電商密技!超個人化行銷時代,靠會員經營成功買單!
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電商密技!超個人化行銷時代,靠會員經營成功買單!

2021 年 11 月 19 日

 
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疫情催生了生活型態改變,愈來愈多人更傾向於線上購物,在這個趨勢下,不論是大型電商平台、中小型品牌電商都紛紛推出線上促銷活動,希望搶佔數位市場的一席之地,不過也因為充斥過多的選擇,使消費者在購買前變得更加小心,習慣比較多個管道,選擇最適合自己的商品,將每一分錢都花在刀口上,而這已然成為新型態的消費習慣。

未來電商產業版塊中,將不再侷限於同業品牌間的競爭,更是擴大至與所有的數位體驗一爭高下,「超個人化行銷時代」正式來臨!身為電商經營者,在吸引用戶、獲取用戶、轉換用戶的銷售過程中,如何從多面向角度認識消費者,並透過「數據驅動」實現業績增長呢?今天就帶你看懂電商行銷密技,如何靠會員運營,讓你的消費者成功買單!

試著寵壞你的會員,讓會員加倍買單!

電商透過廣告曝光,吸引消費者進入網站選購是相當常見的行銷手法,不過有了這些會員名單之後,是否能有效利用名單並轉換為訂單呢?過去著重在灑網式的行銷手法,可以說是「個個有機會,個個沒把握」,實際轉單的客戶比例有限。該如何把握現有會員,或是曾訪問網站的消費者,將是下一個驅動銷售轉換的主戰場。

‘‘我們平常接收到的資訊只要經過一天,就會有高達74%會被我們所遺忘!身為電商品牌要如何成為被記住的26%呢?’’

在資訊爆炸與品牌競爭的環境下,電商也需要融入「個人化」,在獲取客戶的數據後,透過分析客戶個人基本資料,以及過往的瀏覽紀錄、消費紀錄等行為,提供獨家折扣碼、客製化感興趣的文案、增加商品推薦的命中率,打造出每位用戶獨特的消費體驗。在對的時間,提供適合且符合需求的商品,進而將潛在客戶轉換成實際營收,這些都是電商透過會員經營,才能做到的精準行銷,因此每一個品牌電商,都需要經營會員!

驅動轉換的背後,每個會員都需要關係維繫!

打從勾起一個消費者的興趣,到願意加入會員開始,電商品牌主與會員開始產生密切關係,每個會員都有專屬顧客生命週期,從認識的新鮮感、買單的過程、到逐漸淡忘,這段關係可以維持多久?是需要我們好好的經營與維護。

‘‘ 整個銷售環節可能有重重的困難,不過試著抽絲剝繭後,可能會發現最根本的問題是,大多數的客戶只會購買一次。’’

不過想要做好會員數據管理,通常要投入大把時間和人力,對一般電商來說難度非常之高,加上傳統的CRM著重客戶資料管理與維護,反而忽略實際銷售與經營成效間的關係,加上操作複雜與建置流程冗長,不大符合電商敏捷快速的營運流程。

今天跟大家分享的「ORDERLY CRM」,主打不需要技術人員就可以使用,透過線上線下數據整合自動化產生報表追蹤成效數據,讓經營指標能隨時被掌握,同時也能協助電商在經營過程中創造有感經營,讓每一筆的投入都與銷售成效掛鉤,即使只有一個人也能輕鬆建置專屬品牌數據經營。

▲資料來源:股感商品研究室

ORDERLY CRM 把想做的事情變輕鬆了,一個人也能做 CRM

在一個完整的顧客生命週期中,你可以透過 ORDERLY CRM 的精準分眾,快速地將潛在未購買、已購買、首購客、回購客、流失客等客群快速進行自動分群,針對不同客群進行客製化行銷,包含專屬優惠、商品推薦,甚至是客戶感興趣的新資訊,即時打造每位用戶獨特的消費體驗,除了培養顧客黏著度外,更可以實現電商個人化,讓會員不再只是會員,更成為品牌的死忠粉絲!

▲圖:自動分群、自動化行銷智能模組(圖片來源:ORDERLY CRM 示範團隊資料)

‘‘從感謝客戶加入會員開始,潛移默化的提供資訊給他,像是品牌介紹,有趣新知等,最後再帶到推薦商品。整個流程設計,背後都是完整的業務腳本,與一連串的商業設計。’’

ORDERLY CRM除了匯入名單自動化分群會員之外,更提供了12套經營腳本,替行銷人員省下摸索與系統設定時間,讓會員分群經營與精準行銷一次到位!此外,系統中更包含了「購後評價調查」、「流失預警挽救」等模組,讓行銷人員可以有效收集購後評價、客戶流失原因,甚至是回購好評,由數據驅動進而優化品牌的行銷策略,而對客戶來說,則能獲得到更多與自己有關的訊息,自然成功轉單的機會就會大幅上升。

把握雲市集優惠,最後倒數!決策不再靠直覺,善用科技為經營加分

消費者數據已經成為品牌最珍貴的資產,在講究個人化的時代,數據已經成為「新時代黑金」!數據不再只是一張客戶名單,數據更被賦予電商品牌主能有效判斷該提供何種商品、設計哪種服務體驗給消費者,是每個銷售策略背後的重要依據。

ORDERLY CRM 從電商根本運營出發,透過科技手法放大電商經營效率,讓行銷人員想做的事情變得更輕鬆,讓中小型商家也能輕鬆做到會員經營。看到這裡你心動了嗎?重要的是,現在還有政府超優惠補助唷!「經濟部雲市集補助計畫最後倒數!」中小企業申請雲端方案,政府最多幫您出 80% 費用,每月只要 596 元,就可以享有 ORDERLY CRM 服務,限時補助只到12月31日止,把握機會立即申請!

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