《經營之心:企業永續成長的「心」領導法》設定目標有什麼難處?稻盛和夫如何設定經營目標?
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《經營之心:企業永續成長的「心」領導法》設定目標有什麼難處?稻盛和夫如何設定經營目標?

2023 年 4 月 8 日

 
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設定能激勵人心的目標,是經營者需要持續克服的難題。擬定目標後,如何讓員工擁有和經營者同樣的想法和感受,進而激發全體員工的鬥志?唯有設定明確的數字目標而已。我認為目標的確立,是經營管理最重要的一環,也是經營管理的精髓所在。

關鍵是打動人心?

企業是由「」組成的集團,而經營莫過於就是如何帶領一群人的原理原則。不論是談論經營時或是實際經營時,都一定會討論到「領導」的技巧。「領導」的確是一門艱深的學問,但究其精隨,我認為只有一個簡單的重點──如何打動人心?亦即能掌握人心的動向,才是經營中最重要的要素。而且人心不只是企業經營的根本,不論是在學校或是其他任何地方,在團體中如何引領人心,都是組織發展的重要關鍵。

領導者展現堅定意志

我曾耳聞現在的京瓷自社長以下的管理幹部,對於京瓷未來五年的發展計畫都感到迷惘。據說大部分的主管都在掙扎:「五年計劃的目標怎麼想都不可能達成,是不是應該調低目標?提出更符合現實,全員也能更踏實地努力。」會出現這樣的聲音,是因為五年計劃已經推行了兩年半,結果並不順利。所以他們打算修正目標,提出新的經營計畫。

但這件事被我阻止了,我告訴他們:「所謂經營,就是經營者展現我想這麼做的堅定意志,若因為最初提出的計畫目標太高就調降目標,那下次如果又發現可能會達不到,就又會想要調降目標。這種達不到目標就調降目標的作法,和我所強調的『經營,就是經營者展現我想這麼做的堅定意志』是完全兩回事了。」

管理階層的難處

當然,我也理解管理階層的難處,目標設定的太高,大家會因為龐大的壓力而喪失幹勁;但目標訂的太低,又會因為太簡單而怠惰鬆懈。難道沒有那種加把勁應該就可以達成、恰到好處的目標嗎?

老實說,還真的沒有。所以,經營者最重要的價值,就在於展現「我要這麼做」的堅定意志,帶領組織前進。話雖如此,端出一個超高的數字,然後說「要堅定意志,靠意志執行」,這也毫無意義。去年明明虧損,今年突然說「要衝出兩倍以上的淨利率」,大家只會把這個目標當成「社長的白日夢」。就算意志很堅定,但做不出任何成果。

所以,問題不在於設定目標,而是你是否有全盤的計畫,讓所有員工相信「我們一起做到,就能達成目標」。因此必須將經營目標,也就是經營者的意志,轉變成所有員工的意志。經營者「我想這麼做,不,必須這麼做」的意志,必須轉譯成員工也聽得懂的任務目標,才能轉變成全體員工的「經營意志」。

我也經常遭到自己的員工質疑,所以我深刻體悟,經營者光是喊出漂亮的數字還不夠,必須讓員工理解,那些數字從何而來。如果在工作的場合講起來太有壓力,也可以用比較輕鬆的場合慢慢溝通,一步步將公司的目標灌輸給員工。舉例來說,可以利用聚餐時,當大家微醺之際,誠心地吐露自己的想望:「雖然公司規模不大,也成立沒多久,最近的表現也不盡理想,但今年我想帶領公司翻倍成長」。

老闆該如何激勵員工?

利用各種場合機會,在大家心中埋下這種想法的種子。然後當你說「今年要翻倍成長」時,也要安排一些有影響力的員工在身旁呼應你的訴求,「社長,說得好!」讓他們為你助陣。這麼一來,原本總是喜歡澆冷水的人,也會無法說出反對意見。結果就在沒發生任何事的狀況下,定下今年營收要翻倍的目標,這就是抓住人心發揮影響力的領導技巧。

我也曾遇過定出目標後,怎麼樣都很難達成的狀況。我知道全員都已經全力衝刺了,但離目標還有一小段差距,因此我想破頭,決定拿出我很少使用的方法,我告訴大家「只要達成月營收九億日圓,我就帶所有員工去香港旅行」。結果大家都嚇到了,「咦?社長真的會帶我們去嗎?」大家聽到這句話組織的氣氛突然變得更有活力。我當時也是希望能鼓舞大家低迷的士氣,才會下這帖猛藥,最後也真的達到了這個目標。

書名:《經營之心:企業永續成長的「心」領導法
作者:稻盛和夫
出版社:天下雜誌

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