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人生
解決問題而產生經驗，是我們知識累積的重要關鍵。本書我們談到了如何有效的學習，怎樣經營自己的專家型個人品牌與內容創作方向，卻還沒有提到解決問題的方法。這是因為我們假定大家都已經擁有自己解決問題的方法論，不過仍有許多朋友對於如何有效的解決問題有一定程度的需求。由遠流出版《知識複利：將內容變現，打造專家型個人品牌的策略》作者何則文、高永祺將與讀者分享遇到問題該如何解決問題？如何利用 IMPACT 6 法則面對問題？
數學家如何解決問題？
其實解決周遭的問題就跟解數學題一樣。在這裡跟大家介紹一位知名的數學家波利亞‧ 哲爾吉（George Pólya），他是匈牙利人，擔任過美國史丹佛大學的數學教授，曾於1937 年提出了「波利亞計數定理」，是組合數學的重要工具。這之外，他長期從事數學教育，對數學思維的普遍規律有深入的研究。
波利亞曾經在1940 年代出版過一本書《如何解題》（How to Solve It?），在這本書中他提出所有數學題目都可以透過四個步驟解決。分別是：
第一步：了解問題。波利亞認為，許多學生解題的時候，無法推導出正確答案的根本因素在於沒有看懂問題在問什麼。所以他建議一些讓人釐清問題的方法，比如反問自己「這問題要求的解是什麼？」「我們能用自己的話重新描述問題嗎？」「我們能清楚理解問題內所使用詞的定義嗎？」「有足夠的訊息讓我們解出題目嗎？」
第二步：制定計畫。了解問題以後，下一步就是要找到問題中的邏輯性，消除不可能的因素，使用推理或者公式等幫助。可以理解成，我們在戰場上統帥大軍時，了解敵我勢力後，進一步要制訂戰略計畫。這時候就要盤點自己擁有的資源。我們的已知有什麼？哪邊還可以得到線索，可以怎樣的從簡單的問題推導出隱性的已知條件？
第三步：執行計畫。這部分很好理解，當你有了戰略方向後，就是實際執行看看，直接試錯。如果這套方法無法得到正解，那就立刻捨棄，尋找其他可能的解法。
第四步：回顧延伸。執行計畫找出可能解答後，下一步就是我們都知道的驗算了。用其他方式導回去驗證這個答案是不是正確解。接著反思這次學到的解題策略跟模型，在未來怎樣的情境可以使用。是不是能導成公式或者模型更快速且直觀的應用在其他情境？
人生如何解決問題：IMPACT 模型
波利亞的解題策略可以很簡單地歸納成：釐清問題與現況、制定策略與計畫、實際測試與執行，以及最後的反思回顧與複檢。
然而隨著時代的演進，我們遭遇到的問題越加複雜，這個源自上個世紀的解題攻略似乎很難滿足我們的需求，所以我們把它延伸成一個名叫 IMPACT 的模型，分別是：
- 識別問題Identify Question
- 掌握資訊Master Info
- 提供意義Provide Meaning
- 擬定行動Plan Actions
- 交流見解Communicate Views
- 追蹤成果Track results
解決問題之前：識別問題
愛因斯坦講過一句話：「如果我有 1 小時拯救世界，我會花 55 分鐘去確認問題為何，只以 5 分鐘尋找解決方案。」所以識別問題才是解題的關鍵，許多人遇到問題無法解決，是因為一開頭就問錯問題了。
比如說，我們常常會問，怎樣創業才會成功。但其實成功有百百種原因，完成其中幾個成功條件並不等於就邁向成功，而是避免失敗才能真正通往成功之路。所以與其問怎樣能成功，不如思考，怎樣我們可以避免失敗？問對問題本身就是最重要的事情，問題的導向不同，也會產生完全不同的解。舉例來說，今天有一對老夫妻要分遺產，如果他們思考的層次是：「孩子會不會因為遺產手足鬩牆？擁有財富會不會讓他們不求上進？」這種負面而且封閉的假設性問題，反而會框限住思考。
若是他們改變思維，思考自己真正想要的是什麼，又該怎樣才能達到目標，那麼老夫妻就會關注在「怎樣能讓孩子得到幸福」。此時問題已蛻變成「好的父母會留給孩子怎樣的東西，來幫助他們成就美好人生？」所以對於人生的問題，我們也要追根究柢，不斷探詢背後真正的關鍵，才能找到真正治標又治本的答案，而非滿足於一個浮木般的解決方案。
比如我們每個人都想要擁有財富，人人都希望得到財富自由，但如果問題只是問說：「我怎樣可以擁有財富地位？」那可能根本沒辦法解決人生問題。我們應該繼續探究：為什麼自己想要財富自由？是想要時間自由？選擇自由？還是什麼？過程中或許會發現，自己要的東西其實不一定要經過財富自由這個坎，改變生活跟工作型態就能達到。
近一步靠近問題解答：掌握資訊
當我們確定好要解決的核心問題是什麼以後，進一步要開始收集資源，那就要去掌握更多資訊。我們都知道「數學是已知求未知」，已知越多，越有可能接近解答。而這個資訊就是我們拓展已知的方法。
我們可以透過各種的學習找到資訊，這是一個資訊爆炸的時代，這也是為什麼許多人會有學習焦慮的原因，深怕自己掌握的訊息相較他人短缺，變成待宰的羔羊。而許多商業價值的形塑也是透過資訊的落差來達成。就如同為什麼知識變現可以產生，也是在於你懂的東西別人不懂，因此他願意付費去獲得你會的東西。
這時候我們可以針對問題展開系統性的學習，就又能用到前面幾章提到的學習方法。比如你想解決當前你財務窘迫的問題，你就可以開始找相關領域的書籍或者課程做統整性的學習，了解當前其他專家如何處理跟應對。
誰在干擾你解決問題：提供意義
但擁有一堆資訊也不等於我們就靠近解答了。2017年哈佛大學校長德魯． 吉爾平． 福斯特（Drew Gilpin Faust）在新生開學致詞說到：「大學教育的目的，在於讓學生能夠辨別有人在『胡說八道』。你們會在不斷的挑戰中學會這個能力，面對各種分歧跟異議，找到屬於自己的方向。」
這個有趣的致詞告訴我們一個很重要的道理：我們學到的資訊不見得是正確的。五百年前的人類相信地球是平的，宇宙繞著地球轉。我們今天相信的事物或許在未來也會成為荒誕不羈的錯誤。因此對於掌握的資訊，我們要經過邏輯推演跟判別，並且賦予它們一個意義。簡單的說，就是不要人云亦云。
為什麼有人能掌握推演事物發展的洞見能力？就是因為他們能在多數人看到的表相中，找到冰山之下的意義與趨勢。知識的誕生也是源自於此，比如牛頓是如何發現地心引力？因為不斷探求事物的原理，不把事情看得理所當然。而看到這樣趨勢的人，也能更了解世界體系運轉背後的遊戲機制，這樣更有機會進行槓桿，獲得更大的價值與效益。
開始解決問題：擬定行動
擁有洞見，我們才能擬定行動方案，但要記得永遠要有最壞打算。許多人會恐懼未知，或者害怕失敗，就是因為他們沒有「備案」，因此我們無論時局是不是有利於自己，都要思考假設最壞情況發生，我們有沒有屬於自己的Plan B，也就是應對措施。無論局勢是好是壞，我們皆已準備好萬全準備，那自然不會害怕未知情況的發生了。
而擬定行動方案的過程中，也要不斷的去跟自己「左右互博」，同時對自己提出的解方不斷詰問：是否有更好的可行見解？有沒有什麼地方疏漏可能被攻破？自己跟自己沙盤推演的過程中，也能一步步完備行動方案的細節。這過程中最好能使用視覺式的思考，讓自己沉浸在那個場景中，思考每一個細項可能產生的連動變化等等。
對於行動方案，我們也要帶入六何思考法，去檢視每個節點可能受到影響的人事時地物，或者所需要的資源。並且要預想：有沒有量化的指標可以見證目標的達成與否？每個項目的執行上是否有什麼需要預先達成的必要條件？整個解決方案中又有沒有什麼不能逾越的邊界條件存在？
解決問題過程中：交流見解
然而，即便自己有再豐富的學養或洞見，畢竟「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」，過程中我們也要借重群體的力量，請益不同的夥伴，讓自己有學習以外的輸入。當然這也要回到先前我們說過的，對於別人給的建議，我們也要站穩核心思想，不要被帶節奏所影響而跑偏。
同時，講出自己的目標也有很大的好處，或許當下夥伴不能給予直接的助益，但當他知道你心之所向，如果遇到相關的資源跟可能性的時候，也會想起你然後協助串聯。所以千萬不要有那種「如果目標大肆宣揚，沒達到會很丟臉」的這種心態。自己一個人閉門思考，難免會有許多誤區跟盲點，透過交流可以有很大的幫助。
向夥伴請益的方式之一，是參加許多社群，結交不同階層跟領域的朋友。讀書會是一個很好的入門管道，因為讀書會中，大家有共同的交談基礎，也就是書的本身。而且會對同一類書籍感到興趣的人，通常在目標上多少會有一些相關性。或許還能找到可以監督自己的夥伴。
解決問題了嗎：記得追蹤成果
最後，我們可以用專案管理的精神來推進自己的目標，把任務拆解成各種小任務。舉例來說，如果你期待成為講師，那可以規劃先用課程跟其他學習方式來充實自己，最後思考怎樣登台演出。這當中你可以給每一個部份設下可量化考核的節點。比如學成後想要找舞台，除了自己辦講座外，最簡單的方式是跟母校聯繫，回到學校跟學弟妹分享。這時候我們就可以設定許多節點，哪些時候你要跟老師聯繫，又哪些時段應該完成什麼。接著不斷推進。
這本書的誕生過程也是如此。我們在構想這本書時約莫是 2020 年第三季，先預估它兩年以後會上市，於是開始以終為始地往前推導：什麼時候大綱要出來？每個章節的題目是什麼？再把寫作進度排入日程中，就這樣一步一步地完成它。
最後要跟大家分享的是，為什麼我們要將知識透過文章、課程等方式資產化呢？因為我們每個人在這世界上都如同滄海一粟，非常的渺小，有一天我們終將遠離這個世界。
是什麼造就人類的璀璨文明呢？其實就是歷代人的知識資產不斷疊加，這也是人類與動物不同的地方。人類有辦法傳遞知識，把所思所想透過各種媒介留存，代代的傳下去。所以我們也要努力把自己所知所會的事物傳承下去。這樣才能對人類社群整體，產生「知識複利」。
在知識學習的過程中，我們不只是在建構自己的知識體系，更是在探索自己將在何方，又將前往何處，想為世界留下什麼。相信透過這樣的更高層次、更高格局的思維，我們將有機會突破框架，看到前人所看不到的事情，讓自己的這一生留下一個具有深刻意義與內涵的價值。
期待這本書能為你帶來助益，若你覺得其中有收穫，我們誠摯邀請你，寫下這本書的心得與評價對外發表，讓更多人有機會因為你的分享，接觸到過去可能沒能接觸的領域，創造出屬於自己的知識複利。
書名：《知識複利：將內容變現，打造專家型個人品牌的策略》
作者：何則文、高永祺
出版社：遠流出版
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