跟銀行保持良好關係
作者 TripPlus
收藏文章
很開心您喜歡 TripPlus 的文章, 追蹤此作者獲得第一手的好文吧!
TripPlus
字體放大


分享至 Line

分享至 Facebook

分享至 Twitter


跟銀行保持良好關係

2020 年 3 月 23 日


【本文由 TripPlus 提供,歡迎至《TripPlus部落格》觀看更多旅遊體驗內容】

在信用卡的世界有三個個體缺一不可:信用卡持有者商家銀行。如果要長久的將信用卡攻略發揮到極致,跟商家和銀行的關係絕對不能搞壞。因此老狐狸這篇就來談談,如何跟銀行保持良好的關係。這篇主要的目的,是讓讀者學會不只要管好手中的信用卡,同時也要跟會接觸信用卡的前端-銀行,保持良好並長久的關係,來延長信用卡的壽命,和加強各種優惠的使用。

1. 別用坑死銀行的方式關卡

老狐狸之前有在什麼時候關卡比較好(點我)這篇文章中,提過關卡的影響,這邊就稍微再針對銀行不喜歡的關卡方式,重點回顧一下。下面有兩種關卡的情境,老狐狸會點出各種關卡方式,在銀行那邊是怎麼看的:

開卡一年了,可是年費到了不想繳,打電話關卡吧!-影響不大,開卡滿一年了,也刷卡刷了一年,不管刷的金額多少,銀行都已經成功推銷這張卡給你一整年,讓你體驗過這張卡的各種好處。如果這張卡的各種好處留不住這位新顧客那也沒辦法。

開卡半年,好不容易拿到首刷禮 Citi Access More 送的新手機,趕快關卡!聽說可以退一半的年費-超級扣分,拿到首刷禮馬上關卡,對銀行來說感覺就是被這位顧客玩弄感情一樣,雖然銀行的規定是,年費沒用滿可以 Pro-Rated 的退款給持卡者,但這樣把銀行開卡福利吃得死死的,對銀行來說,會覺得這個開卡者並沒有想跟該銀行有長久的往來關係,這樣銀行會有機會將該卡者放進黑名單。

簡單的說關卡的原因可以是不想繳新年費,可以是對銀行服務不滿意,甚至可以是卡太多懶得管理所以要關卡,但如果關卡原因,是拿了銀行優惠玩了銀行福利,然後要銀行吐回已經繳的年費,這樣銀行就會不開心了。美國的銀行在各種信用卡優惠上雖然感覺很大方,但銀行也是生意人,目的是賺錢。俗話說的好殺頭的生意有人做,賠錢的生意無人做」,銀行當然不是傻子,有優惠讓人拿來當淺在客戶沒問題,但知道會賠錢的生意,銀行當然會想辦法避而遠之了。

2. 別用坑死銀行的方式拿消費回饋

會選擇用手中哪張卡消費,除了為了達成首刷任務外,最大的原因就是因為該張卡有較好的刷卡回饋。像是 Chase Ink Plus(已停產)的每年五萬美金內的辦公用品店(Office Supplier Store)5x 點數回饋,就是許多人為什麼都搶著辦這張卡的原因之一。各家信用卡銀行,平均跟商家收的手續費是 2~4%,因此當有一張信用卡在某種消費回饋上,放出超過手續費百分比的回饋時,就知道這家銀行是用賠本的方式推銷這張卡。為什麼銀行會選擇用賠本方式,放出消費回饋?當然就是因為銀行希望持卡者,將這張信用卡變成主力消費卡,用於其他消費項目上,讓銀行賺到的手續費跟這些偏高的消費回饋打平。

老狐狸也不是要強調,每個人應該要乖乖的照銀行期待,不管什麼消費項目都只用一張卡來刷,但老狐狸會建議,如果是無任何加成消費回饋的消費項目,就多用一下各個你平常只拿來刷高額消費回饋的卡,回饋給銀行一下. 很多例子是有人一年刷滿 Chase Ink Plus 的 5x 消費回饋,拿滿 250,000 UR 點數後,就封卡不刷。從銀行角度看,就是這個持卡人大吃了銀行豆腐,也不讓銀行多賺一毛的手續費。而這種客人當然就是銀行想要避而遠之的對象。反過來說,如果一個月刷兩三千的 5x 回饋,但同時也刷個一兩千的保險費/水電費,這些舉動就會讓銀行覺得,這個消費者不是專門來吃豆腐的,當然也就會更願意跟這種持卡者有長久的往來關係。

3. 對客服好一點, 客服也會對你好一點

當有任何信用卡問題,除了找老狐狸外,相信各位讀者第一個想到的,就是打電話或 Secure Message 給個信用卡銀行的客服詢問。但千萬記住一點,無論遇到的問題多煩心多生氣,都不是你將要對話的客服的錯。客服人員說實在,就是一堆拿著普通薪水卻每天得面對一堆怨氣客戶的上班族罷了。而今天聯絡他們的持卡人,你卻有能力選擇要讓他們辛苦的一天過得好一點或差一點,客服也跟一般人,一樣需要被尊重需要被關心,也跟一般人一樣有心情好的時候和心情壞的時候。但客服跟一般人不同的地方,是他們通常有辦法讓你信用卡用得更順利。老狐狸的習慣,是開場時先說一些讓客服心裡開心的話,讓他們知道我不是一名奧客,老狐狸跟客服的開場對話,通常是像下面這樣:

  • 客服仔:Hi, how are you today?
  • 老狐狸:Hi, 客服仔, it’s a great day here, how are you today?
  • 客服仔:I’m great, thanks for asking(有被問好時,語氣通常會瞬間變更好), how may I help you today?
  • 老狐狸:I have a big problem with my card, I hope you will be able to help me resolve this issue …

接下來詳細的說出我的困擾和麻煩,讓他們幫我想辦法解決,如果他們沒辦法解決,那沒關係,我會感謝他們的時間和努力,然後詢問能不能跟他們的上司接洽,或著感謝後說掰掰,再重新打一次問另一個客服。千萬不要認為所有客服都是萬能的,就跟你我的辦公室一樣,有些比較懂有些比較菜,因此跟不同客服接洽,得到的答案有時候不一樣,所以懂得使用 HUCA (hang up call again) 大法(點我),是所有信用卡玩家能用有最好的技能之一。並不是說對客服不客氣,就真的一定會有實質上的壞處,但通常每個客服都有一些權限能給客戶好處,如果讓你對上的客服能開開心心的,常常一些簡單的小東西,他也會很爽快地幫你解決(像一些小額帳單退額或點數補足)。

4. 多用銀行的消費傳送門,讓銀行賺賺小錢

常常網購的讀者,可能都知道透過許多消費傳送門(Shopping Portal)到網路商家消費,能拿到加成的消費回饋。其實這些消費傳送門不只給消費者能賺到加成的消費回饋,各個提供傳送門的網頁,也能拿到仲介費。各大銀行也都有類似的傳送門,像 Chase Ultimate Rewards Mall 和 Discover Deals,都是銀行自己的消費傳送門。如果常常用 Chase UR 點數卡的人,在選擇消費傳送門,不妨多用用 Ultimate Reward Mall,來讓 Chase 賺些小額仲介費,這樣在銀行心中,你也是一個價值比較高的顧客喔!

TripPlus》授權轉載

【延伸閱讀】

 
 
 
週餘
 
 
分享文章
分享至 Line
分享至 Facebook
分享至 Twitter
相關個股
收藏 已收藏
很開心您喜歡 TripPlus 的文章, 追蹤此作者獲得第一手的好文吧!
TripPlus
分享至 Line
分享至 Facebook
分享至 Twitter
相關個股
地圖推薦
 
推薦您和本文相關的多維知識內容
什麼是地圖推薦?
推薦您和本文相關的多維知識內容