到零售空間,能創造更好的消費者體驗。對於其他零售商來說,多與少之間的平衡值得深思。一次好的購物體驗並非源自眼花繚亂的選擇,而是要真正的了解消費者對零售空間的情感反應。(文/蔣晶津)

華麗志 Luxe.co》授權轉載

§封面圖片來源:http://www.smarthouse.com.au/

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