亞馬遜清理大半刷評論者
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亞馬遜清理大半刷評論者

2018 年 11 月 12 日


在 Reddit 上,有一個名叫 r / TheGreatAmazonPurge 的版塊在藉助機器人腳本,追踪亞馬遜(Amazon, AMZN-US)上的前 10,000 名評論者。同時,這個 subreddit 會觀察上述帳戶被幹掉的情況 – 如果它們的評論被清零,將就意味著帳戶已被禁用或清除。通常情況下,官方有權在評論者違反服務條款時這麼做。而最常見的原因,就是虛假評論。

過去兩年間,該機器人腳本一直在運作。回顧數據,我們可以看到一些明顯的趨勢。例如,從 2017 年末開始,每日清理的數量出現飆升,並持續到了今年春季。

商業內幕對這一大規模清理操作進行了研究,發現了一種旨在通過刷好評來推動銷售的 “亞文化” 現象。一些賣家採取了不光明磊落的策略,包括分享折扣代碼,和向購物者發送免費的產品來換取評價。

清理的數量在今年夏季出現了下降,但最近開始再度成長。許多被封禁的用戶抱怨,自己根本不知道發生了什麼,而且他們並沒有故意做出任何違反規則的事情。

然而亞馬遜方面表示,就是要對刷評行為進行嚴肅的處理,才能震懾行為不端的人們,讓他們對自己的所作所為負責。公司發言人在接受 Business Insider 採訪時稱:

我們認真地對待這一點,並通過積極採取的行動,保護客戶免受評論系統被不誠實的群體濫用所導致的侵害,以捍衛評論的完整性。無論銷售業績如何,無論不良行為者的段位有多高,我們都會遵從指南,對他們採取有力的行動,對違規評論進行刪除或封禁處理,甚至訴諸法律。

電商平台上的評論系統,能夠對消費者和銷售者產生重要的參考意義。正常情況下,一款商品越優秀,其好評率也會越高,在搜尋結果中的比重也會更好。

遺憾的是,該系統僅在買家評論真實、可信的情況下,才能發揮最大的效益。正因如此,亞馬遜制定了非常嚴格的措施,以避免欺詐性的評論對買家產生誤導。

艾瑞網》授權轉載

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