何謂 SoLoMo？

SoLoMo 是2011年2月，著名IT風險投資人約翰、杜爾(John Doerr)提出的一個概念，即有效整合Social、Local、Mobile，將資訊傳播社群化、地點化、行動化。這不僅在資訊界造成極大的風潮，也讓行銷人員有了嶄新的想法，讓品牌更即時貼近目標顧客與族群，產生隨時隨地的互動與溝通。SoLoMo主要是應用在競爭最激烈的B2C和B2B2C兩種電商模式。強調的是線上線下互通、虛實整合的生活型態，帶給資訊傳播、電子商務、共享經濟等型態與模式的改變。

而另一位北美新生代創投代表Fred Wilson則又加碼提到了 SoLoMoCloGlo， 加上了Clo=Cloud，Glo=Global，Cloud指的是雲端技術，Global則是全球化，就像Skype、Facebook、Twitter、Google，有80%以上的用戶都是來自美國以外地區，因此電子商務應該是無國界的，講求的是全球化、跨區經營。

Social

包括了社交及社群媒體。從去年大選來看，快速傳播、雙向溝通的社群媒體成為勝負關鍵之一，因此透過facebook社群、粉絲團，對於商品行銷上是一大利器。而社交(Social)則是指藉由朋友關係，使你的產品及服務能夠進一步的加值與拓展。因此讓電子商務也有了新模式，包括了揪團線上團購、社群行銷購物。

電商思維的核心在於人與人的接觸，與消費者接觸得越頻繁，商品拓展也越容易。回到電商最根本的要件就是交易，交易能否成功，也在於良好的客戶關係管理，若要商品銷售成功，別無他法就是要勤於拜訪或接近顧客，培養對於品牌有高忠誠度的粉絲，注重顧客回饋。以人為核心的電商思維，是電子商務的基石。

Location

在定位服務方面最熱門的就是Beacon微定位 (micro –location)服務。如蘋果（Apple, AAPL-US）電腦就在AirDrop的基礎之上，推出iBeacon服務。它是利用低功耗的藍牙技術，並開發 iBeacon App軟體來達到其微定位的服務，並搭配其Apple Pay，以達到行動支付與交易。

什麼是Beacon？它是個小型基地台，或許是方形或三角形的裝置，比智慧型手機還要小，可以掛在牆壁上或者放置在機器上，並且能透過藍芽與你們手機相連接。它的應用範圍包括了室內導航、店內導購、人流分析，譬如可導引你至正確的登機門。在電子商務的應用上，可以在零售店裡時，手機會出現促銷的提示訊息，或是在時裝的陳列櫥窗前佇足時，會出現所靠近時裝的優惠券。

它是構成室內互動的條件！一般手機訊號在室內會遭到阻隔，而Beacon 的優勢在於傳輸器利用藍芽就能知道你在商店中的地點，這是一般 GPS 所無法辦到的，因為GPS在室內並不是運作良好的，而且也無法分辨出這只有幾英呎差距的地點。像零售商店、大型會場及學校都可以派上用場。

Mobile

就電子商務廣泛相關的就有行動定位、行動付費與行動廣告等三項。因此看來行動商務在電子商務的比例會越來越高。Gartner 調查也指出，2017年全球行動支付交易總金額有35%的平均成長。

除了熟悉的NFC技術外，近來也因資安疑慮，逐漸改採用手機主機卡模擬(Host Card Emulation，HCE)的雲端授信發卡平台，利用高度安全的雲端技術，可進一步簡化行動支付流程，成為主力的技術。HCE是Google、Visa及MasterCard等業者積極力推的技術，它不是把機密交易資料放在SIM卡中的安全元件(Security Element，SE)當中，以避免敏感個人資料儲存於SIM卡所導致外洩的風險，也就是說行動支付可不用SIM卡也可完成，這也讓電信業者大為緊張，產業供應鏈勢必有所衝擊。

Cloud

如何使用雲端與資訊科技，來處理多元訊息的管道，在激烈的電商經營環境殺出重圍？一般電商網站的資訊分析技術包括有：

• 日記檔分析：傳統的就是從讀取記錄檔開始，以獲知顧客動態與傾向。
• 網站流量報告：網頁點閱數或訪問量的活動總數來計算、也包括了銷售與客戶資料、點擊熱點地圖，並用來改善網站及分析行銷活動的反映情況
• 瀏覽器Cookie追蹤分析，作為追蹤訪量的對策。
• 加網頁標籤的方式，利用插入JavaScript於每一頁來告知某頁被瀏覽器所讀取。
• 有價值的點擊(Quality Click)：如對消費者點擊次數的分佈進行分析，偵測消費者採購前的比較行為。針對每一個不同點擊次數完成購買者，推薦不同商品。
• EDM 行銷利器：相較於傳統的垃圾廣告EDM，現今多採用CRM客戶關係管理的EDM行銷方式。根據網友所瀏覽過的商品，自動寄一份相關的商品訊息給他，或者針對網友個人化設定，提供生日優惠卷、折價卷等，只有提供有興趣的EDM，才能免於被當作垃圾信件處理。
• 消費者洞察報告(Consumer Barometer)：是Google所推出的數據分析工具(Google Analysis)。利用視覺化圖表(Infographic)呈現各種與消費相關的統計數據，從消費者接觸各類行動裝置的比例、O2O消費習慣、接受的媒介來源，都能在洞察報告上搜尋並進行單一或跨國的比較。

利用大數據(Big Data)

利用大數據大量、多樣、快速的特性，以儲存、處理、整合與分析複雜的各種資訊，如點擊過那些品項、停留時間長短、最近一次消費、消費頻率與金額，並預測下一次的消費行為的可能性，甚至可提前出貨給顧客。以往都是取樣分析，往往會因取樣條件、母體特性而失真。而利用大量資料為母體，可以更精準分析消費者的行為。

目前電子商務的大數據分析多半使用亞馬遜（Amazon, AMZN-US）採用的協同過濾(Collabarative Filtering, CF)模式，利用歸納法，把行為相近的人歸納在一起。CF模式簡單來說是利用興趣相投、擁有共同經驗群體的喜好，來推薦消費者其感興趣的資訊。CF模式又分成評比和群體過濾。而群體過濾也是電商很重要的一環，即根據某顧客以往的購買行為，或者類似購買行為群體的行為，去推薦可能喜歡的品項。

Global

電商為走出市場，於是全球化、跨境成為電商積極的方向，近來跨境電商平台也如雨後春筍迅速崛起。不過困難重重，因為消費者無法清楚了解產品，這也影響了消費者的購買意願，部分就改採用O2O方式，來進行銷售。

許多人認為台灣市場小，電商品牌無法發展，阿里巴巴淘寶網加天貓就有十億的貨品，台灣一定要跨境經營，才能與其競爭。不過反過來思考，本土化就會有特色，經營電子商務，也並不是把貨品放在網路上就可以開始賺錢，因為價格不能保障銷售，那只會淪於價格的競爭。

成功的電子商務經營，在於找到忠心的客戶群，利用新科技以加強銷售，與避免流失，也要運用網站分析工具及大數據進行有效的顧客喜好分析，找到本身的特色，並加強客戶服務，才能夠突破重圍。

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全球進入行動支付時代

向國際看齊！ 中國人民銀行二月份的報告顯示，2014年電子支付業務超過30%，其中行動支付成長尤其顯示顯著，支付金額較前年同期增加134%。路透社的新聞也指出去年中國電子支付業務和金額增加近三成，其中行動支付業務增幅達一倍以上。

而台灣，在第一季，行動支付也即將登場！金融、電信等業者都積極搶進行動支付的市場，包括了台灣行動支付、群信行動數位科技、聯合國際支付三大平台。

值得一提的是，除了聯合國際採用技術不同外，其他兩家都是採用TSM方式，他們必須讓民眾更換NFC USIM卡，就可以用指定信用卡與手機，透過空中下載，進行行動支付。而聯合國際是使用HCE的技術，可用手機模擬一或多張智慧卡成多卡合一，並將原本由SIM卡或micro SD承載的安全元件儲存訊息，直接交付雲端執行，因而可減少發卡單位的發卡成本，以及手機整合等兩大安全元件問題。

何謂 TSM？

行動支付可分為遠端支付及近端支付兩種，遠端支付指的是利用線上付款的方式，像上網刷卡、App或是電子錢包就是屬遠端方式，而必須和實體商家面對面完成付款，就是近端支付，像利用 QR Code和NFC手機信用卡就是近端支付的代表。

因此雖具備NFC手機，行動支付仍必須要有其他環節的配合，全球仍有許多國家包括台灣，至今在NFC行動支付商務仍遲未推展，歸咎原因主要出在NFC行動支付所牽扯業務範圍太廣，擴及層面包含電信運營商、金融業者、零售商和交通業者等，而這些面向皆須要靠TSM系統來統合。

什麼是 TSM呢？ 就近端支付方面，主角就是信託服務管理平台(Trusted Service Management，TSM)，它是行動支付運作的核心關鍵，是應用程式下載的平台，也是第三方認證平台。如同 Apple的App store，Android的Google Play，消費者透過此點選使用其中一家信用卡、悠遊卡、門禁卡等功能，支付功能就內建在SIM卡，就可享受行動便利的快感。

TSM 技術淺析

TSM就像你的手機及信用卡，都會有個開通、暫停與中止，也可能會遺失，再重新啟用。而這些活動之後都將進入你我的生活之中。

NFC服務生命週期包括透過 OTA下載應用服務的各項卡片應用服務管理作業，如應用服務佈署、啟用、暫停、恢復、換版、資料更新及刪除等。重點在於佈署階段。

使用者可向應用服務提供者，如金融機構，申請手機NFC服務，下載應用服務。服務提供者接獲申請，完成審核後，在下載前，TSM須先執行合宜性檢核，以確認相關環境是否備妥：

• 手機是否符合NFC作業方式、安全元件是否符合NFC作業需要？
• OTA環境是否備妥？
• 安全元件是否備妥？如記憶體是否足夠。

另外就一般使用者，也會有生命週期，這也是有管理的循環。包括了安全元件更換、行動裝置更換、行動裝置遺失、行動裝置遺失後找回、行動裝置遺失後找回，此階段需考量安全元件更新、行動設備更換及電腦號碼更換。另外亦需提停止遺失裝置中安全元件的應用服務，同時暫停提供該安全元件任何應用服務。最後兩項是終止應用服務與更換 MNO，最後階段則要考量安全元件的更新，及消費者可能會更換電信服務業者。

安全元件是核心

安全元件又是什麼？ 2013年前被廣泛討論就是根據GP(Global Platform)標準來訂的，分別是UICC(Universal Integrated Circuit Card)、SMC(Secure Memory Card)及手機內建晶片等安全元件(Secure Element，SE)都可做為行動支付的載具，它們就是儲存支付資料的所在。

隨著科技持續進展，安全元件也有新的發展。如2013年香港銀聯通寶公司(JETCO)所成立的TSM平台，以率先支援以插入耳機孔之外掛裝置(Add-On Device)作為其安全元件的載具，使得不須行動服務業者的SIM卡，就可提供服務，讓此產業鏈中的各單位關係產生了變化。

2013年9月Google Android 4.4 KitKat版新增一項手機主機板模擬的技術(Host-based Card Emulation，HCE)，該技術可讓行動裝置應用軟體在作業系統保護下，模擬安全元件，並以此作為另外一種的解決方案。2014年2月 Visa已發表聲明全面支援HCE作業方式。

HCE與Token

HCE
是Google 下一代Google Wallet將要採用的標準，聯合國際支付公司所採用的技術，它讓消費者若更換手機或電信業者，都不必更換晶片卡，只需重新自雲端下載回復先前的使用狀態，即可繼續啟用先前的行動支付服務，便利性大為提高，幫銀行業者省下許多換卡的成本。

HCE雖然可以不用仰賴 SIM 卡，不過會對無線網路上網的高度依賴。在HCE支付系統中，雲端主機會透過網路傳送一次性的加密金鑰到使用者的手機裡，使用者必須要透過金鑰驗證才能付款，付款完畢後，金鑰就消失、金鑰的保存期限大約是一個小時，若沒有上網，取得新的金鑰，就無法再利用手機付款。有時為讓消費者方便，特定情況HCE也可以讓使用者一次取得多組有時間限制的金鑰，不過金鑰數量並不是無上限的。

Token(令牌)

Apple Pay所採用的方式。簡單來說就是讓信用卡的卡號變成隨機的虛擬代碼，取代傳統卡片上的帳號資訊，以避免被駭的風險。

Token的產生原是要解決店家存放太多信用卡卡號，而產生的安全漏洞問題。藉由令牌化，店家收到刷卡要求時，刷卡機會向發卡機構提出使用者信用卡代碼請求，發卡機構比對代碼和卡號相符之後，才能完成結帳，因此店家就不會直接得到消費者的卡號，卡號將由安全性更高的 Token Vault來管理，一組卡號可以對應到多組代碼，也能限定代碼的使用，因此一旦有某個代碼不慎遭竊，損失也較以往來得輕微。

安全是成功的保障

如Android手機是種開放式系統，而且具備上網、持續連線的特性，也是病毒與木馬程式鎖定的目標。行動支付業務的有效推展取決於消費者的信賴度。因此安全性是行動支付成功的基本要件。

在科技改變的同時，不僅改變產業的服務，也改變了消費者的行為，而能否改變成真，也端賴各方的溝通、協調與整合，而且能選定長久且看好的技術，持續發展，更是成功的要件。不管如何，行動支付所帶來的生活改變將是即刻來到的！

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城市變聰明了

智慧城市的概念最早由IBM提出。包括公共設施、醫療、建築物和油氣管道，利用網路、感測、LED、自動控制等技術，將當中的物件結合，以達到節能、效率、人性化的城市目標，而這些都屬於數位城市的階段。要真正達到智慧城市，根本在於能吸引民眾的參與，相關應用要貼近民眾的需求才是智慧的生活，這才是真正創新2.0的智慧城市。

就從柯P取消Youbike 前30分鐘免費的政策談起，其實我們可以利用大數據來分析尖峰及離峰時段，Youbike租用時間、租用前後是否使用大眾運輸工及其他因子來分析，若是只單純因預算不足而取消的話，那就代表還停留在官僚的傳統城市。要以民眾為核心和出發點，政策將因為創新而更有智慧。

智慧城市面臨的挑戰

現代城市快速發展，人口與公共設施不斷增加，從網路為中心的數位城市要提昇到創新2.0的城市，會在資源配置與利用、永續發展、管理效率都帶來極大的挑戰。所面臨到的問題如下：

知識的挑戰
創新應該要無所不在，而知識的具備則是行動的基礎，才能帶來無窮的創新。城市之所以偉大，在於有生生不息的活力，而也在於豐富的知識與素養。不論是新科技的知識，也包含了人文、外交等跨國思維，對外要加上民間組織與企業的力量，拓展人民的視野，對內則要創造知識經濟的有利環境，不僅是知識的消費者，也要成為知識的創造者，以提升城市的品質。

管理的挑戰
智慧城市建設的規劃、制訂與推展，牽涉眾多利益關係人，包括政府、公民團體、民營企業與教育單位。要廣納、溝通與協調顯然就是一大課題。而如柯P所說的，若要解決民主的無效，就要用更民主的方式來解決，因此管理技能成為必須要具備的重要條件，才能有效執行共識。

在財務方面，取得企業的支持，以取得資金，才能投入更多資源，需提供投資者詳細的成本效益分析，並且傳達智慧城市的投資價值。營運模式方面，智慧城市是一個永無止境的過程，因此需要一個永無止境的營運模式。可以透過先期小規模的試營運與驗證，再擴大實施的範圍，以漸進調整，以達到最佳的發展模式與因應方案。

技術的挑戰
成為PC新藍海的智慧城市在技術上有那些重要項目?筆者認為有底下重點：

1. 寬頻通訊：普及 4G建設，加強公共 Wi-Fi熱點的建置。
2. 物聯網：交通管理與電力管理成為重點
3. 雲端運算：應用悠遊卡管理，可提高資訊安全
4. 大數據分析：可利用巨量資料分析，以提供重大交通政策的訂定基礎。

基礎建設在智慧電網

目前日本再生能源佔所有來源比例約10%，預計2020年將可提升至20%。隨著越來越多的再生能源應用興起，運用智慧電網管理及平衡電力供需愈形重要，日本計畫在2030年全面普及智慧電網。

智慧電網是電力、電信、資訊及網際網路四種產業之匯流。利用資通訊科技，以數位或類比訊號偵測與收集電力供應與使用情況。再根據這些資料，進行調整耗電量，以達到節能，降低損耗，增強電網可靠性。不僅可去除電力網負載過多的壓力並節省成本，同時還可巨幅改善電力網可靠度及安全性，並加速增加乾淨的能源發電，智慧電網包括超導傳輸線以減少電能的傳輸損耗，還具有整合新能源的能力，如風能、太陽能。

阿姆斯特丹是歐洲重要的金融中心與港口，隨著貿易高度發展，造成能源短缺、汙染與躁音等問題，在2009年提出「智慧城市計畫(Amsterdam Smart City, ASC」，以永續生活、永續移動、永續公共空間及永續工作為四大目標，落實發展永續的智慧城市。其中推動重點包括了智慧電網、電動車、電動船及環境感測器等，而相關的應用都以ICT(Information Communication Technology)，並以電力及交通管理為主要的改善方向。在永續生活上，規劃透過4.2億歐元的投資，預計到2016年將傳統的電力系統汰換成智慧電網及智慧電表，可節省約一半的電力消耗，荷蘭政府更計畫在2025年將阿姆斯特丹的二氧化碳排放量降到1990年的40%。

創新應用以人為出發

創新2.0強調的是以人為中心，所以智慧城市不只是硬體、網路所堆砌的，而更要有貼近生活面的應用與服務。因此醫療與居住是重要的發展方向，這也才能讓人感受到所帶來的便利與貼心的照顧。例如智慧醫療與智慧建築。

智慧醫療
城市由市民所組成，市民的健康照顧是首要任務，而隨著網路、感測與微電子控制技術的進展，也促成智慧醫療的快速發展。主要應用方向包括個人健康管理、居家照顧及遠距醫療服務。

智慧建築
當你開車回家，無需任何按鈕，車庫門自動打開，穿過幽暗道路時，路燈會自動提高亮度，智慧燈泡可提供最適宜的顏色與亮度，智慧家電也提供生活的便利。為實現這些，必須要有高效能的電源管理晶片、超低功耗的微控制器，及採用微機電系統(MEMS)的動作感測器、射頻辨識(RFID)及近距離無線通訊(NFC)等產品。另外在社區方面，就需要電力線上網數據機、自動抄表基礎設施，讓水電燃氣等能夠遠端監控及讀表，使得能報告能耗資料，而不僅是估計使用量資料。

不僅是數位城市！

以人為核心的智慧城市

要從傳統城市進步到數位城市容易的，要真正邁向智慧城市，則要在知識、管理、技術都必須走入2.0的階段。創新2.0帶給城市的意義，在從超越網路為核心思維，進入以人為本的設計，應善用大數據分析每個人的行為，並以雲端技術確保個人資訊安全，以達成城市的使命。

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從Internet (網際網路、互聯網)到Internet of Thing (物聯網)，目前火紅的是下一個階段：萬物聯網(Internet of Everything)，也被叫做M2M(Machine to Machine)、機器通訊MTC(Machine Type Communication)。主要定義為實現在不經由或在有限度的人機互動情境下，透過有線、無線或行動通信技術來串連機器（或終端），達到不同裝置╱機器與機器之間互聯溝通，並由雲端平台實現終端互聯的智慧化運用。

中國市場備受矚目

中國官方十一五與十二五計畫紛紛提出「感知中國」的口號，希望透過無線通訊技術與感測器網路，打造更便利的人與人、人與物，以及物與物之間的物聯網環境。根據中國移動提出的物聯網三項特徵，第一是要全面感知，也就是將物品資訊進行識別，並通過網路傳輸至後台，進行資訊共用和管理；第二特徵是可靠傳遞，即透過現有的2G、3G及未來4G通訊網路可靠傳輸資訊；第三則是智慧處理，通過後台的龐大系統進行智慧分析和管理。

M2M 的定義

M2M系統包括硬體與軟體，各硬體設備間透過網路進行資料溝通。此外，M2M系統包含一伺服主機與智慧型專家系統，設備與設備間之傳遞資料可透過伺服主機專家系統進行處理。

M2M 新標準的制定

現今M2M 服務仍以 GSM 2G 為基礎，已使用超過20年，仍具備低成本、低耗能與網路普及的優點，不過，LTE標準組織3GPP正在為LTE 定義新格式—「Cat-0」，特別強調開發成本較低，但仍能支持低延遲與最高 1Mbit/s的資料速率，有助於 LTE 達到物聯網機器類型通訊(MTC)的需求，也把廣域技術 Weightless 和 Sigfox包括進來，以擴大MTC的範圍。

不過現今行動通訊應用在 M2M方面，有幾項主要影響的因素：

• 成本—LTE 模組現有成本最高40美元，並不符合M2M低毛利與高總量的需求。
• 節能—電池壽命若縮短，將大大衝擊建置與維護成本，因此要混合能源採集及一般電池技術。而 Cat-0也引進新式節能模式，MTC裝置若不需主動與網路通訊時，就可進入深度休眠模式。
• 覆蓋範圍—許多M2M裝置都隱身在主體深處，因此也要必須提升覆蓋範圍。

網路架構

下列是M2M可採用的通訊方式，當中Wi-Fi可以提供的數據速率最高可達600Mbit/s，但是通訊範圍最小約200公尺範圍內；而LTE的通訊涵蓋範圍最廣。

Wi-Fi
Wi-Fi的尖峰數據速率沒有上鏈和下鏈的區別。可連接無線上網的裝置包括個人電腦、印表機、數位相機、智慧型手機或遊戲機。

WiMAX和LTE、LTE-Advanced
對於高速移動者提供的無線通訊尖峰數據速率達到100Mbit/s，而且對低速移動者更可達1Gbit/s的傳輸數據速率。另外，Wimax目前昇級至 Wimax 2.0，以朝向 TDD-LTE 來演進，TDD-LTE主要是中國利用產業政策保護發展。和最普遍的FDD-LTE可以運用軟體整合，以定義無線電(SDR)達到一機支援多種通訊協定的功能。

RFID 是M2M的要角
常用的被動式RFID通訊標準，依頻率可分為低頻、高頻和超高頻等款式。依照RFID標籤和讀取器的設計，被動式RFID標籤的讀取距離，從約幾公分到7、8公尺都有，在室內可以搭配無線區域網路(WLAN)、藍牙(Bluetooth)通訊或ZigBee通訊，在室外可以搭配4G-LTE通訊，將相關物件資料上傳到系統控制中心處理。

藍牙通訊
屬於無線個人區域網路(WPAN)，初期希望藉以取代RS-232電纜線，可同時連結的裝置個數最多七個。藍牙裝置一般需要約3～6秒才能達成溝通協議進行資料交換，2010年底已有低功率藍牙晶片也可縮短開始溝通的時間在0.1秒以內。藍牙主要應用在手機和耳機的無線語音連線、電腦周邊(如印表機、滑鼠)控制、遊戲機、GPS地圖導覽、數位相機。現在藍芽主流是4.0版，而Bluetooth Special Interest Group(SIG)去年也接受了藍芽4.2的核心規格。在這4.2版所更新的部分是改善了隱私性，增快2.5倍的速度，重要的是和網際網路相連接。藍芽4.2所採用的IPSP 規格，是使用IPv6/LoWPAN的技術，讓藍芽與網際網路相連接，這也成為互聯網不可或缺的一部分。

NFC
近距離無線通訊(NFC)為短距離無線通訊技術，利用線圈電磁耦合的方式進行訊號溝通。近年來手機業者極力推展NFC，可以模擬非接觸智慧卡做身分識別、具備高頻(HF)RFID讀取器功能、可以進行電子票購買與使用、方便做電子錢包和旅遊卡使用及搭配手機功能進行各種行動商務服務。兩個NFC裝置可以在0.1秒以內建立溝通模式進行資料交換，很方便實現行動付費機制。

ZigBee
ZigBee 提供優於紅外線(IR)加密雙向通訊的遙控功能，可雙向通訊的好處是，能夠知道目前產品裝置的狀態資料；另外也可以由產品裝置去呼喚遙控器發出「嗶」聲，就不會有找不到遙控器的困擾；可一對一、一對多及多對多的控制，也就是可以用單一遙控器控制多個產品裝置，或是一個產品裝置可用一個以上的遙控器控制，方便居家自動化系統、照明遙控系統、工廠感應監控系統及醫療照護系統等進行各種控制。

M2M 的應用

其實它的應用無所不在！ 就像手機從遠端或雲端伺服器傳輸用戶所需的服務，就是很典型的常見應用。應用涵蓋層面相當廣，2001年M2M概念興起時，主要用於車隊管理，再加上物聯網的潮流興起，行動運算、安全監控與能源相關等應用逐漸被開發。

用路安全管理
駕駛者可透過M2M裝置所回報的地理位置資訊及其他資訊提前改道以避免遇到塞車的情況。舉例來說，為了提供駕駛者導航服務，M2M伺服器必須能夠監控每一輛車或某一群車輛的狀態，配備M2M裝置的車輛透過3GPP或IEEE 802.16蜂巢網路，週期地傳送資訊如位置、速度等到M2M伺服器。M2M伺服器透過分析該接收資訊以提供駕駛導航、交通狀況。

其他的應用情境還包含運輸貨物、車隊追蹤等。廣域網路(WAN)M2M服務可以讓公司追蹤其車隊、得知道路的故障、分析行車速度等，最後將這些資訊回報給司機。M2M服務也能讓公司資產與管理系統彼此交換資訊，提供公司供應鏈各方面的能見度，報告公司資產的位置以協助航運管理。

保全與監測方面
M2M伺服器在蒐集環境資訊後，藉此判斷是否有車子移動或建築物侵入，會發出警訊給使用者，提醒使用者狀況正在發生。如果傳輸的是影像，更可以結合保全系統傳輸給在地的派出所，提供及時的防護措施。

健康照護
WAN M2M健康照護可以改善監控患者、健康紀錄及醫生的回應機制。例如，當患者穿著生物感測器，記錄血壓、體溫、心跳數、體重等健康數據時，感測器會將蒐集到的數據傳送給M2M裝置，並藉由將這些資料傳送給伺服器，以便將數據儲存或作適當的反應。

農漁業生產
運用溫度濕度感應進行對農地魚塭的監控、判斷與處理。例如魚塭的溫度感應器偵測到溫度如低於10℃，就觸發一個事件訊息，透過無線通訊系統傳送到農場監控系統做判斷，並結合氣象預報資訊進行判斷，若可能會有寒害，就須覆蓋塑膠布或加熱器進行魚池的保溫處理。這種利用一個裝置去獲取來自感應器的事件，經由網路傳送給應用系統，將獲取的事件轉換成有意義的資訊就是M2M的應用範疇。

智慧物流應用
近10年來無線射頻辨識系統(RFID)技術成熟，RFID標籤具備有較大記憶體容量，較新的RFID標籤晶片都提供96位元以上的記憶體，供電子商品碼(EPC)和產品序號使用，讓產品的每一個實體都可以有各自唯一的編號，於是商品從生產、運送、銷售到售後服務，甚至於資源回收，整個商品生命週期都可以一路管理下去。生產者、顧客到消費者都可以透過網路查詢各自所需要的資訊，讓物品管理資訊透明化是物聯網最重要的功能之一。

在這些架構與應用日漸發展之下，相信萬物聯網指日可待的！

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這智慧家庭市場也隨著蘋果（Apple, AAPL-US）電腦的加入，相關商機正隨之快速興起，其中智慧家電、居家照顧、影音娛樂等最受產業界矚目，不過因業者間的合縱連橫與標準各有所長的情況，使產業界十分關切此市場的發展。

谷歌（Alphabet, GOOGL-US） Thread陣營

谷歌除了推出 Google TV 外，在2014年也做了重大的投資，就是倂購了Nest，正式投入智慧家庭的領域。Nest 的策略也是採取開放的方式，以吸引更多廠商推出與Nest相容的產品，可說與谷歌的Android 平台策略如出一轍。Nest以規格、平台制定者為目標，當越多開發者與廠商加入，越有機會成為智慧家庭的領導者。

Google Now 也開始與Nest整合，用戶可透過Android與iOS版的Google Now來啟動Nest的室內冷暖器。此外，Google Now 的語音辨識功能也派上了用場，便是可透過電腦、手機及平板來操控Nest家電，只要啟動麥克風、插上麥克風，或說聲”OK Google” 開始，就可以簡單的指令以完成控制。

在今年七月也成立了 Thread Group，成員包括了三星、ARM、Freescale半導體，他們採取的是 mesh架構，以提供更大範圍及穩定的網路。將利用根據在6VoWPAN個人網路技術，可提供連網的裝置數將超過250個，並可以用閘道器來和其他廠商的裝置相連接。6VoWPAN 是美國電氣和電子工程師學會(IEEE)在2003年發佈了802.15.4低功率無線個人區域網路(WPAN)標準，它是全球第一個低功率無線標準。正因為它是支援 IPv6，所以和Wi-Fi與藍芽4.2版可以互通的!

微軟（Microsoft, MSFT-US）加入AllSeen聯盟

而微軟的自動化家庭專案可追溯到2010年，當時微軟提出了HomeOS和HomeStore的白皮書。HomeOS主要服務於家庭環境，將日光燈、電視機、冰箱及洗衣機等傳統家電連至一台裝載HomeOS的機器，各個家電無需作修改，就能夠容易的接入HomeOS的機器。

而微軟也宣布了加入由高通（Qualcomm, QCOM-US）所主導的AllSeen聯盟，共同致力於強化智慧家庭的標準化。Allseen聯盟推出開放原始碼的系統平台 AllJoyn，任何廠商只需要將 SDK 嵌入軟體中即可實現互連。

英特爾（Intel, INTC-US）主導的OIC聯盟

另外不得不提的就是由英特爾所主導的 OIC(Open Interconnect Consortium;OIC)，其追求目標在於定義互通的通訊架構，以無線的方式智慧管理裝置，不論其作業系統和服務提供者，他們的策略也是透過提供開放原始碼的方式，並提供更好的訊息安全機制。

蘋果電腦加入此市場

另外蘋果電腦在2014年的WWDC開發者大會宣布進軍智慧家庭市場，發表全新HomeKit 智慧家庭平台，未來可利用各種App，透過iPhone就可遠端開啟燈光、門鎖與溫度調控，當然也可以透過Siri的語音控制，來控制家中的智慧裝置。

甚至可利用Apple Watch 作為安全監控的終端裝置，並搭配全新的健康管理App，以提供健康資訊及追蹤使用者的身體狀況數據，以達到完整的家居生活。

標準大戰

無所不在的Wi-Fi

智慧家庭網路要求愈趨嚴格，各個通訊陣營也升級標準規格以因應，像Wi-Fi Alliance，正全力推廣Gbit/等級的802.11ac與新一代的 802.11ah，和專攻高畫質的Miracast認證計畫。此聯盟亦投入500MHz頻寬的802.11ac技術規格，進一步支援4K*2K影音的無線傳輸，與超高畫質(UHD)電視的擴大商用腳步。

近來也推出了 Wi-Fi Direct 標準，這也表示踏入藍牙傳統的WPAN(無線個人區域網路)，而Wi-Fi除了成為手機的標準規格，下一步就是進入家電市場。

低功率藍牙極被看好

另一項在家庭自動化方面，極具看好的就是低功耗藍牙(Bluetooth Low Energy)的技術，因為在眾多連網裝置的相互連接，低功耗的要求顯得十分重要，而且它可以用行動裝置直接連接，不像 ZigBee 和PLC網路(電力線通訊)需仰賴Wi-Fi或藍牙橋接器，此兩者因為欠缺對外連結的能力，而使家庭網路形成封閉式架構。

而藍牙則擁有廣大的行動裝置支援，對未來整個智慧家庭網路，或物聯網環境的建立更具價值。

由英特爾發起、並由許多不同醫療技術與保健機構成立的Continua健康聯盟，已決議將低功耗的藍牙4.0納入接下來的標準傳輸技術。目前已有許多採用藍牙技術2.1+EDR規格的醫療產品，像是血壓計、血壓監測螢幕、和計步器等，通過Continua健康聯盟的正式認證，接下來隨著新技術的導入，預期將有機會逐漸出現更多藍牙4.0規格的認證產品。

在目前藍芽4.1推出的一年之後，Bluetooth Special Interest Group(SIG) 也在日前接受了藍芽4.2的核心規格。在這4.2版所更新的部分是改善了隱私性，增快2.5倍的速度，重要的是和網際網路相連接。藍芽4.2所採用的IPSP 規格，是使用IPv6/LoWPAN的技術。這讓開發商與OEM等產業界有新的機會，去使用藍芽與網際網路相連接，這也成為互聯網不可或缺的一部分。

組網能力強的Zigbee

家庭網路的可擴展性是重要的考量因素，ZigBee因採用網狀架構，可輕鬆串連更多遠離網路節點的設備，對多元且複雜的家電通訊網路建置是具有優勢的，相較之下，藍牙網路設備連結上限為七個，而無線網絡連接限制為三十二個，若系統廠僅以藍牙布建家庭網路將顯得綁手綁腳，兩者必須相輔相成。

Zigbee 主要適用於自動控制和遠端控制領域，在LED近來的發展，發現 Zigbee適用於燈光照明系統，這種不需要傳輸速率很快的系統，近來也應用在無線定位方面。

隨處可得的電力線上網

雖然電力線是屬於有線網路，不過在家庭網路的發展，也佔有一席之地。電力線上網則是利用家中的電源線路做為寬頻上網工具，用戶只需把電力線數據機(PLC modem)插上插座，就可直接以電力線寬頻上網，解決家中電信網路佈線施工的問題。至於電力線上網的頻寬，包括由Intel和IBM等多家廠支持的HomePlug，傳輸速率可達14M bits/s。另一則是松下、新力和三菱等業者支持的DS2，傳輸速率則可達200M bits/s。

電力線的好處在於有電的地方就可以上網，如果以後普及後電腦或周邊設備都內建 Powerline的晶片，透過電線來傳輸網路訊號，電線也變成了傳輸線。

事實上，因應家庭異質網路融合的發展，有線PLC技術也加速支援IEEE 1905.1有線/無線混合網路標準，以協助晶片商和系統廠在一個閘道器內整合乙太網路(Ethernet)、Wi-Fi及其他網路標準。

開放是成功關鍵

一般認為對於藍牙產品的接受度會高於Zigbee和NFC的產品，像電子窗簾、吸塵器機器人、抽油煙機、智慧穿戴裝置產品，低功耗的藍牙4.2將有更大的應用市場。而且藍牙憑藉著體積小功耗低的特點，未來將受到小型化的穿戴裝置青睞與採用。而Wi-Fi憑藉著普及的優勢，在家庭網路上將成為接受度最高、應用最廣的方案。

智慧家庭大戰正要開始，雖時有眾多廠商都在發展其標準，但市場的接受度與成效都不若理想。因為根據物聯網最基本精神就是跨廠商及品牌的互通性，單一廠商是無法承擔如此廣泛的技術實作任務。因此只有開放與共享，以便各自發展加值服務，以加速推動業界發展。

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什麼是隨經濟？

這是一種社群行銷的手法，可使得觸及的客戶群快速成長，讓客戶可以隨時隨地的獲得資訊，也能掌握潛在客戶，增加商品曝光與提高購買誘因。將來黃金商店或許只變成一個網頁，一個App，就可以進行交易。銀行可以藉由行動裝置創造出個人化服務，也才能主動的為客戶創造價值，以提供差異化的產品。

手機變成你的信用卡、零錢包，甚至比你還聰明，甚至在每次結帳，會替你挑選折扣最多的信用卡，這個人消費的最後一哩路就是由此建構起來，這當中也包括了電信營運商，信用卡產業，所形成的隨經濟基礎架構。

隨經濟的重要推手Apple？

行動支付它不是個全新的概念，不過它隨著新科技的應用，正加速其改變我們生活型態的腳步，這當中的新科技其中就是行動支付工具。

就如谷歌（Alphabet, GOOGL-US）的Google Wallet，它的推出是早於蘋果公司Apple Pay的，雖然之前我們採用的比例是很低的，不過這一切都隨著蘋果推出iPhone 6，並投入行動支付領域，開始加快了腳步。

而這一切的改變就像2000年當時，蘋果推出的iPod 改變全球音樂市場，2007年的iPhone讓智慧型手機成為出門不可或缺的好幫手，2010年的iPad 重重的衝擊了個人電腦市場，而目前Apple Pay 的推出，正是此波引領隨經濟的重要工具，會帶來個人消費與付款方式的改變。

什麼是Apple Pay？

有了iPhone 6，你或許就可隨時接受到附近百貨公司所傳送過來的促銷訊息，當你付款時，你不用掏出信用卡輸入卡號等資訊，只要拿出手機，靠近收銀台前機器輕輕感應，按下指紋辨識功能的Home鍵後，就可完成交易。

不禁要問這安全嗎？一旦按下HOME鍵，會不會把我的個人資料曝光在外？ 答案肯定是不會的！ 蘋果強調，這些金融卡的號碼並沒有儲存在裝置或蘋果伺服器當中，而是會被配分配到一個裝置帳號號碼(Device Account Number)，在加密後儲存在iPhone或Apple Watch的Secure Element 晶片上，消費者每次購物時都會取得動態驗證碼，而非仰賴卡片後面的安全碼。

用戶將信用卡或金融卡資訊加到 Apple ID 中，在交易前可以先選擇所要使用的金融卡，不需要輸入卡片號碼，以避免與商家分享金融卡資訊所產生資訊安全的風險，因此消費者本身的使用者姓名、卡號與安全碼卡片資訊是不會進入商家與蘋果的系統，同時蘋果也不會蒐集使用者任何的購買紀錄，若是手機遺失的話，使用者可以利用Find My iPhone 功能儘快關閉iPhone 上的付費機制。

Apple Pay 服務率先於美國市場推出，當然像蘋果在美國的258家商店接受Apple Pay 付款之外，還包括麥當勞（McDonald’s, MCD-US）與迪士尼（Walt Disney, DIS-US）等22萬家商店使用。

拒絕使用 Apple Pay？

不過Apple Pay 的推動也不是完全都無阻力的，就像WalMart 與 Bestbuy並不隨著跟進，更有連鎖藥房 Rite Aid 與 CVS 先後禁用 NFC的功能，他們不僅拒絕了Apple Pay，就連對手的 Google Wallet 也遭到拒絕。

推究他們拒絕的理由是他們挾以本身的顧客群，發展另一套的付款系統 CurrentC ，並欲在明年在美國推出，勢要與蘋果打對台。他們不需準備 NFC閱讀器，只要升級銷售系統就可以。以二維條碼做交易工具，掃描二維條碼即可，重要的是商店不需要因透過信用卡付款，而被收取2-3%的手續費，因這對於商家而言，這顯然是個巨大的數目。

CurrentC 背後也有龐大支持的力量，其Merchant Customer Exchange 早在2012年就成立，像7-11、OK、艾克森美孚、蜆殼、BestBuy、WallMart與Wendys等，他們旗下也有約11萬家商店，其勢力也不容小覷。此挑戰這將是蘋果未來面臨的重大的難題。

行動支付是被看好的嗎？

像研究機構顧能(Gartner)指出，今年行動支付交易額將達3250億美元(約7.9兆台幣)。雖然行動支付並不是新的名詞與概念，不過隨著手機感應裝置的進展，加以安全機制的改良，使得行動支付的推動，更加容易上手。

根據Forrester 的預測，行動支付的市場規模將從2012年的128億美元成長到2017年的900億美元，分析師則認為Apple Pay將讓市場龍頭PayPal備受到威脅。

不過水漲船高的效應，像Google 的Google Wallet 的使用次數，也隨之成長。就像麥當勞自10/20 Apple Pay的啟用以來，在全美一萬四千家分店當中，Apple Pay的消費就佔了一半，隨著蘋果此龍頭的帶動之下，就連中國的阿里巴巴（Alibaba, BABA-US）也正和蘋果接觸，試著將Apple Pay引進中國，阿里巴巴的策略是提供Apple Pay提供後台服務，讓用戶以支付寶完成交易。

不過像美國黑色星期五，消費者以Apple Pay付款不到5%，根據調查結果，只有9.1%的 iPhone6或iPhone6 Plus 的美國用戶嘗試過以Apple Pay付款，而到了黑色星期五只有4.6%。探究其原因，有31%的用消費者不知道那些商店可使用Apple Pay，在這些未使用Apple Pay的人當中，有32%的比例表示不知道 Apple Pay 是

如何運作的，而且有19%的人對於安全性是表示擔心的。

由此可見，普遍性與安全性是行動支付工具的兩大罩門，那你我又該如何選擇適合的交易工具呢?

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平板銷售高峰已過

不只蘋果（Apple, AAPL-US），包括亞馬遜（Amazon, AMZN-US）、Barns & Noble、Google在2014年的平板銷售量都出現下滑情況。

Gartner在去年10月的調查，顯示平板電腦成長率已從13%下降至11%，另一家IDC的數據也不如預期，也只達到6.5%的成長率。Gartner也認為全球平板市場無法再回到過去4年的成長水準，而2015年的需求量將繼續疲軟。

IDC甚至悲觀地表示，在美國2015年的成長率將只有0.4%，到2018年還可能會負成長，雖然微軟（Microsoft, MSFT-US）2-in-1的帶有鍵盤的Surface Pro，在美國的滲透率有所提升，但這兩種平板在2014年的3.8%成長率，到2018年也將只有0.4%。

PC並沒有死

就在iPad推出的2011年左右，產業界一片對PC表達哀悼之意，許多人提出「PC之死」的看法，也將進入「後PC時代」，惠普當時也計畫出脫占3成營收的PC事業，認為低價化壓縮成本、摩爾定律沒剩幾年光景、Wintel不能再驅動PC成長等，普遍大家都認為傳統PC廠商將不敵蘋果。

結果這三年過去了，PC縱使成長率是下降的，但下降幅度是在減緩當中的。根據Gartner的資料，在2014年第四季，成長率還有1%的增加，另一家權威的IDC顧問公司所做的調查，原本預期第四季會衰退4.8%，不過實際上只衰退了2.4%，IDC認為PC的需求是有改善的。

PC也努力開發新市場區隔，像高檔規格的電競PC或NB，都是因應需求所做的策略調整，也給予產業新的機會。

以產品生命週期解讀平板

當年期待甚高的平板電腦近來卻呈現疲弱的現象，主要原因在於其配備等級並未顯著提升及消費者延緩更換新機，若就產品生命週期來解讀，更可看出其榮景不再的跡象。

典型的產品生命週期分成導入期、成長期、成熟期和衰退期。就四大向度來看，目前平板電腦應該屬於那個階段？

產品面：

平板從原本8到10吋，已擴展到7吋到12吋，不僅尺寸範圍擴大，也有2-in-1和變形平板的樣式，樣式已相當齊備。而Apple也在螢幕提升解析度，推出視網膜螢幕的平板。

尺寸方面，iPad推出 iPad mini 以和 Kindle Fire競爭，姑且不論18.4吋的超大型平板，像微軟的12吋 Surface Pro 3與三星的12.2吋的Galaxy Note Pro，Apple也計畫推出12.9吋的iPad Pro，螢幕尺寸都已經逼近13吋的筆電了。

價格面：

不僅大廠的平板降價，低價或白牌平板也占有一席之地。因為主要的使用者對於平板的需求大多是觀看影片與照片及閱讀電子刊物與報紙，也不會需要高效能的運算能力，這就使許多小廠投入，激烈競爭情況下，也造成廠商必須降價以對。

微軟在平板市場始終是落後的，所以在日本市場，微軟直接提供技術給中國和台灣的EMS廠，推出不到現行一半價格的Windows平板產品，以搶佔3萬日圓以下的超低價平板市場。

行銷面：

目前各品牌平板的功能並無多大差異，也無客製化的款式，沒有像筆電有入門款、高階款、文書處理或電競專用筆電，平板的功能差別甚小，各廠也無重大的創新，各品牌間幾乎無差異。

通路面：

目前平板電腦呈現穩定成長的情況，各主要通路都看得到平板的銷售，不過已接近成熟的階段。

無法成為 Must-have

到如今，平板仍只能做為nice-to-have，而不能做must-have。在美國，已經有超過半數的家庭擁有平板，而且每台平板都將持有超過三年。另外一份根據2萬名平板潛在購買者的調查，只有13%在半年內一定或可能會購買，54%不會購買，有72%的對於目前所使用的PC(包括桌上型和筆電)是感到滿意的。在一般家庭中，平板的數量大部分是一台，也是少於PC的平均數的，而且平板通常是家庭成員所共有。

無法攻進商用市場

需要大量文書作業的商用市場，平板也是不適合的。不過這也讓可外接鍵盤的2合1或是變形平板，找到了利基點，它可兼顧娛樂與工作兩種型態，雖然如此，它並沒有平板的便於攜帶，也不若筆電的威力強大，市場接受度也是有限的。

平板手機的替代效果

平板所遭受的最大威脅就是來自於平板手機(Tablet Phone)，或稱大尺寸手機。根據Juniper研調機構的資料，平板手機將會從2013年的2億台成長到2018年的12億台。就連蘋果電腦也無法忽視此市場，去年也推出了5.5吋的iPhone 6 Plus，從其熱賣情況來看，大尺寸的手機受到了歡迎，也確實造成平板極大的威脅，尤其是七吋的小尺寸平板。

一般而言，平板手機定義是配備大於5.5吋以上的螢幕，三星的NOTE系列手機就是平板手機的最佳典範，當初推出Galaxy Note 2期間，也是三星手機事業的高峰，其熱賣的程度讓各大品牌業者也競相推出平板手機，這股熱潮至今仍未停歇。

平板手機對平板而言，已產生替代的效果。對於一般人來說，7吋平板是難以放進口袋的，而6吋是一般口袋的極限，這也是平板手機的最大優勢，因為它是容易攜帶的。另外以5.5吋左右的手機來比較，它在觀看影片與閱讀的效果並不亞於平板。

一般來說，亞洲國家偏好大尺寸的手機，銷售情況是較北美好的，這或許也跟iPhone的策略有關，因為iPhone螢幕以往都是四吋以下的。Apple以往的策略就是要消費者既買一台手機，也要買一台平板，這是以前可以打的如意算盤，但平板手機的趨勢恐怕是Apple也難以抵擋的。就底下功能，兩者一較高下：

從數據來看，幾乎是不分軒輊的，不過就目前的市場趨勢來看，隨著平板手機的持續降價，性價比是比平板要來得好的。

平板該何去何從？

雖然如此，平板電腦仍有其利基市場，像一對一銷售與教育市場，仍有其所長發揮的空間，另外低價與白牌平板電腦也仍將繼續擴大佔有率，品牌平板商唯有降價，才能面對低價平板的競爭！

平板電腦發展時間甚短，不過所要面對的卻是極為困難的處境，因為競爭者不僅包括PC、NB，也包括了手機，尤其大尺寸手機所產生的替代效果。現階段應盡速發展應用與服務，包括豐富應用程式商店App與採用雲端服務，讓平板也成為企業商用環境的一環，都將是最關鍵的應用趨勢。因此平板若優勢只在於觀看影片與閱讀，恐怕會因大尺寸平板手機，而走向衰退的命運。

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擔憂的開始

比爾蓋茲認為人工智慧的發展，若控制得當，這應該是件好事。雖然如此，也有其他重量級人物也有類似的擔憂！如英國天文物理學大師史蒂芬．霍金，雖然自己是依賴人工智慧與外界溝通，但他認為人類進化比不上電腦人工智慧的發展，人類將因此而滅絕。霍金指出，基因工程讓我們提升DNA的複雜性，並改善人類演化歷程，但這是一個緩慢的過程，大約要花上18年才有成效。而電腦的摩爾定律卻能讓電腦在18個月，速度及記憶能力就能成長一倍。他還建議人類到其他星球尋找殖民地，避免科技災難降臨。

其他抱持相同看法的重量級人物，還包括美國電動車大廠特斯拉（Tesla, TSLA-US）的執行長穆斯克(Elon Musk)與PayPal共同創辦人席爾(Peter Thiel)，2人警告倘若無限制地提升人工智慧，終將對人類帶來危害。牛津大學馬汀學院的研究員，最近也在報告中建議政府防範機器人與人類的戰爭。

這些言論聽起來頗為震撼，不過果真會如此嗎？畢竟人工智慧是人類發展的，是否有其限度？而我們可以規範人工智慧發展的方向嗎？

強人工智慧引起疑慮

人工智慧(Artificial Intelligence, AI)起始於1955年，根據約翰麥卡錫的定義是製造智慧機器的科學與工程。AI的核心問題包括了推理、知識、規畫、學習、交流、感知、移動。

引起眾人疑慮看來是「強人工智慧」，因為它將創造出執行一般智慧行為的能力，而強人工智慧的發展，被認為可能製造出能推理與解決問題的智慧機器，這樣的機器將是有知覺的，有自我意識的。

弱人工智慧只處理特定的問題，不具備甚至完全不具有人類所擁有的感官認知能力；而強人工智慧包括類人與非類人兩種方式，類人的模式就是機器的思考和推理與人的思維相同，並與人類的意識、感性、知識和自覺相連接。

目前以自然語言理解問題為突破關鍵，以本意語意為物件，通過對理解與智慧的研究，人類級別的強人工智慧研究已經取得進展。

AI的風險、障礙與爭論

在這駭客事件頻傳的時代，藉由人工智慧的高效能程式破解密碼的機率大增，它將藉此入侵機關網路，竊取個人機密資料，這恐會造成生活停擺與財產的損失。

AI 研發的困難在於智慧的組織是有先天缺陷的，因為只是在分離記憶，將知識片段化，這樣的智慧是有其侷限性的。雖然有類神經網路的技術，不過也是在刺激-反應的條件下，才得以有學習的功能。另外還需克服的就是AI需要高檔的硬體設備，記憶容量也要非常大，消耗的能源也同樣不容小覷。

可以了解語句的意思，並回答問題，究竟算不算擁有思維？哲學上的解釋眾說紛紜，持正面贊同看法的人士，認為人只不過是台有靈魂的機器而已，普通機器為何不能有智能？而持反對者則舉轉換編碼機器為例，這不算有思維的，因為它不了解實際事情之間的對應關係與前提，機器不可能對其處理的數據有任何理解。

工作將被機器人取代？

除了爭論機器是否有智慧外，我們更應該探討造成的衝擊。重要的就是經濟與社會層面的問題。許多3D型的工作，包括了骯髒(Dirty)、疲累(Difficulty)、危險(Dangerous)都是逐漸在被機器人取代當中，尤其在工業生產中，取代了體力型的工作，像搬運、撿拾、探測等。另外也隨著感測與大數據分析(Big Data)技術的發展，機器人的智慧及學習能力有了突破的進步，很有可能取代基本腦力型的工作，這也是人類面臨的重大危機。

這是新科技所帶來的詛咒嗎？這種所謂「技術性失業」的影響，不僅前述的3D工作，就連會計師、股市分析師、程式設計師也在衝擊之列。根據美國的調查顯示，2007到2012年之間，銷售額成長8%，但是減少了210萬個工作機會，應付薪水少了200億美元，消失的人力跑到那邊去了？ 根據此推算，每25個勞動單位中，就已經一個是機器人。

創造比不過製造

雖說人類自稱是知識工作者，不過知識的消耗也超過創造的速度，殊不知潛在的危機。

另外從第三世界國家競相成為「世界工廠」來看，製造業仍是各國的最愛，因為只要有人力，加以訓練後就可以馬上投入生產，增加的財富顯然易見。而隨著製造業的不斷外移，單一國家的工作機會也不斷在減少，因此若是新科技消滅工作機會的速度，超過了新工作的增加速度，經濟體系與人類的危機正逐漸浮現。

該如何面對危機？

不過這些機器人的智慧是人類所給予的，知識的情境與發生的因素並不是機器人所能了解的。企業用大數據分析來客戶行為，所給予的條件也是工程師用累積的知識，加以判斷後輸入的。若是以上面論點來說的話，被取代的工作仍有其侷限性，像需要創造力、社交力量、情境判斷、環境洞察、操縱指揮等工作，是機器人現階段無法達到的，這也是人類的機會。

以美國生產製造工廠為例，雖然使用機器人，不過為了要「管理」這些機器人，所聘用人員的薪資從2007年的45818美元成長到2012年的52686美元。因此看來，人類還是有機會的，不過該要如何因應？個人要如何從生活與工作去改善？

科技的發展，無論是革命性發展還是小到本身工作，都需要跳躍式思維與行動的改變才能突破瓶頸，這是人類獨特之處。而修正錯誤，細部修改與快速自我調整，針對各環節最佳化，弱點加以改進，提昇工作效能，運用社交能力這都是機器人無法達到的。必須培養多種的技能，不僅是專業知識，也要包括銷售與語言的能力。並根據情境判斷，施展不同的才能，所以除了是專才之外，也要努力提昇至通才的境界。最後，藝術是機器人無法了解，也無從去創造的，因此基本的文化與創作能力是人們需要具備的。就政府方面也應該多發展第四級的藝術及文化產業，才能讓人們發揮思考力與創意，有更大的發展空間。

人類利用人工智慧建立了專家系統，也模仿感知系統建立了類神經網路，也提升機器人的智慧與自我控制能力，這些機器人大軍或許將成為你的同事，成為你工作的好伙伴，就一起成長吧！人類也才不致於走向滅絕的命運。

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就如產業分析師所描述的：「行動語音服務市場在歷經快速成長後，目前已進入飽和期，營收曲線到達了逆S曲線的反曲點，營收成長逐漸下滑，甚至呈現衰退的營收現象。」不過電信業者除了戰戰兢兢之逆S曲線的反曲點外，是否要環顧新技術的進展，以建立新的策略方向？

就從實例說起

以後可用 Apple Watch 來取代車鑰匙，開車門了，又具備行動支付，可以用Apple Watch進行付款了！ 看來無線個人區域網路(Wireless Personal Area Network，WPAN)日漸興起，尤其在行動醫療與健康管理的穿戴裝置、室內導航、虛擬與擴增實境，將是主要的發展方向。

行動醫療(mHealth)

目前最火紅的就是個人穿戴裝置的應用，範圍包括了保健、監控、運動追蹤、睡眠狀況、飲食習慣、醫用手術等。產品不僅包括眼鏡、手錶、腕帶，就連智慧假髮(SmartWig)也成為穿戴裝置的一員。所利用的網路包括了廣泛應用的藍牙、Wi-Fi、無線通訊、近距離無線通訊(NFC)/RFID。

室內導航(Micro LBS)

從蘋果（Apple, AAPL-US）在其全美254家零售店全面啟動基於藍牙低功耗技術的iBeacons室內定位方案來看，室內導航或微定位系統將成為WPAN的重要服務。以低功耗藍牙技術(Beacon)結合手機慣性元件及精準演算法，開發室內定位技術，應用於室內展區，民眾可精準參觀互動展示和聰明尋車。這意味著所有到店訪客將根據其地理位置即時取得商品資訊推送、檢測升級資格、自助結帳等服務，實現店內導購的目的。

手機GPS定位在地下室或大型室內空間常無用武之地。一般手機室外用GPS定位系統，誤差值約半徑10公尺；到了室內空間，因為衛星訊號碰到水泥實體障礙，會產生反射或折射，造成誤差，而無法發揮作用。室內定位可精準計算使用者目前位置、行動距離及方向，不僅節省硬體建置的數量和成本，定位精度更達3公尺以內，可精準推播參觀者所在2公尺內的展項資訊。

虛擬及擴增實境(Virtual Reality 與 Augmented Reality)

臉書（Facebook, FB-US）已著手開發虛擬/擴增實境的App，被視為革命性的創新應用！ 去年以20億美金買下 Oculus VR，就被認為其將踏入 AR/VR 的領域！

而擴增實境(Augmented Reality; AR)則是結合了實體，在螢幕上將虛擬世界套在現實世界，並進行互動，它也是3D定位的。它可利用網路及 GPS 可使得比虛擬實境更大的彈性整合更多的資訊，也比其更加實用。微軟（Microsoft, MSFT-US）所推出的Holographic技術的頭戴式裝置HoloLens，就是應用的最新實例。它可以虛擬模擬在火星，也可擴增模擬，判斷個人周遭物體，進行智慧判斷。

接取系統(Access)的定義與類型

若將現有的接取系統作分類，約可劃分成無線個人區域網路、無線區域網路、行動通訊接取網路、衛星接取系統、數位電視（DTV）/數位廣播（DAB）系統及固定接取系統等。

個人區域網路是利用短距離、低功率無線傳輸技術，配合Ad Hoc網路架構連接居家環境之資訊家電、辦公室個人桌上型或手提電腦、個人PDA、印表機等。ZigBee(802.15.4)、Bluetooth(802.15.1)、Home RF、UWB皆是屬於 WPAN系統，它們有底下不同的目標應用領域。

• 無線區域網路主要是用來替代有線的區域網路技術。
• 藍芽用來替代智能設備，如電腦，手機，PDA，數位相機/攝像機等的外接電纜。
• ZigBee則應用於低速低功耗的無線網路，如感測器網路，無線讀表網路，智能玩具，智能家庭，智能農業等。
• 超寬頻（‎Ultra-wideband，簡稱UWB）是一種具備低耗電與高速傳輸的無線個人區域網絡通訊技術，適合需要高質量服務的無線通信應用，可以用在無線個人區域網絡（WPAN）、家庭網路連接和短距離雷達等領域。

從個人為中心來設計

以個人為中心（I-centric）的網路，將會取代目前以電信業者為中心（operator-centric）的網路架構。而在接取的方式上，無線接取（Radio Access）已經成為的主流方式。除了一般的行動語音服務外，將會更進一步結合其他以IP為基礎的網路，可以讓用戶在任何時間，地點與環境來進行資訊的擷取。

日本通訊產業研究機構JTTC（Japanese Telecommunication Technology Council；JTTC）所提出 MAGIC的趨勢，當中的“ I ”是指Integration，代表的是整合的無線解決方案，而C是“Customized”，就是指客製化的個人服務。整個趨勢要接櫫的就是，將來的通訊環境是要能夠提供個人化的服務，以整合的無線接取方式，讓用戶隨時隨地來存取全球的資訊。

個人化網路需要業者以個人需求來提供行動服務，要從用戶行為，所進行活動來規劃網路和服務，從解決日常生活問題的需求來提供服務，所以會是以方案（solution）為導向的，像統合的通訊管理（Unified Communication），辦公與居家間的通訊整合，行動商務參與者間所產生的通訊需求，這三個面向就是結合個人的生活、工作、電子商務三個主要環節！了解用戶的狀態，和所面對的前後情況（context），以用戶情境來設計提供的服務，並能讓用戶在安全性高的環境，容易地操作，並能夠得到一致性的資訊，當然在了解用戶之後，核心及接取網路必須也要突破性的規劃，個人化網路才能真正實現。

個人化網路（Personal Oriented Network）會根據在網路智慧（Network Intelligence）之上的。具有智慧的網路，是要能夠知道用戶的識別號碼，是否還存在於網路，所進行的活動，地點及通話量，假若加上用戶端是以始終連線（Always on）的模式建立連接，能夠使電信業者更明確知道用戶端狀態，以提供更貼切的服務給用戶。

網路業者是根據較靜態的連線位址來識別用戶，不過這在將來的行動網路架構，都將要改變，因為行動用戶的實際連線位址是可能會改變的，而且一但又跨越了不同協定型態的網路，假若電信業者不能在異質網路間，維持一致的用戶存取資訊，那麼業者根本無從知道用戶的位址，更毋庸說還要提供個人化服務。

接取方式整合的必要性

無論是在終端用戶所使用的方式，還是在管理異質網路的能力上，都面臨整合與共存的必要性，不然將無法突破以電信業者為中心所造成的瓶頸。網路間假若是相連的，不過卻會因為傳輸環境與移動速率之不同，導致不一樣的最佳系統設計及傳輸能力，更何況諸多網路之間都是不互連的。

在高移動率之環境下，接取端也會是未來無線寬頻網際網路服務之瓶頸，而相容共存的接取系統對於行動服務而言，會是決定性的助力。所以如何整合現有之無線接取網路並設計具高頻譜效率、高傳輸速率之新型接取系統，是未來建構系統之重要課題。

建立使用者行為參考模式

而個人化網路則是規劃在網路應用與服務當中，WWRF（Wireless World Resaerch Forum）也列出了主要的研究範圍，像主要探討以使用者為中心之未來行動通訊系統設計：如何設計無線行動系統來幫助、簡化人們的生活？討論議題含：使用者需求、使用模式及情境、接取方式、在個人區域網路及乘車區域網路（Vehicular Area Network）等多層網路環境下個人的移動性、穿著式（Wearable）通訊系統等，其他還包括用戶情境的服務等。

WWRF曾對於用戶使用行動服務的模式提出MultiSphere的參考模式，當中包括了六個層次，分成個人區域網路、直接面對的環境、週遭的夥伴、無線接取、互連性、及虛擬世界。像個人區域網路會更重視快速、彈性、自動設定及隱私安全的維護，直接面對的環境會重視個別需要，重要是在共通性方面，需要將接取端狀態的專屬資訊轉換成共通的協定。

服務平台的管理

共通服務平台的目標是在提供IP為基礎，並具有單一號碼、單一帳目、透明化服務計費等個人化的服務。對於異質網路環境中的用戶識別，及衍生的漫遊問題，無疑是當今通訊產業最積極解決的問題。

個人化網路及多重異質接取環境就是其重要的工作重點。

• 行動代理人(Mobile Agent)
• 位置衍生之服務和應用技術
• 多媒體服務
• 行動商務
• 個人情境化服務(Personal Situation Centric Service)
• 應用與服務在接取網路及核心網路下的運作情境與運作方式，以及其付費、帳務(Billing)與營運模式。

個人化網路將會很快普及，我們也將會拭目以待，以體會行動服務所帶來的無限價值。

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歸功於中國的電商發展

就從淘寶網談起，淘寶網於2015年2月4日開始於北京、上海，及廣州測試無人機遞送服務。美國最大電子商務業者Amazon也曾在2013年底揭露該站的Prime Air無人機遞送服務，讓消費者在下單的30分鐘內就收到商品。不過這並不合法，包括美國或中國，航空法都尚未規範無人機遞送服務，因此淘寶網強調這是一次性的活動，並不代表中國的無人機送貨服務已經成熟或準備商轉，雖然如此，講求快速、智慧的物流時代已經來臨！

智慧物流的興起，主要歸因於中國電商市場這幾年的快速成長，以中國的線上購物為例，2012-2015年平均成長率即高達32%，預估2015年產值將上看3.3兆人民幣，可見電商所帶動的物流商機是很大的。就因看好此商機，阿里巴巴（Alibaba, BABA-US）已積極佈局智慧物流市場，除了和中國郵政簽定由協議，共同建立智慧物流網路，更跨進國際海運領域，預備和中國海運打造全球電子商務物流平台。

傳統物流的不足

傳統物流是人力密集的工作，也因為如此，改變也特別不易！傳統物流多靠人工巡查和事後調查的方式，不過一旦倉儲空間龐大，或是物流程序複雜，人力往往因「到不了而看不見」，因而管控不嚴，即使訂定各種嚴格的物流或標準規範，也無法實現預期效果。

要從貨品運輸為起點，將整個物流配送過程都在完全監控之中，包括貨品、人員及運輸工具，都將其納入管理，以讓每個環節都能環環相扣。因此「使命必達」的任務，不僅要讓商品能即時送達，也要加快速度與確保品質。因此科技的使用成為物流脫胎換骨的契機，這也是成為智慧物流的基礎！

何謂智慧物流？

以配送管理系統為例，智慧化管理可以協助快遞業者掌握配送時間，藉由貨物上的感測器回傳資料，以即時掌握貨物行蹤，以可即時判斷與決策。而業者想要實現智慧物流，不僅只有導入相關技術，物流作業模式也需要創新，而不管是要做到端對端(end to end)還是自主管理，物流業都需要共同標準及規劃。

倉儲業應用實例

以智慧化倉儲管理為例，如何提升倉儲效率，以及滿足客戶需求的意願，這要比如何降低物流成本要來得重要。以客戶的立場來看，倉儲作業能夠導入適當的科技，並以自動化來提升工作效率，自動化並提升庫存的周轉率。

利用機器人與RFID提升效率

許多有助於提升倉儲效率的技術，包括智慧裝卸及倉儲機器人、智慧輸送帶及結合語音及無線辨識能力的智慧揀貨系統，也開始受到重視，國外業者已經著手。

對智慧倉儲而言，如何提高揀貨正確率是很重要的，所以當務之急是要整合語音導引及RFID，以建立智慧化的揀貨系統，利用RFID雖然可以提高揀貨的正確性，但還是需要語音導引，才能知道如何到正確的地方揀貨。很多智慧物流技術都是「人去就貨」，但最新的趨勢應該是「貨去就人」，換句話說，倉儲使用的機器人會愈來愈多，因為可以降低出錯的比例。

節能也是重點！ 倉儲理貨耗能最兇的地方，其實是照明設備，建議物流業者可以利用物流箱上的RFID晶片來控制照明設備，一旦有貨物入倉時，才開啟照明，以做到無燈光倉儲理貨。

配送交通工具的進展

就如前面所提，利用機器人或飛行器送貨，雖然還在起步階段，但也漸漸成為重要趨勢。雖然很多人認為用飛行器送貨，距離短、只能運送輕貨物、只能點對點，而且還可能影響隱私及安全，但美國FAA已經選擇六個點開始測試，就連中國也開始有企業開始測試，初期會先選擇比較不容易抵達的地方，一旦技術變得更為成熟，普及應用的可能性只會愈來愈高。

提醒物流業者，智慧物流不能只考慮成本，還必須同時考慮時效及品質，如無人駕駛車也會開始影響物流業，因為很多由人駕駛的車子，肇事的可能性反而可能更高，智慧物流會帶來前所未有的商機，就看業者是否有心去把握。

什麼是RFID？

行動科技與RFID感測技術是應用在智慧物流的兩大技術，行動科技包括衛星定位系統、電子地圖、網路與行動通訊，以隨時追蹤車輛，客戶只要上網查詢，就可以知道配送貨物即時的地點，以掌握時效。

RFID是最主要的技術。無線射頻辨識(Radio Frequency IDentification, RFID) 是透過無線電訊號識別特定目標，並讀寫相關數據，無需和物體有何機械或光學的接觸。標籤可以主動發出無線電波，以自動辨識與追蹤物品。電力來自於識別器發出的電磁場，或是標籤本身就有電源。主要和條碼不同之處，在於射頻標籤不需要在識別器視線之內，它也可嵌入在被追蹤的物體當中。

除了應用在物流管理上，舉例來說，標籤可附在證件與動物，以追蹤它們的地點，也可附在鈔票上，以提供防偽辨識，也可以用來悠遊卡、高速公路收費與停車場收費上，像eTag就是一種RFID標籤貼紙，應用之廣，可見一斑！

智慧物流的難題

標準制定困難

物流應用領域跨企業、產業，甚至跨國際，更讓標準的制定及建立產業鏈共識，困難重重，成為推動智慧物流的最大障礙。以所使用的頻率為例，中國RFID應用是以低頻和高頻為主，國際間應用廣泛的超高頻(UHF)卻較不足。

牽涉產業鏈廣，涉及終端製造商、模組廠商、通信設備商、資訊整合業者、應用開發商、網路營運商及最終用戶，一旦涉及跨行業的互聯及資訊共享時，恐又發現更大的應用障礙。因此，統一標準的制定，成為首要面對的難題。

成本考量

成本也是業者導入智慧物流的大障礙。目前可實現遠距離掃描的標籤每個成本仍要1美元，一個解讀器成本大約要1000美元，若要整個完成智慧物流的建置，要包括接收設備、系統整合、電腦通訊、資料處理平台等系統的建置，這對於利潤不高的產業而言，是沉重的負擔，業者估計，標籤成本至少要降低到5美分，才能看到大範圍的應用。

資安問題尚待解決

在2008年之前破解iPhone指紋掃描的德國Chaos電腦俱樂部就破解了恩智浦半導體廣泛被採用的 Mifare Class RFID晶片加密方法，這款元件被廣泛應用在非接觸式智慧卡，包括了悠遊卡、會員卡及門禁卡。之後恩智浦也提出了三重DES或AES的RFID晶片，以加強對於資料的保護。

台灣產業界如何切入？

在智慧物流的供應鏈上，台灣是極有優勢的，像我們在半導體製造與IC設計上有豐沛的資源和人力，無論是GPS、RFID及LTE晶片、零組件及感測器都有優勢。不過台灣的物流產業未有全球化的布局，物流成本高，且缺乏資訊雲端服務平台與系統整合業者，是目前所處的弱勢。

軟硬體整合方面也是台灣廠商努力的方向，必須在系統整合上游可引進國外技術，如美國UPS的 PTS貨物追蹤系統及德國 WINCOR mPOS系統。據工研院的建議，未來台灣若要提升物流產業價值，跨公司及跨產業必須合作，以發揮所長以建構完整的生態系統。

是B2B供應鏈管理的基石

由於Walmart、美國國防部等全球主要採購者，紛紛要求供應商採用RFID技術對商品進行標識，使得RFID成為物流不可或缺的要角！讓一度沉寂的RFID技術，重獲產業界的目光，而也是B2B供應鏈管理的基石。從企業內擴展到企業外，從Intranet 到 SCM (Supply Chain Management)，都需要智慧物流的支撐，這對於跨組織的溝通與協調尤其重要，這也是建立完善B2B必備的基礎。

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穿戴裝置的發展

我們必須從穿戴裝置談起！穿戴裝置的先驅是智慧手錶與可校正鏡片。目前的應用範圍包括了保健、監控、運動追蹤、睡眠狀況、飲食習慣、醫用手術、傳輸音樂等。產品不僅包括眼鏡、手錶、腕帶，就連智慧假髮(SmartWig)也成為穿戴裝置的一員。可在假髮加入一款晶片，以做為通訊晶片，內建GPS導航，利用超聲波傳感器，協助盲者判斷路況，與自動導航。雖然有這些新奇的應用，還是必須要對穿戴裝置必須面對的問題，進行剖析。

穿戴裝置功能和廠商所屬產業分類息息相關，廠商可分成三類，從智慧手機轉戰而來、網路、互聯網廠商與傳統健康醫療產業的廠商，他們帶給穿戴裝置的影響各有特色。讓應用的範圍從健康管理開始，如心跳、脈搏、血壓、步數等體徵資料的收集，並且也加大了娛樂與通訊的功能，例如FM、無線充電、高清攝影鏡頭、內建SIM卡、大容量電池等。

Google Glass的發展史

目前穿戴裝置名聲最響的就屬Google Glass 和 Samsung Gear。不過就在一片對穿戴裝置樂觀之際，Google Glass於2015年1月份停售。Google開發團隊認為Google Glass仍在嬰兒期，還有一些努力得做，接著將學會如何跑步，並樂觀表示將持續打造未來，水到渠成時，大眾將會看到未來版的Google Glass。而媒體們則認為就許多人的使用經驗，雖然雙手空空就可以拍照、錄影等，但就旅行者的觀點來看，因App不夠，電力不夠，在日照強烈底下，便難以看清，以1500美元的售價，許多人認為無法成為一項好的投資，似乎還不能準備好迎接最輝煌的時代。

2012年：Google Glass自2012年I/O者大會正式發表。

2013年4月：正式發售 Google Glass Explorer體驗者版本，僅銷售給開發者使用。

2013年10月份：推出改版的 Google Glass 2，新增單聲道耳機。

2014年：推出時尚鈦合金鏡架，並與第三方眼鏡廠商，推出專屬鏡架。

2014年：推出iOS系統，並新增Hangouts視訊功能，直接上傳YouTube，加入螢幕鎖定與備受爭議的眨眼拍照功能。同時也開發專屬App，也提供5種小遊戲，讓Google Glass直接擴增實境。

Google Glass推出近兩年，雖然銷售不如預期，不敵市場，現階段走入歷史，但在操作、功能與應用面的進化，仍有不錯的應用實例可供借鏡。就拿合作伙伴 Augmedix為例，已經為醫生研發了Google Glass應用程式，讓醫生戴著Google Glass，可記錄醫生開刀的過程，並將這些數據轉換成電子健康記錄。

Google Glass的前車之鑑

原本以為即將打入消費市場，卻在此時喊卡，當然令人感到突然，而且今年(2015年)4月Apple Watch 就要上市，如此一來，Google就沒有穿戴產品可與Apple相提，令人莫不對Google穿戴產品的策略充滿好奇與疑問。綜觀可歸納幾項因素：

• 預期的落差—從 Google Glass到Apple Watch 若要讓人喜歡用，基本必須要滿足便利性，不過諸多人認為不僅帶來的不是便利，而是麻煩，無論是電池問題，螢幕展示問題，操控問題，甚至無法脫離手機使用的問題，這些都讓你難以堅持再享用那一點點的便利了。
• 太深的學習曲線—對於此新型態的產品，看來是既陌生且不易接受的。由於需要綁定門號，而且使用者界面是全新的，需要更多的訓練才知道如何使用，一般都要1-2小時才能熟悉操作此眼鏡，成本也更高了，非技術愛好者對此退避三舍，這也讓Google Glass 無法成為暢銷的產品。
• App數量不足—到2014年為止，為其投入開發的廠商仍是少之又少，許多開發商對其仍處於觀望，從Google的App商店來看，數量很少，也未見Google積極的推廣，使人又對其產生更多的疑慮。
• 電池續航力不足—一般用Google Glass來錄製影片，電力只能維持45分鐘，據網站所刊的使用經驗，還會持續發熱，顯然散熱處理不是很理想。
• 價格令人卻步—開發者版本與一萬個隨機獲選的民眾，可以用1500美元(近5萬元)購買，這昂貴的價格，就連美國一般民眾也認為是偏高的。雖然之後零售版只有600美金，這還是讓一般消費者望之卻步。
• 造型與穿戴時機欠佳—哪時才能戴呀？ 雖然穿戴裝置是很有創意，可是在現實生活中，顯得令人相當突兀，有人認為它是宅男和肌肉男才會戴的，戴起來像個怪咖。而且一眨眼就可照相的功能，也引起了侵犯隱私的疑慮。

Apple Watch 先睹為快

雖然Google Glass銷售不甚理想，Apple還是如預期，在今年第一季推出Apple Watch。它的售價從349美元起跳，大約是一萬元，特色與功能有那些呢？是否如CEO庫克所言，是個人化、客製化程度最高的產品。

看好 Apple Watch 嗎？

另外就Apple Watch來看呢？就以往Apple推出產品的經驗，旗下的第一款智慧穿戴裝置產品都比較會存在不少問題，第二代產品才會有比較大的功能提升。像電池的續航力、體積和外觀都是使用者關切的問題，深怕也只能做為iPhone的附屬配件而已。

穿戴式裝置要如何提供足夠的電池續航力，卻又不會因電池過大而造成設備過於笨重是目前廠商都在思考的問題。然而電池容量的成長與消費者用電需求成反比，在電池容量沒有太多進展的情況下，如何供電成為最大的挑戰。認為Apple Watch 從目前所得到的規格來看，有幾項問題是值得討論的：

殺手級應用是關鍵

對於蘋果（Apple, AAPL-US）Apple Watch，產業界與消費者都有不同意見，部分卻認為它帶來的買氣恐讓市場失望，對於蘋果營收難以進補。不過仍有樂觀者，認為可帶給傳統手錶市場一股震撼，摩根士丹利認為Apple Watch 將能為蘋果帶來81億美元的收入，RBS保守估計Apple Watch銷量可達2000萬支，帶來65億美元營收。

不管如何，它的確為穿戴裝置帶來一股新潮流，因為一般大眾多未重視到個人穿戴裝置的需求與重要性。就像雖然Apple Watch還未上市，但是已經有開發者推出了特斯拉（Tesla, TSLA-US）電動汽車第三方手錶軟體，通過該手錶應用可以控制汽車車鎖、空調、大燈等狀態。因此像iTV的遙控，以及和其他裝置的互連，都是Apple Watch可以著力，也是否能成功的關鍵。

除了三星與Sony，Google也正以Android作業系統為基礎，開發電玩遊戲機與智慧手表，致力於使Android應用範圍跨出智慧機與平板領域。看來Apple Watch上市之後，Apple穿戴裝置市場爭奪戰才要真正開始，預期將有硬仗要打的。

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O2O金流的興起

第三方支付之所以會出現，在於大多數規模小的商家，不到銀行合作的門檻，因此無法在網路上提供便利的金流服務，就無法開店銷售。有了第三方支付，中小型商家就有便利的金流。

像智冠（5478-TW）的智付寶、網路家庭的支付連及歐買尬（3687-TW）的歐付寶都是台灣第三方支付的網路代表業者。其實最簡單的例子就是在Yahoo奇摩拍賣擔任第三方支付角色的Yahoo奇摩輕鬆付，流程如下，這對買賣雙方都提升了保障。

以往網購、團購的賣家收款使用私人銀行帳號，就得一筆一筆核匯款資料，相當花時間，若是透過第三方支付，不但可幫賣家做商品管理，還能有效快速出貨，對於買家也能避免交易糾紛。

未來網路購物第三方支付服務中將由買方銀行為其服務的消費者提供第三方支付帳戶，該帳戶為一虛擬帳號，於買方銀行系統與消費者之金融帳戶、金融卡或信用卡連接，專供網路購物支付使用。在交易過程中，真實的金融資料不會在網路中曝露，第三方也可在有爭議時，解決爭議，有效避免詐欺風險。

何謂第三方支付？

第三方支付源自於國際貿易中信用狀(Letter of Credit)的概念，即是銀行為第三方公證單位，進口商可將錢先託付於開狀銀行，由開狀銀行擔保出貨商必定能拿到這筆錢。在政策面上，隨著「電子支付機構管理條例」的通過，也讓第三方支付平台法制化。

• 第三方支付是具備信譽保障的獨立機構，對交易雙方進行約束和監督。
• 降低網路交易的風險，對於商家而言，可以避免無法收到貨款，對於客戶也避免無法收到貨物。
• 提供用戶網路支付、電話支付、手機簡訊支付等多樣化的支付工具。
• 有效幫助用戶處理交易流；可以省去和多家銀行談判的麻煩，也無需在各銀行皆開立帳戶。
• 對於銀行，第三方支付可以幫助銀行節省網路銀行開發費用，帶來潛在利益。
• 大多數規模小的商家，不到銀行合作的門檻，無法在網路上提供讓買方放心的支付管道，不利於開店銷售。第三方支付，讓中小型商家也可使用便利的金流。

第三方支付的爭議

中國的爭議

跟台灣相同，中國的法律規定不得挪用客戶準備金，是第三方支付公司業務的一道紅線。但是中國法律的灰色地帶，是提供通過異地銷售資金，直接進入第三方支付公司的結算帳戶，產生消費者資金被挪用的情事，也讓不肖業者走法律漏洞所產生的。同時設立預付卡發行與受理雙牌照公司，預付卡多售少存，降低了客戶準備金，這就增了消費風險，這是中國發展第三方支付業務短短不到一年間，所發生的問題。

台灣的爭議

目前台灣將第三方支付的門檻由3億元提高到5億元，若只做代收代付的業務，由3億元降為1億元，電子支付帳戶儲值及轉帳上限則提高到5萬元。通過電子支付機構管理條例，其中針對儲值、代收代付、匯款、外幣兌換和反洗錢等銀行相關業務有所規範與限制，是防弊還是阻礙第三方支付的創新？

之前網路業者對於此法令的訂定是有所爭議的，主要是關於子法的問題，因其認為幾乎是用傳統金融的觀點來判定，規範與限制，不符合網路使用特性及實際業務需求。第三方支付和銀行不同之處，在於以往第三方支付的儲值是對不特定大眾吸收的存款，根據銀行法，對不特定大眾吸收的存款只有銀行可作，而不同之處，第三方支付的儲值有上限，而銀行吸收的存款則沒有上限，兩者有所不同。

若主管機關把第三方支付的儲值業務看成存款，依據法令只有銀行能做，就會限制第三方支付產業的發展，只要改變儲值是存款的看法，結果就會有所不同，這也限制了網路業者進軍此業務的規模。

第三方支付發展實例

PayPal

運作方式以 email帳號方式提供支付服務，不需裝額外軟體，有 email Money之稱。付款者可以用信用卡、銀行帳戶或 PayPal帳戶裡的錢付款，只要對方有 email帳號，收款方式包括ATM提款、支票、轉入銀行帳戶等。

此一傳輸過程，可以只有單純的金錢移轉，不一定需要有商業交易，所有付款與收款作業均在PayPal網站上進行。

支付寶

阿里巴巴（Alibaba, BABA-US）的支付寶目前是中國第三方支付的龍頭，它結合了淘寶網C2C的網站，也提供交易安全保證服務。買家的貨款會先由支付寶代為保管，待確認已收到貨品後，再轉至賣家手中。支付寶扮演信用中間商的角色，確保交易保障，提昇消費者網路交易的意願。

2015年春節將近，繼去年網路紅包的熱潮，支付寶推出個人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包等方式。透過網路業者網站，輕鬆點擊就可向親朋好友發送新年紅包，不過這也有可能讓第三方支付業者，在我們不知情下幫我們發送紅包，使得個人的資產增加了風險。

台灣財金資訊公司

目前台灣較為成功的包括特約商店所屬的第三方支付業者，他們是屬於非金融機構。另外在買方銀行與賣方銀行之間，我國有財金資訊公司，在既有的跨行金流平台上，增加第三方支付的服務，可整合多家銀行系統，節省個別建置成本。

資料掌握了一切

消費者的交易和消費記錄是一個要重視的問題。像支付寶及PayPal都掌握了客戶的交易記錄，也掌握了客戶，台灣目前加入第三方支付的市場，也是要搶回這些客戶，也才能掌握這些資料！ 不過在嚴厲的個資法限制下，對這些資料的應用也會綁手綁腳的。

就爭議部分，如何加強消費者保障與提供非銀行業者進入第三方支付服務市場，是接下來立即遭遇到的課題。電子商務業者應該利用此機會，利用網路和世界接軌，以提昇電商的服務品質與進入新境界！

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電子商務的內涵

以型態來分：網路線上交易(Online)，還是線上到線下(Online to Offline，O2O)。

網路線上交易就是一般的電商交易方式，交易都在網路上完成。另外一種則是目前最夯的O2O模式，又稱為線下商務模式，是指線上行銷與購買活動，帶動線下經營和線下的消費。線上的商家透過促銷、打折、提供資訊、服務預定等方式，把線下商店的訊息推播給網際網路用戶，從而將其轉為線下客戶。像餐飲、健身房、攝影及百貨公司等，都是適合O2O模式的商家型態。

也可以反過來，有了實體店面的形象加持、即時優惠與良好的購物經驗，都可讓消費者回到線上的再度購買。因此O2O也可以是Offline to Online！

也可將一連串過程結合起來，在前半段的O2O是Media to PC(or Mobile)，商家先提供資訊給交易平台，銷售給消費者後，再採取下一步的線下行動，後半段即是 PC(or Mobile) to Action，行動包括了進一的深度會談、參訪、揪團等，以形成 O2O2O特殊的電商模式。

以交易對象來分：

消費者對消費者(C2C)：如拍賣、以物易物

商家對消費者(B2C)：如證券網路下單、網路購物。

商家對商家(B2B)：如企業線上採購、網路整合的供應鏈與產業行銷網。

供應商對商家對消費者(B2B2C)：

第一個B為提供成品、半成品、材料供應商的企業。

第二個B為交易平台，提供資訊與銷售服務的商家，將供應商(生產商)與消費者連接在一起。

上游供應商以較低價格供貨給中盤商，或寄賣於中間商，中間商再透過電子商務平台賣給消費者，以賺取中間差額，像網路家庭PChome線上購物，及PayEasy都是此經營模式在運作。與前述的O2O2O類似，都是一連串的過程，或許不僅包括三方交易， 甚至更多方參與整個交易過程。

以物品所屬來分：是共享還是非共享。

以金流來分：兩造直接付款交易還是透過第三方支付。

這種O2O的概念，也可以應用在金流上，而第三方支付就是炒得最火熱的實例。第三方支付是具備信譽保障的獨立機構，對交易雙方進行約束和監督，並提供收款與出貨的確認服務。

O2O他山之石

Amazon

線上零售商亞馬遜（Amazon, AMZN-US）2014年底在紐約曼哈頓34街開了第一家實體零售店，令人驚訝的是為何亞馬遜要從線上轉到線下？

可以想到亞馬遜不僅是B2C的購物平台，也擁有Kindle與機上盒的產品，勢必也必須有專賣店，以提供體驗式行銷。另外也可將實體店當作物流據點、自提取貨店、退換貨的服務據點，不過選擇紐約曼哈頓，成本未免也太高了！而且物流一直都是線下的！

最重要就是提供線下的服務，當作品牌推廣、顧客體驗的據點，線上與線下可以互相轉換，不過是從親自體驗增加上網購買的動機，或是實體商店利用鼓勵揪團、商品搭售、異業結合等方式，讓顧客享有更多的優惠，這都是O2O帶給亞馬遜的機會。

Airbnb

就電商所交易的物品來看，它可以是一般產品、資產、資源、時間與技能，這些都是可與他方共享的。而服務平台則是實現貢獻所能，各取所需的媒介。

Airbnb成立於2008年8月。可以透過網站或手機發布、發掘和預訂世界各地的獨特的共享房源，它是利用剩餘空間賺錢。目前已經有全球190個國家、34000個城市，總數達2500萬間房客數，房源有100萬間。世界各地的旅客已經在Airbnb平台預訂超過1500萬天數 。

創建房源頁面是免費的，只有當屋主確認一筆預訂後，才需要支付3%的服務費。可為房源設定預訂條件，設置自訂價格。另外安全起見，也提供房客的個人資料和評價，了解更多訊息。

天天用車與 Uber

天天用車是中國成立的新創公司，成立於2014年7月，8月開始營運。類似Uber的型式，提供私家車車主和乘客之間的資訊及網路交易平台，乘客與司機透過手機App進行媒合，雙方都要遵循平台使用條款。平台的用戶像是希望透過提供多餘的車輛來分擔費用的私家車車主，消費者鎖定的是中產階級以上，上下班坐得起計程車的消費者。

產品具體的使用流程為：用戶透過天天用車軟體發送需求，此平台根據路線、車型來自動定價，順路的車主會收到平台送來的消息，並選擇是否接單，接單後用戶預付費用到平台，雙方約定時間與地點，在抵達目的地後，經由乘車用戶確認，一次搭乘就完成^[1]。

它們讓運輸服務的供給與價格都更具彈性。根據英國Zipcar研究顯示，每一部共享汽車可以減少約14輛個人擁有汽車，認為共享交通不僅成為大眾運輸工具及計程車的替代品，也將減少私家車的數量。

約拍

也在中國，成立於2014年5月，本質上是類似Uber、homejoy模式的垂直平台。消費者可以透過約拍App找到更便宜的專業攝影師，除了基本服務外，還可以提出諸多個性化需求，避開一般工作流程。對攝影師而言，約拍除了是個行銷管道外，還可以憑藉自己特色與專長，以獲得更多的收入。

約拍不走傳統照相館方式，改用App來連結攝影師和消費者，改變了行業現狀，帶給攝影行業新的風貌 ^[1]。

顛覆傳統的P2P電商模式

以上的模式都是集中儲存和訊息的發布，這是主從架構(Client and Server)的網路型態，而隨著網際網路的進展，也形成點對點(Peer to Peer, P2P)的電商模式。在P2P的網路世界中，人們可以直接連接到其他人電腦進行交換或交易，讓用戶彼此間可以直接分享、搜尋和交換資訊，這無需集中式平台，也帶給電子商務革命性影響，如Lightshare就在P2P網路發展電子商務。

Lightshare利用P2P，讓個別電腦使用者直接透過電腦銷售數位產品，而不用經由eBay或亞馬遜的中央伺服器，就像用Napster互換音樂檔不必經由Napster 公司的伺服器一般。但產品可能只是歌曲或軟體等數位檔案，也可能是腳踏車等實物。Lightshare並不會對一般消費者之間的銷售抽取佣金，而是協助中小企業建置電子商店，透過此檔案互換網路成交者再收費。

不過這方式的風險更大了！因為缺乏對資源的管理，縱使可借助伺服器提供目錄功能，仍無法有效檢驗每個共享資源的正確性，因有些資源共享者可能會有特定目的，在資源中加入其他惡意物件，像病毒、木馬程式、廣告及垃圾信息。就像Lightshare擔心詐欺和盜版的問題，他們改善了軟體安全弱點，以防範駭客入侵、電腦病毒等後遺症，並攔阻使用者販售盜版檔案。

雖然增加了靈活性，不過因為匿名，無法確認交易對象真實身分，更不用談彼此碰面，因此存在著信任的交易風險。

勇於顛覆就是契機

 線上與線下整合的O2O電商時代已經來臨，重要的是把握O2O的精神，創造各行業可應用的模式，不一定都是從線上到線下，也可以反其道而行！ 另外P2P更是突破傳統網路架構的電商模式，雖然較具風險，不過這也潛藏了無窮的機會。

雖然台灣的資通訊產業在全球佔有一席之地，不過在電子商務的推展上，或許受限於市場規模，電商商品數量較少，使得未能發揮。不過我們可以嘗試做得更好，像快速到貨、貼心的客戶服務、功能齊備的自我服務、流暢的畫面設計來努力。就B2B方面，台灣為代工重鎮，可以去深入了解產業的特性，以全球供應鏈的角度來思考，可以找出市場的風向球，為電子商務尋找一片天。

 References

[1] 數位時代 10家最值得注意的中國O2O新創公司http://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/665901

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低價電腦重新來襲

十年前由麻省理工學院提出的「一個兒童、一台電腦」計畫，計畫生產一百美元的電腦，提供給第三世界的孩童。當時認為此規模之大，如印度、巴西都是人口眾多的市場，業者紛紛投入，美國及加拿大還推出買一捐一的方案，台灣廠商也擠身供應鏈，像廣達（2382-TW）就是代工的主要廠商。當時各方陣營也同時興起，而英特爾（Intel, INTC-US）與微軟也提出Classmate與FlexGo不同款式與規格的低價電腦，都被視為具有潛力的產品，因為產業界都認為有潛在市場的加持下，150到160美元的價格頗有競爭力。

它是採用免費的Linux作業系統的電腦，也喚起對低價電腦與教育市場的高度重視，甚至也擴展至商用市場與大眾的消費市場，如上網機(IDA)、精簡電腦(Netbook)、行動上網裝置(MID)、XC、小電腦或Eee PC都形成一股風潮。

不過隨著蘋果（Apple, AAPL-US）推出平板電腦，卻整個摧毀此類的產品。原因在於平板電腦更於攜帶、容易操作，而低價電腦一直未能在效能上顯著提升，在兩者的夾擊之下，終於退出市場。

而就在2011年，Google推出以Chrome網路為中心，搭載ChromeOS系統的Chromebook，售價僅200美元。積極在教育市場推廣。這代表的是低價電腦的重返市場，而且隨著平板電腦的式微，在Window 7正式下線未來這五年，恐會是Chromebook的最佳時刻，因為其對手微軟，這幾年的重大失策，包括過晚進入手機市場及Windows 8作業系統的不振，都給予了Chromebook興起的機會。

致命的Windows 8 策略

微軟是從失敗的手機策略得到教訓？就像微軟所推出搭載Windows 8 的Windows phone，被證明是失敗的，其市佔率只有3%，還低於上一代的Windows Mobile的市佔率。它不但沒有抓住崛起中的平板電腦市場，更讓許多長期忠實的用戶離微軟而去。這會發生在其PC市場嗎？

Window 8 已經推出近兩年多，縱使有window 8.1 版的改善，雖然號稱運作更順暢、開機更快、更穩定，與結合行動裝置特色的動態磚設計，8.1版也改善了開始的操作，不過終究因為使用者操作介面(UI)作了重大的改變，使用者似乎懶得改變，接受度顯然無法提升。

目前還有超過一半的使用者在用Windows7，就Net Application所提供的最新數據，Windows 8才佔4.03%，Windows 8.1也只有佔9.49%，合計約有13%，Windows XP也還有18.26%的全球市佔率。不像Windows 7自2009年推出後，使用率是直線上升的，Windows 8的成長速度顯然非常落後。微軟試圖想彌補錯誤，在Windows 10修正此策略，將外界所關心的開始功能表加回來了。

因為熟悉的介面是作業系統賴以吸引用戶的重要關鍵，這可以從目前多數企業都是Windows 7 (甚至許多中小企業還是Windows XP仍占不小比例)可知，而整體微軟Windows 的安裝比例是在下降當中的，目前只有68%，比起2012年則有 75.2%，這兩年間 Chromebook 的比例則從 0.2% 上升至 4.5%。

微軟三年一次的換機潮

幾乎每三年一次的作業系統新版上市，全球使用者與產業供應鏈都要跟隨其腳步，持續更新系統、汰換設備、發展工具。微軟去年剛宣布將在2015年1月13日停止Windows 7主要支援的政策，表示從今天起到2020年，僅提供安全性的擴增性支援，Windows 7僅剩五年存活期，距離正式退役的日子已不遠矣。

2009年10月所推出的Windows7，不過5年的時間，當中又已經有window8與8.1的版本，日前又計畫推出Windows 10。不僅新購買電腦所搭載的是新版的系統，企業商用電腦也必須像Windows XP一樣被迫升級。在目前講求開放與行動裝置的時代，此策略已逐漸失去使用者的支持，使用者莫不希望免費或低廉的升級成本，微軟此項政策長久以來一直都是被批評的。

Windows 10 能夠扳回一城嗎？

日前所推出的 Windows 10，除了回歸傳統的開始功能表、全新的Spartan瀏覽器，它也是標榜跨平台的，包括Xbox、PC、平板與手機，提供相容的用戶經驗，這意味著用戶可以輕易的在任何Windows平台做切換。自Windows Store所購買的App，也能夠安裝在所有的微軟平台上。雖然標榜跨平台、揚棄了Internet Explorer，是否能保有PC作業系統龍頭，並搶佔手機市場？仍有待觀察！因為它除了要面對Apple，也要面對Google Chromebook的嚴厲挑戰。

Chromebook的優點與特色

前述低價電腦的繼承者-Chromebook正在捲土重來，而且它比六年前帶來更大震撼！它具有底下優點與特色：

根據NPD Group研究指出，去年上半年，Chromebook銷售成長了250%，佔整體通路的35%。就作業系統方面，OS則可以一直更新，無須費用。以月租28美元，就可以得到不斷更新的系統，同時升級也會是自動的。企業目前對於電腦設備也逐漸以租賃的方式，因為以往購買電腦之後，還必須要加上維修、汰換，要來的便宜。以後對於軟體也會採取類似的方式，降低整體採購成本也是企業會採取的策略。

Chrome自2008年推出後，市佔率一直呈現穩定成長。2013年的數據顯示，Chrome的市佔率高達34.68%，第二名Firefox的市佔率則為16.60%，不到Chrome的一半，Safari與IE分別以16.15%和15.62%列在3，4名。除了Chrome之外，IE的下滑情況最為嚴重，減少了23.81%，Opera則減少16.64%，Firefox則下滑了11.6%

Android 和Chrome OS的藩籬也被打破了，Google宣布App Runtime for Chrome計畫，要讓Chrome OS可以執行Android程式，目前已經包括了語言學習應用Duolingo、筆記軟體Evernote、可改善兒童閱讀技能的Sight Words及短片製作軟體Vine等。可以看出，行動App與PC軟體將來可以互通的，無需分手機版還是PC版。而行動裝置使用越形普及的情況下，軟體也將APP化。

Google的「Chrome 遠端桌面」，能夠以智慧型手機、PC 或 Mac 來遠端控制另一台 PC 或 Mac。若是能用手機搖控個人電腦，這將是一件很酷的事！另外仍在實驗階段的還有使用者可以透過其他個人電腦遠端遙控 Chromebook。

Chrome OS產品在國外市場，特別是教育市場極受歡迎，美國中小學每四台電腦就有一台是 Chromebook。根據NPD Group研究指出，去年上半年，Chromebook銷售成長了250%，佔整體通路的35%。

或許Chrome OS的應用系統、商用系統、遊戲，目前還很少的。針對此，Google也和Citrix和VMware合作，藉由虛擬機器方式，使用位於雲端的應用系統，包括了微軟文書處理與企業營運所需的軟體，本身電腦只是一個存取的終端裝置。另外隨著員工自帶電腦(Bring Your Own Device, BYOD)，利用Chromebook與雲端服務，這讓BYOD更為可行，也更安全了。

此VMware名為 Horizon desktop-as-a-Service(DaaS)解決方案，就是一種雲端化的應用，結合VMware原有的桌面虛擬化技術，將PC的應用、設定、儲存空間與資料都轉移至雲端，因此PC的作業系統就不受限制了。這樣一來，微軟賴以維生的商用市場高牆，勢必被打破，Windows的被替代性也增加了！此種方式不僅確保應用的相容性與轉移的成本，更無庸擔心PC被駭的風險，也確保了企業資訊的安全。

Windows 10與Chromebook的共通點–整合通訊系統

以往所強調的整合通訊(Unification Communication, UC)也同時在Chrome OS與Windows 10找到了，因兩者都強調PC與手機的訊息整合，也代表兩者的作業系統將逐漸整合。

微軟Windows 10所標榜的「行動至上、雲端優先」，強調是跨裝置的一致使用經驗。因此它也適用於行動裝置，從 XBOX到PC、平板，配合統一的應用市集，將使用者工作與生活結合在一起，可以一次撰寫應用，即可部署到多種裝置上。

手機版Windows 10的通知中心不僅可以直接回覆短資訊，也和PC端保持同步，用戶若在手機端刪除通知，就不會在PC端上顯示。手機版Windows 10的簡訊方面，Skype已被整合其中，用戶可像iOS系統的iMessage一樣，在簡訊功能直接使用Skype。

另外就 Chromebook方面，可以看到將 Google Talk整合進來，不論作什麼都可以隨時從螢幕右下角監看即時通訊的情況。可以使用手機照相，然後就可在 Chromebook 上編輯相片。有了 Google+ 相片，隨時都能自動同步處理您的快照。

Chromebook 的劣勢

• 開放系統，安全性差
  亦有人認為開放原始碼的Chrome OS安全性會較差，不過就像Windows也不會因其是封閉系統，安全性威脅就會減少，安全性的問題在兩者都會存在的。
• 支援的應用程式少
  批評者認為只能使用功能簡單的Chrome應用程式，除了應用程式商店與擴充功能外的程式都無法安裝。或許一般人都已習慣了微軟的Office軟體，認為Linux(Chrome OS的核心為Linux)的軟體並不好用，不過與Office對應的LibreOffice，對應於Outlook的Evolution，以及Pidgin即時通訊軟體，卻都是相當好用的應用軟體。
• 雲端電腦
  必須倚賴雲端服務，使其市場較受限制，不過若是企業逐漸採用Java開發系統，這就無需使用微軟系統。另外為了增進安全，而採用的終端中介閘道(Terminal Gateway)以連至企業系統，這也無需一定要採用微軟作業系統。

勝出的機會在於應用

微軟不僅在行動與平板市場落後，在個人家用市場的情勢也極為嚴峻，雖然商用市場的危機尚不明顯，因為它有大量應用系統的支撐，這也是其能在商用市場存在20年的關鍵，是一塊連蘋果iOS都無法戰勝的市場區塊。微軟也將持續推出開發者工具，以利於第三者廠商開發大量的應用系統，仍是力保其在PC作業系統的領先地位。

隨著PC與行動裝置的整合，藉由一致性以提升使用者經驗，成為最重要的考慮因素，這是兩者共同的特點。就如去年Google指出的，未來Android和Chrome OS 將有整合的動作，就會有大量從 Google Pay下載的App，都可在Chromebook執行，可和手機進行互動操作，種種創新應用都對Chromebook的未來充滿期待。

在以後企業逐漸採用雲端架構、安全控管、BYOD策略，遠距辦公等趨勢下，低價的Chromebook相信有機會將帶給Windows極大威脅的。

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2015年一開始又傳出駭客事件，這次遭駭的是全球第二大的比特幣交易商Bitstamp，損失了1.9萬枚比特幣，約540萬美元，其也暫時終止存款等交易活動。

這也讓比特幣雪上加霜，使得其市值從2013年12月的1150美元的高點，在2015年1月13日已跌到173.06美元，已經跌了85%。

雖然如此，也有振奮的消息，就是2014年12月微軟仍與比特幣支付處理機構合作BitPay，將其納入旗下交易支付平台。

對於這些好壞消息參半的情況，比特幣能否能重拾愛好者的信心，並成為代表性的虛擬貨幣呢？

比特幣，能用嗎 ？

它是全球第一個通用的加密電子貨幣，這種虛擬貨幣看不到摸不到，而是以一連串加密的符號存在，但這種「貨幣」卻也可以買東西。

比特幣的獲得有兩種方式，一種是自己用電腦生産，被稱為「採礦」；另一種就是通過交易獲得。也使得「採礦」及「採礦機」曾經是網路熱門活動與設備。而挖礦機也曾一度帶動ASIC 晶片設計與生產廠商一大希望，也包括台灣的IC設計公司，也曾有中國的比特幣迷採購了採礦機。它也曾帶動起過網路虛擬貨幣的熱潮，其中像萊特幣(Litecoin)被認為是全球第二大交易量的虛擬貨幣，全球類似的貨幣大約有80多種。

比特幣的特色

比特幣誕生在2009年金融風暴之後，一個化名叫中本聰的人設計了比特幣。它的特質包括了：

• 去中心化：

它最大的特性就是讓用戶在一個去中心化與點對點的網路中，利用比特幣完成支付，獨特之處在於不需要一個中央的清算中心，或者金融機構對交易進行清算，戶只需要網路連接和比特幣軟體，就可以向另外一個公開的帳戶或地址進行支付。

不像其他金融服務或是機構，都需要受到相應國家與監管機構的嚴格限制，面對央行的發行管理，但比特幣卻完全不需要受到這些限制，這是全球歷史上第一個完全開放的金融體系，也和現有的國際金融體系完全脫離。

• 貨幣緊縮的：

這也是比特幣的第二大特徵：它是一個通貨緊縮的貨幣。比特幣可預期的固定供給量可以避免通膨，和現在全球寬鬆的貨幣政策比較，比特幣相對凸顯保值的功能。

現階段比特幣每10分鐘生產25枚，接下來縮減為12.5枚，再接下來縮減為6.25枚，這規律不會改變，預計2040年停產，直到在2140年達到總供給量2100萬個比特幣，總額也是這麼多，目前的比特幣供給是1370萬個，也就是最終總量的60%左右。

位元幣雖只被其真實擁有者使用一次，它也像真實世界的貨幣一樣，具有可轉移的特性。不過因每一分秒，比特幣的生產成長速度是在減少當中的，也造成奇貨可居的情況，預期價格上升導致更多人惜售，流通數反而大幅減少，失去貨幣功能。

大廠策略不一

蘋果（Apple, AAPL-US）電腦去年也將僅存的比特幣App –Bolckchain自 App Store移除。蘋果所下架的Bolckchain App，長久以來對於比特幣迷而言，就是個熱門的電子錢包的選擇。Blockchain 開發商表示其App軟體在 Apple Store的兩年內有超過12萬的下載，已經有龐大的客戶數，蘋果電腦此舉動當然也引起比特迷的抱怨與不滿。蘋果電腦自始就不是個比特迷，像之前移除掉熱門的比特幣錢包 Coinbase 就是個很好的例子。

不過蘋果此舉雖被認為是反競爭的，因為就在他們進軍行動支付市場的此刻，將比特幣排除在外，使得他們或許更有利於在此市場的發展。如此一來，蘋果此舉會澆息比特幣的熱潮，走向滅亡之路嗎？當然比特幣迷可改採 Android 的平台，這會讓安卓陣營成為比特迷的唯一選擇。

Google 則對於此種電子貨幣抱持著開放的態度，目前也沒有將相關比特幣的App下架，甚至有謠言指出，谷歌（Alphabet, GOOGL-US）將把比特幣整合進付款的選項。Blockchain 認為Android 此舉對於比特幣的發展是有助益的，這也會讓比特幣的使用者投入安卓的陣營。

另外微軟已接受比特幣在網路商店購買應用程式App、遊戲和影片。消費者能將比特幣存入微軟帳戶中，但不能直接購買物品，而需透過Windows Phone、Xbox等平台購買。根據微軟網站所提供的比特幣使用指南，交易必須立即完成，以比特幣形式存入帳戶的金額不能退款，目前僅能在美國使用。

微軟接受比特幣的消息，推升比特幣價格一夜之間從約20美元暴漲至360美元。另外接受比特幣的包括戴爾（DELL, DVMT-US）、Mozilla、PayPal、旅遊公司 Expedia及購物網站 Overstock.com。國內則有線上遊戲商華義（3086-TW）國際旗下的 Wmall，不過此商城自2014年8月結束營業。市場甚至推測其停業與比特幣崩盤有關。

比特幣的弱點

它就是網路上一串的代碼外，不過令人擔憂的是它的弱點：

• 虛擬的本質

從本質上，比特幣是黑客們打造虛擬“理想國”金融體系的必經之路。縱使沒有比特幣，也會有其他虛擬貨幣被創造出來，就是根據這種貨幣的虛擬特質。因此實際上，黑客們創造的虛擬貨幣並不只有比特幣，還有LiteCoin、FreiCoin、Ripple等諸多類型。不過這種特質，並不廣泛被公眾金融體系所接受。

• 它是缺乏奧援的

各國政府根本就不承認它是個貨幣。同時比特幣交易行為沒有權威的第三方統計機構，目前各個平台對外公佈的業績數據，卻都存在著相互矛盾的情況。中國人民銀行之前已宣布，不承認比特幣的貨幣地位，不能且不應作為市場上流通使用的貨幣。

• 它是劇烈波動的

穩定的交易平台才不至於雪上加霜，網路虛擬貨幣本身是沒有價值的，當有下家接手時才有價值，一旦無人接手，價格就會崩潰，投資風險極高。由於沒有中央管轄機構，使得完全由市場決定其價值，也造成匯率劇烈波動。

像在微軟一宣布接受比特幣，一夜之間從20美元暴漲至360美元。2011年曾出現只值0.2美元，但在2013年12月卻攀上1150美元的高點，而在最近一個月則從350美元跌到1月中旬的170美元。

• 欠缺交易保障

其極敏感的劇烈波動，使得許多政府的中央銀行都不承認比特幣，使得缺乏足夠的交易保障。

對於MT. GOX事件，日本金管當局則是拒絕介入處理，日本金融廳表示，監管數位貨幣交換並不在他們的工作範圍內。日本金融廳發言人表示，比特幣只是像黃金一樣作為貨幣的替代品，金融廳只負責貨幣相關業務，因此，比特幣並不在他們的管轄範圍之中。用戶面對潛在損失，根本毫無保障，監管機構不出聲，會讓更多人投入，金管當局最終可能被迫出面處理。

• 資安是壓垮的稻草嗎？

同樣遭到駭客入侵的Flexcoin與Poloniex則分別造成數萬至數十萬美元不等的損失，Flexcoin也同樣關門大吉。

去年全球最大虛擬貨幣比特幣交易所Mt.Gox，被盜走85萬個比特幣，也向東京地方法院聲請破產，由於公司的流動負債額過大，已接獲法院保全資產的命令。Mt.Gox表示，駭客利用資安漏洞，不當入侵系統偷走用戶存放的74.4萬個比特幣，總值約3.65億美元（約台幣110億），公司擁有約10萬個比特幣也幾乎被盜領一空。

從這事件後，比特幣價格暴跌，重創各界對比特幣信心。Mt.Gox指出，雖然他們公司宣布破產聲請，他們卻樂觀表示，認為比特幣市場仍將繼續成長。雖然如此，資安的大漏洞可能是壓垮的最後一根稻草。

比特幣是個烏托邦嗎？

虛擬的比特幣沒有中央銀行的發行體系，與其劇烈波動的匯率浮動，這也是葛林斯潘認為比特幣終將成為泡沫。

它的風行在於遊戲參與者的信心，也成為瘋狂炒作的對象(尤其是中國地區)。神秘創造者從遊戲規則中巨額獲利，而更成為毒品、洗錢和暗殺等不法交易最佳選擇。

科技來自人性，若只來自於貪婪的人性，而無法兼顧安全的穩定交易，這貨幣將會逐漸走入衰亡的道路。

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從諾貝爾獎談起

2014年的物理諾貝爾獎就是由發明藍光發光二極體(Light Emitting Diodes; LED)的三位日本學者赤崎勇、天野浩與中村修二獲得，此發明延伸出節能、環保、應用更廣的白光照明，可堪稱照明史上的革命發明。

其實從1961年開始，美國德州儀器（Texas Instruments, TXN-US）公司就首次發現砷化鎵與其它半導體合金的紅外線放射作用，不過一直到1970年才正式商品化。1993年第一顆藍光及綠光砷化鎵誕生，而1996年又以藍光為基礎發展出白光。舉凡日本日亞化、住友電氣、美國通用電氣、Cree(科銳)與歐商飛利浦等都是LED的重量級企業，而中村修二就是長期在日亞化任職的傑出科學家。

LED 的特色與關鍵技術

LED發光二極體是一種以二極體為發光主體所組成的元件，將電能轉換成光能之能量轉換裝置。也就是對化合物半導體施加電流，透過電子與電洞的結合，過剩的能量會以光的形式釋出，達成發光的效果。它為極小的固態光源，有別於一般以燈絲熱幅射的白熾燈泡，也和螢光燈管以氣體放電原理發光不同。

半導體技術有Moore定律，即每18個月單位面積電晶體增倍。而LED亦有所謂的Haitz定律： LED的價格每10年將為原本的十分之一，性能(亮度、效率)卻提高20倍，換言之，高亮度是發展的關鍵因素。

而高亮度也意謂著高功率，而目前高功率發光二極體的輸入功率僅有20%會轉換成光。而要如何提高效率，則有賴於驅動IC、散熱裝置的協助。LED驅動晶片商與封裝業者已將整合驅動電路及光源的光電一體化設計視為布局要點，積極開發新的LED驅動IC，以及微型化封裝解決方案。就以飛利浦智慧燈泡 hue 為例，非驅動電路的LED光源及散熱機構僅佔15%左右，而整合通訊及控制方案的驅動電路則高達75%，足見驅動電路設計與調光(Dimming)技術是LED照明的發展重心，才能實現更便利與低成本的解決方案。底下是功率與應用範圍的分類：

激烈競爭變成紅海

在LED產業中，無論是背光與照明，顯示器還是燈泡，都讓人充滿憧憬。雖然此產業資本支出較少，卻也使得許多企業競相投入，造成這一兩年的削價競爭，使得許多企業退出市場。

究竟原因為何？ 首要原因是進入門檻不高，無論上游的磊晶製造，到下游的封裝，都讓資本額不高的公司競相加入，使得殺價競爭，變成一片紅海。

另外以中國為例，政府對於上游晶片商的生產設備，補貼高達50%以上，造成中國晶片商低價搶市。第三是大廠進行上下游整合，一條龍生產模式，提高獲利能力，使得大者恆大，小廠生存空間受到擠壓。

就因為資本要求不高，使得異質產業投入的比例也高，也創造出許多新的機會。而資通訊與汽車產業就與其結合，極被看好的產業實證。

當LED遇上物聯網

LED與物聯網(Internet of Things; IOT)有那些特質是可以相互結合的？

• LED與IOT的相連特性：

無論戶外看板或小至手電筒，因光源有方向性，需考慮光學設計，所以LED都需要設計聚合型態，以達到最佳的發光效果。

而物聯網所強調的就是高度互連機制，雖各廠產品所使用協定或架構的不同，也可以透過閘道器以擴大連接範圍，所根據的精神也在於萬物互連，講求開放的標準。

• LED啟動與IOT建網：

LED強調的是點燈、關燈速度快，而IOT也是強調網路易於建立，擴充方便，並能短時間反應與改變。

• LED的發光與IOT的傳輸：

雖然燈光會被阻擋，不過光譜比無線電頻譜大一萬倍，這也意謂著更大頻寬與速度。因此就有學者研究出LED燈搭配可見光通訊，也被稱為LiFi，是採用兆赫幅射，不是微波(WiFi)，它的接受端是光電探測器，而不是天線。據德國與中國的專家在實驗室環境，將網路信號接入一盞的普通LED燈泡，燈光下的4台電腦即可上網，最高單向傳輸速率達3到3.7Gbps之間，而在現實環境中，也可達到150至500Mbps。

• LED的節能與IOT的電力管理：

IOT裝置也必須要功耗低與散熱良好，像空調、冰箱、熱水瓶等家電，除了能偵測周遭溫度變化外，也要能聰明調節，以達到省電的原則。

LED電光轉換效率高、耗電少、壽命長及不易損壞是其主要的優點。因隨著功率的增加，LED所產生電熱流之廢熱若無法有效散出的話，會導致發光效率不佳，發光效率會隨著使用時間及次數而降低，而過高溫度也會加速效率衰減。

散熱是影響LED應用範疇的關鍵因素，目前日本大廠已經要推出400W以上的LED燈具，例如戶外體育場使用的1000W投光燈及400W以上室內高天井崁燈。不過這都需要很大的散熱模組，使得重量會增加許多。底下就是LED 應用範疇，看得大型照明連帶的功率也越高。

智慧照明帶來契機

與物聯網的結合，就是利用網路，以發揮更大的效用。像利用電力線網路、WiFi與Zigbee等網路架構，所產生的智慧照明(Smart Lighting)，智慧照明可視為智慧電網(Smart Grid)的延伸，不僅為物聯網帶來新的應用領域，也為傳統燈具製造產業模式，帶來改變的契機。

資料來源：http://store.apple.com/

智慧照明所使用的網路協定包括有：

• ZigBee：具備低功耗且支援數萬節點網狀網路架構，它也是目前LED支援比例最高的網路協定。
• WiFi：超高滲透率。特別Gbit/s等級的11ac將成為主流產品，支援中長距離的802.11ah也正逐漸萌芽，得到廠商的研發資源。
• 電力線上網(PLC)： Gbit/s傳輸等級也是其優勢，以將照明控制與智慧電網、家庭智慧能源管理系統整合。PLC也在IEEE制定1的標準化推動下，可望串聯家庭異質網路，角色與日俱增。
• 低功耗藍牙：支援IPV6的藍牙2版將其推向IP的世界，也讓其在物聯網中佔有一席之地。快速配對是一大特色，不過它的速率較低，相對其功耗也較少。

著眼於此，美國電器製造商協會(MEMA)，以及國際電工委員會(IEC)等標準組織已相繼投入智慧照明的標準，應用領域包括了建築、公共設施、路燈、交通設施及家庭照明等。而IEC也在研擬新一代燈具標準及測試驗證的方法，以提供標準參考來源。主要的應用包括：

提供網路服務的路燈：

像日本NTT西日本公司正在研發WiFi AP的路燈，同時提供照明與高速上網的服務。訊號範圍大約是半徑150公尺，另外NEC在去年10月也發售車站使用內建WiFi基地台的LED燈具。

路燈管理：

• 開發智慧照明管理系統以延長照明設備的壽命或是提高維修效率，將自動化技術導入於道路照明將會是未來智慧照明市場的主要議題。
• 結合雲端地圖，了解照明狀況，並緊急調控
• 智慧控制：可實現群組控制、排程控制、電腦調光、分時段控制
• 通報與異常警示的功能：根據燈具運作狀態及環境參數，進行智慧辨識，並自動通報管理人員。

智慧生活：

飛利浦hue的智慧照明產品，它是連網的燈泡，可變化1600萬種顏色、App設定、依情境需求無線搖控。另外也利用藍光來調節生理時鐘的產品，此技術更早也應用在NASA用來改善太空人的睡眠問題。

車用照明帶來高毛利

另外更受企業投入的領域就是汽車產業了。因為LED車用照明毛利率優於其他傳統應用，整體市場發展於2014年到2018年複合成長率將達9%。

國際車廠採用LED照明產品仍多以全球大型品牌廠或當地品牌廠為優先。使得台廠雖擁有產品開發技術及生產品質，但缺乏龐大的汽車市場支援，在無龐大的汽車生產市場奧援下，恐來自中國大陸、日本、歐美等業者激烈的競爭壓力。

藍海在那裡？

除了仰賴政府以補貼方式與政策方式來刺激需求外，LED產業該要如何面對困境？ 以追求與創造新藍海？

• 降低進入門檻

能夠進入車用照明的廠商並不多，它的進入門檻比智慧照明高的。而且車用LED認證時間長，進入門檻高，汽車供應鏈相對封閉，技術及產品驗證時間較長，常需要3-5年耕耘才有辦法打入。

• 低生產成本以創造價格優勢

消費者對於LED照明的最大期待就是降價。不過像飛利浦的hue智慧照明雖然色彩繽紛，其要價離甜蜜點相差甚遠的，是無法構成購買誘因的。另外車用照明的成本也是居高不下，尤其是頭燈產品。

• 建立產品標準

現有智慧照明系統的各部分之間，從控制平台、控制協議都沒有統一的產品標準，產品的分散化與碎片化也飽受垢病。

是否能擺脫低毛利率成為進入藍海的關鍵。雖然車用照明進入門檻高，不過要找到利基點、發揮特色、降低成本、加入生產供應鏈，以投入高毛利的市場，也才能在這潛力無窮的廣大照明市場，找到生存的契機。

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新型態的資安威脅

我們將會看到更多元化的目標和攻擊來源，也會看到具備不同目的的威脅份子出現。雖然動機可能多元化，不過相同的是將竊取極機密的政府、醫療、產業、財務及個人資料，而社群媒體將會成為針對性攻擊的一個切入點。這都是政府與企業必須要合力防範與回擊的，而這些新型態的資安威脅又是那些呢？

黑暗網路與地下論壇

網路犯罪份子利用深層網路和其他黑暗網路(darknet)、專門的地下論壇及無法追查的點對點網路(例如Tor、I2P、Freenet)，來進行販賣或交流工具及服務。網路安全公司及執法單位必須有清楚的合作範圍的單一解釋，才能協助執法單位抓到網路犯罪份子和攻擊者。

演變成國家層級

不僅在個人資訊方面，國家層級的資訊安全將會持續發展與加速受到關切。就在去年十一月中旬，美國國務院關閉了非機密性電腦網路，因為證據顯示網路已遭受駭客入侵，因為真的被駭，國務院將是一連串美國政府機構遭受網路入侵的最新受害者，在這之前，像美國郵局服務及國家海洋及大氣總署(NOAA)也傳出遭駭事件。就像NOAA事件就傳出是中國搞的鬼，而俄羅斯也被懷疑入侵美國白宮的電腦系統。

醫療資訊成為新目標

個人對於醫療資訊日益重視，因此以後對於其資訊的外洩，也將是重要的議題，一般醫療機構對於資安的防範，一般沒有得到極大的重視，這也將成為重大的風險。我們在就醫時，通常會透露出個人資料，病史，甚至財務及家庭狀況，若是將這些資訊拚湊起來，將可以對人構成較完整的了解，這資訊的價值就更高了。

開放原始碼是易受攻擊的

除了谷歌（Alphabet, GOOGL-US）的Android平台，物聯網各大陣營也都是以開放原始碼的方式，以擴大裝置的互連，不過開放的結果，使得本身的弱點也造就了網路駭客的攻擊目標。

在2014年，我們看到數個開放原始碼的漏洞，像Shellshock及Heartbleed(心淌血漏洞)，這些漏洞直到最近才被發現。網路駭客依然會持續去調查現有程式碼，看是否有其他的漏洞存在。利用開放原始碼的弱點，使用類似黑洞漏洞攻擊包(BHEK)的工具，當然像其他傳統的勒索軟體也會出現在行動裝置上。

物聯網成為新目標

隨著物聯網的成長，我們將會在未來幾年看到這些行動裝置或智慧家電遭受安全攻擊的事件，網路犯罪也將會目標轉移到這些裝置。所以需要整合物聯裝置的資料，以培養相關防範的能力。

行動支付帶來新威脅

根據英國每日電訊報報導指出，至少一家英國主要銀行對於Apple Pay收集用戶個人資訊及金融資料是感到不安的，這將會影響Apple Pay在2015年上半年在英國的推出，這些顧慮可能會蔓延至其他的市場。

雖然Apple Pay利用指紋辨識，Google Wallet 也有PIN碼以保障交易的安全，不過都尚需業者提出更具體的使用經驗，才能夠讓更多使用者採用。

金融威脅會更加嚴重

脆弱的安全認證機制將持續存在於銀行，零售業與銀行業將依然是主要的威脅目標。除了網路銀行之外，行動網路將成為新的目標，因為駭客將會推出行動網路的釣魚攻擊，使用假應用程式和網域名稱系統，來變更程式，我們也將會看到更為隱蔽的行動威脅，是使用類似一般電腦上的加殼程式。

更安全的措施

面對這型態的網路攻擊與資安威脅，我們可以有那些的具體作法呢？

從交易一旦進入銷售裝置機時，就開始加密。唯有得到解碼鑰匙的接受端才能授權得到資料。

缺點：網路交易並無相對應的機制。

這種是使用持卡人的簽名以作為認證的方式。利用卡片上的晶片，以提供第二層的認證。2012年開始，這種型態的卡片在美國、墨西哥、澳洲、紐西蘭、德國已越來越普遍了。這是最基本的生物辨識系統，不過簽名是可以仿造出來的，其安全性也是較差的。

缺點：需要更新及汰換磁條刷卡系統。

屬於認證強化的一種方式，特別包括了硬體設備式的動態密碼(One Time Password; OTP)、軟體式OTP、USB 鑰匙，及生物辨識等。OTP動態密碼顧名思義可知密碼是不固定的，其不可預測性、不會重複和一次有效性是目前最有效解決使用者認證方式之一，可以有效防範木馬程式、網路釣魚、間諜程式等多種駭客攻擊的問題。

缺點：會降低交易的速度

以往真實卡號在傳送到商家，到發卡組織及銀行之間是最容易受到攻擊的，特別是在商家的伺服器當中。而令牌化就是避免真實的卡號在網路上傳輸，縱使它是加密過的。令牌化是個單向的過程，以將信用卡卡號轉換成獨一無二的代號，儲存卡片上，以避免將真實的卡號傳送至零售商的系統，這令牌會在商家收到交易資訊時，產生出來並回傳到用戶端的卡片當中。

缺點：目前尚無共通的標準。

生物辨識成為新寵

將來，生物辨識技術將會很快進入我們的生活，就像上述的簽名認證方式也是生物辨識的一種，另外iPhone 5S之後機型所採用的指紋辨識，也是一項接受度極高的方式。雖然日前歐洲的駭客組織 Chao Computer Club 說他們利用一般相機得到德國國防部長的大拇指照片，成攻複製了他的指紋，雖然如此，畢竟此種方式便利，可靠度也極高，將來因應金融交易的行動化，行動裝置採用的比率將越來越多。

另外幾項辨識科技包括有：

• 人臉辨識：一般用於手機及腦，只要利用攝影機即可完成確認，不需接觸到身體，但成本較高。
• 語音辨識：利用人聲音特徵作為辨識，不過易受外界環境因素影響。
• 虹膜辨識：利用虹膜獨特性，及不易改變，準確度極高，辨識過程也極為快速。
• 靜脈辨識：以人體手掌靜脈分佈為樣本，不易受到外界因素影響。
• DNA辨識：以生物獨有的 DNA去做辨識，但步驟複雜，多應用於確認血緣關係。

是項差異化服務

一般認為在銀行與國防產業之外，資安預算將會有雙位數的成長，不僅企業及資訊主管持續關切此議題，包括顧客、政府及資安防範機構，都會投入更多經費。

在企業內部要統一資安語言，才能因應複雜度與挑戰的增高，也是要進行符合指標(Indicator of Compromise)的偵測，以整合資料的建立。企業也必須要在資料收集與使用上，以及資料被駭與誤用的風險，兩者必須做一平衡。企業必須要了解提供顧客資料安全保障也會是項差異化服務，透過實際的措施，將適當的隱私資料，保護、強化與關懷建立在企業的流程、產品與服務當中，相信此差異化服務將是企業極大的競爭優勢。

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租用高檔車起家

透過 App就將駕駛與乘客湊在一起！Uber是一家來自於舊金山的公司，目前已經在全球53個國家、260個城市推出線上叫車服務。從一開始就是標榜租用“高級黑頭車”來招徠客人，司機則是找當地專業的租車公司合作，媒合閒置中的車行司機，及需要高級轎車接送服務卻又非長期包車的使用者。

2012年則推出了平價版的服務，稱之為uberX，加入更多不同系列的車型。在2012年也推出了非計程車車輛的共乘服務。2014年6月，Uber完成多筆增資計畫，目前公司市值已達到四百億美金，據許多報導指出，富達投資是其主要的投資者之一。

台灣則稱它叫優步。除了UberBLACK(尊榮優步)之外，他們也推出平價版的“uberX–菁英優步”的服務。它是個共乘平台，充分利用閒置的車輛資源，透過科技平台讓有需求的乘客共享，並以合理的費用分攤及車輛所需的成本。Uber聲稱在台灣營運以來，已經有數十萬的民眾註冊成為使用者，也有數千名成為合作的司機。據有搭乘過的經驗，一般計程車不超過150元，若搭乘尊榮優步的話，消費金額則要268元。不過就uberX來算，一般可省15%的費用。

詭異的營運模式：

雖然有使用新科技的優點，但它的缺點除了定位精確度仍需改善與費用昂貴等，主要營運模式被人所批評的包括有：

• 沒有設客服專線：讓乘客面臨突發狀況時，無法即刻求助與反應。Uber對於此則認為他們在寄出投訴電子郵件後，一個小時內就會收到服務人員的回覆，不過令人擔心的是，在發生意外事故時，一個小時恐怕緩不濟急的！
• 未辦理合法登記：台灣交通部也裁定Uber違反公路法，認為其違規載客，未辦理合法汽車運輸業登記，也未繳稅。Uber是以科技公司名義成立的，使得也規避掉許多運輸業的規定。
• 逃漏繳稅：因Uber是以信用卡刷卡收費，付款對象是美國總公司，台灣分公司沒收錢，就沒繳稅，美國總公司要如何處理，台灣業者也需要釐清這點。
• 個資外洩風險：在註冊成使用者，必須要輸入信用卡號，Uber如何確保消費者的資訊安全？
• 乘客安全保障：最受矚目的就是一名搭乘Uber的印度婦女遭性侵，印度法院立即下令其禁止在新德里營運。美國加州法院認為優步的背景調查毫無用處，其駕駛也無指紋認證，也不需比對FBI的犯罪資料庫，給予犯罪份子可乘之機。
• 違反現有法規：加州公共事業委員會認為其所推行共乘制並不合法，法令禁止出租交通工具業者在同時載了多人的情況下，向乘客個別收取費用。就台灣的法令來看，它也規避了汽車運輸業相關的規定，如資本額、合格車輛與場站設備的要求。
• 寬鬆的駕駛資格：批評者認為他們必須要和其他駕駛一樣符合法令的規定。像在舊金山駕駛必須要提供十年間的駕駛記錄，在洛杉磯，駕駛也必須要通過藥品的臨檢。

Uber 的反擊

面對這些批評，Uber表示它們所合作的司機都有“警察刑事記錄證明書”(所謂的良民證)，並要求提供肇事記錄，全數車輛皆有保乘客險，若發生事故，在釐清責任前，會先暫停該司機的合作資格。透過乘客回報持續篩選司機，平均約有5%至10%的司機被停止載客資格。

Uber日前也宣布對於其安全措施進行全球性的檢視，並且將在2015年推出新的安全措施。據Uber表示，他們將研究發展生物統計與語音辨認的技術，建立駕駛的背景檢查及過濾，利用科學分析及生物統計的技術，像取得駕駛的指紋，是其將採用的方式。另外Uber也將互相參考犯罪資料庫及防範性侵的紀錄，以期能定期監查駕駛的紀錄。

眾多的批評就是指其以科技為名，而行違法之實。不過包括其競爭對手Lyft、SideCar也口徑一致的指出，他們是以共享經濟為出發點，達到整合運載的好處，提高運載效率，降低車流量。不過這也引起計程車業者的抗議，因為他們認為UberX共乘制削價競爭，不過Uber卻認為他們並未要求低價的收費，這是駕駛們自行的決定，雖然Uber對於此做了讓步，可是並無法澆熄計程車業者的抗議。

各國遭禁，市值卻攀升

Uber在歐洲遭到出租業者的大規模抗議，使得德國、西班牙、法國、韓國與泰國等政府都對其頒出禁令，甚至南韓還起訴其CEO。就連大本營所在的舊金山與洛杉磯，檢查官也在調查Uber營運的合法性。

就被計程車業者所抗議的就是其UberX的低價策略，就貼在各國價格之下游走，也被批評是在搞價格破壞，瓦解規範，從中獲利。更有批評者認為Uber是在玩金融操作遊戲，在資本市場掠奪資金。

就像我們台灣主管機關的立場，雖然Uber在台灣是以資訊服務業的科技公司來立案，不過就其營業範圍來看，應該歸屬交通部來管理。看來Uber將繼續與各國政府周旋，達成某些程度上的妥協，接受法令的規範，譬如讓其駕駛也需取得計程車駕駛的許可登記，接受與其它業者一樣的安全標準，也才能夠提供消費者更多的保障。

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虛擬實境最受矚目

各大廠也紛紛投入虛擬實境 !

• 索尼去年推出了VR眼鏡設備「Project Morpheus」的原型，並稱該設備將和PlayStation 4相容。意圖將 PlayStation 4打造一個娛樂平台，在去年E3電玩展推出了VR 頭盔。
• 臉書（Facebook, FB-US）以20億美買下了虛擬實境裝置大廠Oculus VR。
• 谷歌（Alphabet, GOOGL-US）除了去年大舉投資虛擬實境科技公司Magic Leap之外，也推出Cardboard卡紙，是其低成本VR眼鏡，只要配合相關的App，就可以做到增強的虛擬實境。
• 三星在今年的CES展完整展示其 Oculus Gear VR，是專為Note 4設計的頭戴式顯示器。在去年12月也推出「Project Beyond」3D相機，可與Gear VR搭配使用。
• 而微軟（Microsoft, MSFT-US）也將在2015年E3電玩展推出Xbox虛擬實境的眼鏡設備。

虛擬實境是如何辦到的？

2008年美國國家工程學院將VR列為21世紀人類14項科技工程大挑戰之一。從技術的角度來說，有三項基本特徵：

沉浸(Immersion)-互動(Interaction)-構想(Imagination)

它強調人能夠沉浸到電腦系統所建立的環境中，能夠利用多種感測器與多維資訊的環境發生作用，並可能從定性和定量綜合整合的環境中，得到認識，而深化概念和萌發新意。

以三星的Gear VR為例，它內建 96度視野的光學鏡頭、加速器、陀螺儀、距離與地磁感應器，嵌入5.7吋的 Note 4便能體驗3D環場內容。

它的優點是其可接受的價格;以 Note 4 做為其螢幕及引擎; Apps雖然是有限制的，不過卻都是免費的。缺點包括了它只有Note 4可以相通; App大多是展示版本及小遊戲;它的解析度相較電視、平板仍顯不足。

虛擬實境的設備與應用

設備包括了頭盔顯示器、訊息手套、立體眼鏡、3D滑鼠。

1. 頭盔：內有顯像裝置及聲音傳放裝置。外部接有感應裝置，感應裝置是用來接收感應器訊息的軌跡裝置，因此電腦可精確的追蹤使用者的動向。
2. 訊息手套：是以萊卡布配合光纖構成，指尖處連接發光二極體，透過光纖傳遞給光學識別晶體，再由晶體將光波轉成為電子訊號。

主要應用產業包括有：

1. 醫學教育：在於模擬真實環境，提供逼真且可重複練習的環境。臨床研究可應用在心理治療方面。
2. 軍事：虛擬實境最早就是應用在軍事用途上，像模擬飛行及武器功能的模擬。
3. 工業：像汽車製造、工廠規劃、景觀設計、航太設計、都市計畫、室內設計等。

VR自1995年開發至今，2000年曾到達顛峰，不過之後逐漸下滑，應用情況並不普及，有下列幾項是被人所批評的：

• 價格因素
• 規格並不統一
• 電腦運算能力有限、解析度也不佳
• 3D會使人噁心暈眩
• 只能戴著頭盔，靜止的360度左右觀看，並不是真正的探索虛擬世界。
• 在娛樂產業市場方面，也欠缺殺手級軟體與內容服務。
• 適用產業是有限制的
• 只限於虛擬環境的模擬

VR 未來發展趨勢

就在PlayStation 即將屆滿20周年前夕，Sony投入虛擬實際，認為再過兩年即可看到其將顛覆遊戲體驗，就在這看好之際，我們不禁要問它會是叫好也叫座的嗎？

買下Oculus VR，是否意謂虛擬實境將朝向多人來發展，或是臉書只是想推出個臉書眼鏡？ 其未來的發展趨勢又為何？

娛樂化：

VR以往多應用在軍事、醫療等產業，個人娛樂方面的產品是很少的，三星鑑於此，也在日前釋出了Milk VR虛擬實境影像串流服務，可下載各種3D影片及音樂。未來可望成為 Gear VR虛擬實境頭戴式顯示器的內容市集，三星期望 Milk VR 服務能夠成為其用戶主要內容與服務來源。

到目前為止，Samsung Milk串流音樂服務的全球用戶高達數百萬人，更增加視訊探索服務Milk Video，將擴展範圍至Smart TV和網路音樂部分。

多人化：

目前都是單人或單機操作的，將來會朝向群組或社群化發展。或許將來會出現虛擬實境的多使用者向度環境(Multiple User Dimension ;MUD)，或是形成下一代的虛擬戰鬥(Virtual Fighter)機台，現在Game的生態將會改變，不論 PC Game、TV Game或是電子遊戲場(Arcade Game)，都會或多或少包含虛擬實境的技術存在。

擴增實境更加真實

VR(Virtual Reality；虛擬實境)雖然得到媒體鎂光燈的焦點，不過它還是在虛擬的世界，要如何更與實體生活結合？ 而擴增實境(Augmented Reality; AR)則是提供極佳的方案。它結合了實體，在螢幕上將虛擬世界套在現實世界，並進行互動，它也是3D定位的。它可利用網路及 GPS 可使得比虛擬實境更大的彈性整合更多的資訊，也比其更加實用。

而智慧型手機也改變了其樣貌。頭戴式的HMD(Head-Mounted Display)還是太麻煩了，而智慧型手機具備了計算、錄影、顯示、GPS、網路、觸控及傾斜度偵測等，價格也較平民化，使得在智慧型手機的擴增實境的研究越來越多。

AR(Augmented Reality；擴增實境)被視為一種地理位置信息服務GIS，是地圖、GPS地圖導航的升級。更進一步的是以視覺為基礎的擴增實境可以直接以攝影機做到自然萬物辨識及肢體動作擷取。可以從街景深入到廣告招牌、商店櫥窗、店內陳設、商品，並根據攝影機上的影像辨別，即時疊加各類3D影片或資訊(例如臉書上的即時互動資訊)。LBS (Location-Based Service)的擴增實境應用更廣，並更貼近人類自然生活，互動性更強。

擴增虛擬實境突破籓籬

在今年CES展中，一家叫Sulon科技公司的產品，則將此兩者結合，稱之為 「擴增虛擬實境Augmented Virtual Reality」，它的產品比VR多了一個空間掃描器，可以偵測到空間實物，並可快速從VR切換到AR模式，這突破界線的產品，無疑為產業界提出新的發展方向!

AR採用了某些VR一樣的硬體技術，不過VR與AR有一項根本的差異就在於 VR企圖取代真實的世界，而AR卻是在實境上擴增了資訊。AR對於電腦圖形處理與美工動畫依賴，都是較低的，耗費在建立模型的時間也較少，臨場感卻是更逼真的。

實境展現社群互動

在各大廠紛紛推出了虛擬實境產品之際，是否意謂著此產品又重新點燃市場的興趣？ 而多人化、娛樂化、社群化也將改變群組或社群間的互動，會以更自然的人體語言來表達與呈現。

而打破VR與AR籓籬的擴增虛擬實境，將能結合與發揮各自的特色，成為市場矚目焦點，也將成為相關產業的發展方向。

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全球第三大「國家」

從2004年開始，臉書（Facebook, FB-US）創辦的當年年底，用戶數就突破100萬，花了十年時間，成長了一千倍以上。2012年10月臉書每月活躍用戶數突破10億大關，成為次於中國與印度的第三大「國家」。

以美國及英國來看，每天都佔有40%的人口在使用臉書，台灣每天活躍的用戶也已達到1000萬，其中7成用戶每天至少一次透過行動裝置使用臉書。

按讚、分享照片、打卡成為現今人們每日必做的事。雖然如此，擁有這麼多用戶，並沒有創造出對等的營收，以國內生產毛額(GDP)來比較的話，臉書的排名相當落後，以2012年的數據來看，居全球的第156名。

從購併史看出端倪

普林斯頓大學將研究模型套用在臉書上，認為到2017年，臉書的用戶數將下降80%，這會發生嗎？ 去年臉書發布第三季財報，用戶數的增幅卻有減緩的趨勢，從3.125%下降至2.27%，whatsapp在2014年上半年的營收也僅有1500萬美元。

臉書下一步該要怎麼走？ 除了新聞、群組、2D遊戲、聊天室、動態攝影之外，就購併史來看，我們可以看出任何端倪嗎？

• 2014年初以190億美金購併whatsapp
• 10億美金併購Instagram
• 20億美買下了虛擬實境裝置大廠Oculus VR
• 2015年1月買下專門開發物聯網裝置語音介面辨認公司ai
• 2015年1月也買了串流視訊軟體新創公司Quickfire

下一步該會怎麼走？ 以面對競爭，並提升營收呢？

更多類型的 App

過去一年堪稱是臉書App的一年，也都推廣到行動裝置上，包括了：

• 新聞報紙：這是新的方式來觀看newsfeed。
• 群組與聊天室：臉書把此功能獨立出來，它們是社群互動的最直接方式。
• 彈弓(Slingshot)：類似閱後即焚、照片塗鴉的功能，還強調有參與創作的機制。可以把要分享的圖片分享給你的朋友，然後你的朋友也把圖片彈回來。
• 修圖(Hyperlapse)：提供修圖與改善影片播放效果的功能。

推出影音廣告

臉書在去年第二季財報顯示，拜廣告業務快速發展，臉書第二季營收18.1億美元，其中廣告業務就佔了16億美元。據摩根史坦利（Morgan Stanley, MS-US）預測臉書的影片廣告2015年將有望賺進10億美元，是美國電視廣告的1%，到2019年將帶來55億美金的收益。

根據eMarketer的統計，臉書廣告收益仍次於谷歌（Alphabet, GOOGL-US）。不過Google賴以生存的廣告資源，更被競爭對手緊緊盯上，目前臉書也計畫要瓜分視訊廣告的業務。

既有傳統資料型態已不能滿足需求，越來越多內容都是以串流型態呈現，為了提供高品質的視訊及廣告服務，提昇串流技術是刻不容緩。因此購併了Quickfire，其效益是相當顯著的，

QuickFire的專屬技術在於提供高解析度影音編碼/轉碼的解決方案，可降低觀看線上影片所需的頻寬，又無損於影片畫質，這對於臉書每天有超過10億次的影音點閱次數來說，可以提昇影片觀看的品質。

更著重在行動裝置

營收來源將從PC時代的搜尋廣告轉移到行動裝置的App，使用傳統網站與搜尋引擎的頻率是在下降的，越來越少人打開傳統瀏覽器「上網衝浪」。

而且根據臉書2014年第三季的財報，營收32億美元，有66%的廣告營收都來自於行動裝置。依照Anmuth的數據，全世界行動裝置用戶，有21%的時間是花在臉書上，臉書挾此高比例的用戶，並加上whatsapp與Instagram的助力，在行動端會更有影響力。

在這兩年時間，臉書的使用者當中，行動裝置所占的比例已從5%成長到目前22%，因此臉書會更著力在行動裝置上，譬如將廣告送達到個人的行動裝置上，以達到即時性、個人化的廣告效果。

搜尋服務

臉書在去年12月不再使用微軟（Microsoft, MSFT-US）的Bing服務，終止兩年的合作關係。據媒體推測，可能因為臉書計畫發展自己的搜尋引擎，也可能是因為Bing搜尋能力不佳。

2013年開始，臉書結合其社群圖表搜尋技術 Graph Search，讓使用者更容易找到好友分享的貼文。使用者在搜尋列輸入關鍵字，臉書會建議一些相關詞彙，但如果堅持以原關鍵字搜尋，就會被導入Bing網頁，但自終止使用Bing之後，就不再提供網頁搜尋了。

若是臉書要推出自己搜尋引擎的話，這對於Google而言，恐會讓彼此的競爭更加白熱化。因火狐瀏覽器的預設搜尋引擎改為Yahoo的關係，Google在搜尋引擎的市佔率已經掉了12%，而且Google的社群系統Google+也是不見起色的。若是臉書挾以高比例的行動裝置社群使用者，自推搜尋引擎極有可能會成功的。

提昇使用者經驗

外界普遍認為十幾歲的年輕用戶正在放棄臉書，轉向Snapchat等新服務。因此雖然廣告是企業的生存關鍵，不過也必須兼顧使用者經驗，尤其對於那些幾乎不看廣告的年輕族群來說，在動態更新處放了太多的廣告，反而會引反感，他們一般都希望能擁有更多屬於自己的空間，這也讓臉書推出影音廣告有所顧慮的。

虛擬實境最受矚目

買下了語音辨認的Wit.ai，與虛擬實境大廠Oculus VR，是否意謂著臉書的社群系統，將會納入虛擬實境的因子？ 或許今後個人的精彩回顧將不僅是一張張照片，而是一段進入時光隧道，聲光兼具，多人參與的3D互動影片。

虛擬實境是否為臉書帶來改變？ 將來社群間的互動，會以更自然的人體語言來表達，或許就直接以說話與肢體來進行。在CES展備受矚目的虛擬實境，會是下一個臉書推行的服務嗎？

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索尼被駭事件簿

雖然索尼影業拍攝的這部電影在去年聖誕節前夕已公開上映，不過它卻因網路駭客攻擊事件，引起了全球的關注！

就在這一連串事件的發展之下，演變成各說各話的羅生門，不過能夠從中得到任何教訓嗎？

這不是單一事件！

除了索尼影業外，美國企業去年也是資安事件頻傳，尤其是零售通路業，像全球最大辦公用品零售廠商史泰博(Staple, Inc.)、通路商 Target、JP摩根、iCloud眾多名人照片遭駭之外，也包括了俄羅斯比特幣論壇有四百九十三萬筆 Gmail 帳號及密碼外洩。另外引人注目的公司也包括了達美樂（Domino, DPZ-US）披薩、美國線上、eBay、Adobe、Ubuntu及 Evernote 都在近兩年間傳出大量顧客個人資料外洩的情事。

零售業者是最大的受災產業！根據美國國土安全部發佈資安警報指出，美國零售業者的POS系統是受到Backoff惡意程式入侵，進而竊取消費者的信用卡資料。而且EMC旗下的資安公司RSA 調查報告指出，也發現一個巧合，許多受到Backoff入侵商家的監控攝影機也被駭，可以遠端控制這些攝影機。

Backoff 所採的方式是透過遠端桌面連線協定(Remote Desktop Protocol; RDP)應用程式入侵，再以暴力破解法找出帳號及密碼，之後才開始部署惡意程式，它會搜括記憶體的資料，以及在商家執行刷卡時取得消費者的金融卡資訊，它還可側錄鍵盤，執行C2C通訊，並且植入帶有惡意程式的文件。

資安認證可靠嗎？

我們不禁要問：一般企業不是都有導入資安顧問認證，政府機關也經常性進行稽核，為何還有這一連串的資安事件？就像去年11月遭駭的 Target 來看，他們在九月份才通過國際Payment Card Industry(PCI)組織的認證，究其原因到底為何？

先就PCI 組織來說，這是由威世卡、萬事達卡、美國運通（American Express, AXP-US）、Discover 及 JCB 共同在2006年成立的組織，具有一千八百位獨立全職或兼職的稽核專家。不過這對於眾多商家而言，所分配的時間比例是極少的，或許在一個下午就完成一家公司的稽核，除了時間有限之外，缺乏強制力與責任也是其成效不彰的主因。雖然若違反PCI的規範，像大型零售商會遭受到每月兩萬五千元美金的罰款，不過這仍未能使多數企業盡速採取行動，以避免系統曝露在風險之中。這也意謂此單位的認證標準仍有不足之處。

企業要如何面對？

除了認證流於形式外，一般企業都會忽略像政府單位、資安機構所給予的警告通知，根據 Forrester 的調查，只有21%的企業會將此列為重要的優先事項。

Change(改變心態)

組織對於資安的心態需要改變，大多數企業對於潛在的資安風險都是經常忽略掉的。像國內主管機關都會定期發出資安通報，有許多企業仍是忽略掉的，更何況會積極採取行動來預防。因此要除了改變心態之外，更要確實實施安全措施、企業才能將因應更大的資安挑戰。

Count(盤點)

建立資訊設備的清冊，像電腦、手機、隨身碟、抽取硬碟、網路伺服器、印表機及路由器，並且需要每年定期檢查，找出易受攻擊的弱點。

Configuration(設定)

將企業內部的軟硬體進行分類，並依照外部組織所提供信賴的資訊安全設定的基本準則進行設定，以保護組織內的系統。

Control(控制)

限制及管理那些有管理者權限的人員，以避免他們去更改、省略或重置系統的安全設定。並強制要求使用者定期更換密碼，及要求密碼的複雜度，並控制遠端的企業虛擬網路連線(VPN)，並控管實際資產設備的接觸。

並將存取活動記錄下來，以持續觀察與偵測異常的存取行為，像未授權的存取與錯誤密碼登入的記錄，定期去檢查高權限帳號的記錄，並評估帳號權限是否適當。

Patch(定期更新)

定期更新對於確保系統的信賴度、一致性及可使用度是很重要的。持續檢視系統版本，並系統化進行更新，並加以測試，以找出應用系統的弱點，特別是作業系統及第三方業者所開發的軟體。

Repeat(重複執行)

資安威脅進行的複雜度及數量將會持續發展及擴展，所以本身的準備及反應就顯得十分重要，這是件持續、需要耐心的。也要檢視這重複執行的清單，以確保個別要點的每個階段，都適切的符合要求，

People(人為因素)

越來越多的裝置都已在網際網路上運行，在個人生活與工作的界線也越來越模糊。需要去了解組織內每個人在資安所要扮演的角色，不要假設每個人都瞭解本身的責任，有一定比例的人員並不認為其是負有責任的。人員因素對於資安的保護是很重要的，對於資安措施的推動也是個關鍵因素。

資安的威脅影響所有的企業，不論規模、產業與地理位置，需要企業內部及外部組織的協助，才能夠形成一股可觀與有效的力量。

而在未來，因為新型態服務與網路架構改變，我們又該如何面對新型的網路攻擊或資安威脅呢？

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整合通訊系統的崛起

越來越多的企業正在找尋傳統語音系統的替代方案，而將通訊服進行整合就是一重大的方向。主要的力量來自於網際網路與雲端科技的發展，讓整合通訊系統(UC)能將許多的服務整合在一起。

就像將語音電話及語音信箱導入電子郵件、即時訊息及視訊會議當中，並靠著單一的網路來完成服務，讓使用者可以即時的或是非即時進行溝通，也可以不中斷就可進行切換。譬如你可以藉由留言在語音信箱，就可以傳送即時訊息給對方，這無疑的是讓企業內的溝通更加迅速，協力工作也更加簡單。

什麼是整合式通訊系統?

和以往整合訊息系統不同的是，讓使用者可以即時的或是非即時進行溝通，並可以在任何時間，透過任何的通訊工具來進行讀取電子郵件或是語音信箱的留言，通訊的工具範圍更廣，像視訊服務也包括在內。

整合式通訊系統的原理是簡單的。就是針對某個接收者而言，所有進入的訊息，不管是電子郵件，傳真，語音信箱，或是簡訊系統，都是存放在訊息伺服器上的單一信箱。使用者能夠使用任何一般的通訊終端工具，來存取這個信箱。最普遍的就是像微軟（Microsoft, MSFT-US） Outlook電子郵件的用戶端，真正的整合式訊息系統還要能夠讓用戶藉由一般的電話，智慧型手機，或網頁瀏覽器去存取並管理此信箱。

在訊息整合的基礎上，能夠明瞭接受的所在之處和狀態，透過各式通訊工具，和協力工作軟體的協助，整合企業流程，提高生產力。

真正的整合式通訊系統，將有能力去管理全部的訊息型態，而不是變成一個更複雜的怪獸，譬如是一個帶有傳送電子郵件的傳真伺服器。這兩個產品或許能夠單獨銷售，在整合式的解決方案之下，就能夠提供完全的潛在效益。

整合式通訊系統的效益

每個用戶被分配到一個郵件信箱的電話號碼，能夠設定為任何進入的訊息排定路由，不管它的格式為何，將會直接傳到桌上的環境。能夠建檔，備份，及刪除這些新型態訊息，就像一般電子郵件一樣，是變得更方便了。對於外傳的訊息，整合通訊系統能提供用戶在其桌上環境，就能傳送訊息的能力，通常是使用工具列按鈕的方法。這能夠讓用戶從任何熟悉的文書處理工具或辦公室軟體去產生傳真，電傳或簡訊，並傳送給預期的接收對象，而且不用將訊息印出來。

對於行動用戶而言，能夠遠端存取以往只能在辦公室才能存取的訊息，才會有明顯的益處。舉個例子，利用一般的行動電話撥打語音信箱將會產生各種型態的訊息，以表示它們正等待接收。在高階的機器，電子郵件訊息還可以藉由複雜的文字與語音轉換工具，直接播放出來。另外，訊息能夠集中存放在單一的伺服器，就表示一當訊息被開啟，就是開啟的狀態。

節省成本

電腦電話整合系統的功能，讓高階的整合通訊軟體更能將電話網路整合在一起，而且這個能將訊息伺服器和企業語音交換機(Private Branch eXchange;PBX)整合在一起的能力，對於很多用戶是項重要的功能，特別是對於那些電話客服中心和客戶服務應用系統的使用者而言，像將撥打電話者的明細資料從資料庫查出，在回答電話前送至電腦的畫面。電話客服中心是另個應用，整合通訊系統的功能可以將多重型態訊息合併到單一的撥打記錄當中，並且監視的機制可以大幅的改善運作效率及系統效能。

將企業的訊及儲存。對於多國籍企業而言，分散式的整合通訊系統在要傳送到公眾電話網路之前，藉由在WAN或VPN，選擇所傳輸的路由，以靠近最後的接收者，以大幅降低成本。藉由此種方法，可比透過WAN的充分使用，降低最多的成本，以降低長途電話或國際長途電話的收費。

模組化方式

幸虧，整合通訊系統供應商不期待企業用戶將其全部的傳真，語音信箱，或電子郵件淘汰，並用相等功能的整合通訊系統來取代，而是偏好提供一個結構化，模組式的解決方案，並能開發且昇級到所需要的。

大部分都是從傳真伺服器或語音信箱的單一需求開始，而且能夠和現有的標準電子郵件整合在一起。時間一久，這個基本模組就能夠發展納入其他整合通訊系統的架構及功能，這能夠擴展的能力，是一項高階整合通訊系統的基本特性，它提供給用戶一項投資的保障，這在快速進展的科技領域，是一項基本的要件。

所有訊息技術正快速的發展，龐大的功夫正集中在VOIP的開發，也將會納入整合通訊的概念。一旦發展階段到達了語音及數據都是整合在IP網路上，所有的辦公室通訊將可以藉由一個整合通訊軟體來控制、記錄、備份。

建置整合通訊系統的考慮因素

根據 Infonetic Research 研究報告指出，代管式的訊息系統在2013年成長了20%，在2014年也持續在成長，Infonetic 也預測2018年之前，雲端式的PBX和整合通訊系統將會到達 120億美金。

持續在成長的同時，你或許也看到企業本身一方面建置軟體與硬體，另一方面也投入雲端服務，這要如何決策，以選擇企業最佳的解決方案? 在選擇一個適合的套裝方案之前，物流，財務及作業等角度是必須要被考慮的。而要自行建置或是代管的考慮因素如下;

• 安全性的考量
• 需要那些型態的功能?
• 迫切性
• 需要和企業其他流程整合嗎?
• 功能是簡單的還是複雜的?
• 功能擴充性

一般而言，假若你並無高度安全性考量，需要盡快地建立功能擴充較易的話，代管式的雲端訊息系統會是較佳的選擇。

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這幾年來，隨著智慧型手機與平板電腦大舉進入企業環境使用，讓企業也將基礎架構由網路為中心改以使用者為中心，因此在不違背組織安全原則之下，資訊系統也在e化之外，也積極的推動m化。根據iThoe 2014年CIO 大調查的結果，企業 W-Fi 無線網路的覆蓋率已經達到61.4%，絕大多產業想採用的比例也超過五成，而且也有62.9%的公司會採購平板電腦給員工使用。

由此看來，以移動性為中心的企業存取網路會成為企業必走的方向。因為企業的網路環境，會打破既有界線，成為虛擬的、移動的辦公室，讓企業員工能夠透過有線網路、Wi-Fi 網路或是VPN連進來企業網路，都能在移動的過程中，提供安全、一致的上網方式。

無線網路是基礎架構

這趨勢是必然的，因為在辦公室中，無線網路的範圍越來越廣，除了原本的會議室、交誼廳與接待大廳外，無線也正逐漸取代有線網路。因為它具備高移動性與快速架設的優勢，以迅速的佈建起隨處可得的網路。

重要的是新一代的 802.11ac傳輸速率已屬於G bit/s 等級，足可和一般傳統的乙太網路媲美，這也讓企業採用無線網路的意願大增。

網路電話是應用

隨著網際網路的發展，傳統的公眾交換電話網路(Public Switched Telephone Network; PSTN) 逐漸在式微當中，取而代之的就是網路電話(Voice over Internet Protocol; VoIP)，隨之興起的包括了 IP-PBX與 IP Phone等新型態的設備。

一般企業的語音系統的管理是使用用戶專用交換機(Private Branch Exchange; PBX)來管理，它是以程式控制來完成企業內部之間以及與公共電信網路的電路交換，並將語音電話、傳真及數據機等功能整合在一起。

而IP-PBX(Internet Protocol PBX)式將所有功能與呼叫都是透過網際網路來傳送，它可讓企業的語音、數據網路系統都架構在IP網路上，這樣除了節費外，還有佈線簡單(不用電話線，只要網路線)、高度自主管理、容量擴充，升級成本低的好處，重要是因為是架構IP 網路之上，它就帶來了分機隨身、號碼一致性、用話機即可瀏覽網頁及訊息整合等傳統PBX無法提供的功能。

另外隨著雲端服務的興起，代管式或租賃式的PBX 也應運而生。這對於一般小企業而言，是相當誘人的解決方案，因為就不須購買及維護昂貴的系統。

IP PBX V.S. PBX

IP-PBX 是未來企業通訊網路不可擋的趨勢，但是就目前看來，紛亂的產品規格與終端的IP Phone 價格也還過高，另外如果網路斷線，也要面對電話不通的風險，而且一旦網路中了蠕蟲病毒或駭客入侵，語音系統則將和網路系統同時癱瘓。

BYOD 是管理課題

就在這基礎架構已逐漸無線化，語音網路化的同時，讓員工攜帶個人裝置(BYOD) 已是不可避免的管理課題。

根據英國調查機構 Vanson Bourn 在2011年的研究，開放員工帶自己的行動設備上班有許多好處，有78%的上班族認為企業如果實施BYOD，員工自己帶的電腦一定會比公司所提供的好，有7%的員工認為，使用自己的電腦上班，工作效率可以提昇7%。重要的是，企業若推動BYOD的策略，員工會認為公司的治理思維較先進，可以提高員工對企業的認同感，員工對於工作的滿意度也比較高。

BYOD 有底下三項主要優點:

• 提高生產力: 一般來說，員工自行攜帶的裝置會比公司配備的要好，而且也熟悉，毫無疑問的可以提高生產力。
• 彈性化:因應行業別與工作內容的不同，必須要有不一樣的裝置給予支援。就像日常與緊急訊息通知，也直接發給員工的手機，以能獲得最大的即時性。相關的例子也包括了行動企業虛擬網路(Mobile Virtual Private Network; MVPN)，這把個人的手機號碼與公司的電話語音系統做整合，讓個人的手機也是公司語音網路的一部份，這是企業面對行動化應做的改變。
• 成本降低: 目前許多企業都是採取租賃的方式，提供資訊設備給員工，或是企業提供購買設備的津貼給員工，這都是要減低公司在資訊設備資產的成本，而 BYOD 也是降低成本很好的方式，使得公司可降低資訊設備的成本與減少管理的成本。

讓員工以其熟悉的資訊設備進行辦公，目前多屬手機及平板，所施行的企業會提供 App 供員工安裝，並藉由此系統達到控管。控管可透過底下的方式來達到:

• 包括以連線裝置的授權:連線裝置必須登記，資訊部門要先取得其網卡實體資料，並且安裝連線軟體。若需要在家工作或出差等，就必須再安裝VPN軟體，以確保連線管道的安全。
• 過長連線時間的控制: 除了嚴格限定持續連線的時間外，也可以當機密資料面臨不當存取時，遠端中斷掉連線。
• 以軟體來控制資料的存取: 除了安裝 App 應用程式給員工存取企業資源系統或銷售資料，目前像微軟（Microsoft, MSFT-US）的Outlook 與 IBM 的 Lotus Notes 都有提供給手機或平板的模組，而使用者端也必須安裝相對應的讀信軟體，以讓員工用其手機讀取信件。

另外也包括裝置檢查的軟體，以確保裝置是否有安裝防毒軟、開啟防火牆、病毒碼的定期更新、螢幕保護與郵件密碼及登入網域密碼的定期更新。

行動與遠距辦公室的興起

這只是個起頭，在基礎架構朝向無線化與語音網路化的改變下，新的工作型態正在襲捲而來，辦公室也將會截然不同的新風貌。縱使你不進辦公室，也可以遠端進入公司內部系統來處理公事。而公司內部的系統也可因你地點移動化的需求，提供隨處可得的網路資源，在資訊安全的前提下，提升了生產力，這無疑是企業必然的發展方向。

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什麼是4K?

“4K”指的是螢幕顯示的解析度，這顯示螢幕可以是你的電視、iPad或是筆電，而解析度指的是在螢幕上有多少的畫素。畫素是構成螢幕影像的小圓點，畫素越高，影像就會顯得更敏銳及接近真實，這也是為什麼4K的解析度會被稱作超高畫質(Ultra High Definition;UHD)。

以電視產品來看，4K 指的是螢幕水平線上有3840畫素，垂直有2160畫素，也可以稱作 2160p，總共它會有八百萬畫素，是以往的1080p只有兩百萬畫素的四倍。而4K就是指水平線上有四千畫素，這也代表它可達到Full HD (1080p)四倍的解析度。而8K 又將解析度提高一倍，水平將達到 7680 畫素，水平是4320畫素，也稱作 4320p，這相乘結果將達到三千三百萬畫素。

不僅如此，在聲效的品質上也有很大的提升，聲道數將會達到24個，這和目前只有五或六聲道相較之下，顯然提升許多。4K 電視在提高畫質的方式包括了縮小昏暗、更佳的色彩及控制面板，在2015年，4K也將擴展產品線，將會有40吋螢幕的4K電視。

4K電視自2012下半年推出後，新力、三星、LG各大廠莫不卯足全力，拓展產品線以攻佔市場。TrendForce旗下光電事業處WitsView預估，2014年4K電視滲透率5.1%，2015年將大幅提高到14.2 %，尤其是中國品牌平均滲透率將達20%，持續扮演引領全球4K電視普及的火車頭。

在2015年將是 4K取代 1080p 的一年，當然並不是指 4K電視的總銷售量將超過1080p電視，而是4K電視將成為最受推薦的產品，不僅除了高階的旗艦機種，甚至也包括中階的產品線。

4K影片、光碟與手機

不僅是電視而已，這會是產業鏈新的機會! 各大廠也積極提供4K的裝置與內容與服務，譬如4K手機、電視節目、相機、攝影機與電影也應運而生。全球手機處理器大廠高通（Qualcomm, QCOM-US）推出新一代的 Snapdrgon 805 處理器，是行動裝置產業第一個提供4K超高畫質的手機處理器，這也意謂著4K的崛起，將帶動高畫質的行動影音的需求。手機將來已多朝向64位元來發展，而64位元的處理器大多能支援 HD，甚至FHD，這也增加HD面板在手機的應用。

根據 DisplaySearch 的預估，2K的智慧手機比例將從2014年的3%成長到2015年的9%，除了三星與LG之外，小米等中國品牌手機也將推出2K的手機，據估計，2015年下半年將有機會看到4K手機的問世。

4K影片的播放需要每秒能傳輸1GB的連線，這意謂需要更快的硬碟及網路速度才能辦得到，所以目前 HDMI 的連線，已經不能勝任4K影片的播放，更多的高畫質電視已採用 HDMI 1.4，它是以每秒30個frame來播放，而目前更朝向HDMI 2.0來發展，它可以用每秒 60 frame來播放影片。就像顯示技術本身一樣，這 HDMI 的標準也逐漸普及，以因應高畫質電視及媒體的播放。像之前上映的遺落戰境(Oblivion)就是用 Sony F65 這款4K/8K超高畫質數位攝影機拍攝的電影，新力也發展出4K的藍光光碟，以提升至 2160p，可以將超高解析度的電影可以燒錄在光碟上。

主要的競爭者 

有機發光二極體(Organic Light Emitting Diodes;OLED) 這也是常被提起的新技術，不過它相較起來是較昂貴的，這也是阻礙其成為主流的一大因素。OLED指的是有機半導體材料和發光材料在電流驅動下而達到發光，並實現顯示的技術。

OLED 是個全新的技術，它在對比率上比其他技術更優越，它的低耗電也比其他 LED 電視表現得好。不過OLED 卻面臨到無法突破技術瓶頸，以達到量產階段，這也是4K 電視攻佔市場好機會，不過4K電視卻也面臨到不少的挑戰。

成功關鍵因素:內容就是王道

目前阻礙4K電視成長一大要因就是缺乏超高畫質的內容，不過Google已利用VP9 codec 的技術，可在YouTube 提供 4K 影片。不過這需要你具有威力夠強的電腦與支援4K的顯示卡，才可以觀賞。

除了電視之外，重要的是4K的內容服務也在積極的推動當中。在2014年四月，Netflix是第一個提供4K 內容服務的業者，Netflix 與亞馬遜（Amazon, AMZN-US）推出 4K的串流服務，另外 Comcast 與其他有線電視預期也要將其串流內容朝向4K化發展，以和4K電視能夠相容。衛星業者 Direct TV 除了發展與 4K相容的衛星服務，也開始提供4K串流內容。家電與遊戲機大廠新力將會在2015年初將會推出PlayStation Vue視訊串流服務，這是一種新型態的電視服務，這也將會帶給有線電視極大的挑戰，畢竟內容才是王道。

 目前還沒有4K的電視頻道。不過在2014年七月 DVB 董事會已經批准了DVB-UHD TV 第一階段的規格書，能夠以 60Hz 的頻率來傳送 3840*2160 解析度的畫面，這也很快得到 ETSI 的核准，相信很快就可以開放超高畫質電視頻道。另外像英國 BBC與日本NHK也在規畫4K電視節目的播放。

你需要 4K 嗎?

它會跟3D電視一樣，無法成為市場主流嗎?產業界認為它比3D電視或智慧電視更有潛力成為主流產品，因為3D並沒有足夠的內容可觀賞，而且它也不用特殊的眼鏡。

不過在擁有一台4K電視之前，你就可以擠入4K的行列，因為你可以先欣賞4K的高畫質影片與電影。它已擴展至產業鏈其他部分，它無疑會在2015年成為市場中受人矚目的焦點!

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行動支付工具有那些優點?

和實體信用卡交易相比，行動支付工具優勢在於快速與安全兩大方面 ! 它們交易的速度比信用卡交易要快，也比信用卡更安全。而在目前行動支付工具的選擇上，我們怎麼評估與選擇合適的工具，而它們的優劣與差異為何?就 Apple Pay、Google Wallet與 CurrentC 三者來比較的話，孰將勝出呢?

安裝與設定方面

Apple Pay 有信用卡與銀行的配合，以避免輸入冗長的卡號等個人資料，將整個操作流程設計得相當良好。另外就 Google Wallet 而言，這設定流程就顯得比較複雜，當然這也或許是其三年前在推出時，許多行動支付安全的架構是比較混亂的。

Google Wallet 的設定必須要輸入你的帳號與路由號碼，雖然它只要設定一次，不過它是比較複雜的。

據美國用戶實際操作大約需要5到10分鐘，不過在輸入社會安全號碼與卡號是令人感到較麻煩的。因安全性的考量，Google 必須要建立起保護用戶信用卡號的機制，這是不可避免的，不過它也造成在設定上是較不流暢與友善的。

相較起來，Apple Pay 的設定是比較簡單的，它不一定要輸入卡號，設定的時間相較起來是較短的。

便利性與導入成本方面

蘋果（Apple, AAPL-US）電腦宣稱在 Apple Pay 推出的三天內，就有一百萬人註冊，這也激勵了商家安裝 NFC 讀取裝置。Apple Pay 與 Google Wallet 都必須讓 NFC 的裝置更加普及，這也是它們兩者共同需要努力之處，

而 Google Wallet除了在安裝程序上是較為複雜之外，而且在進行交易時，還必須在付款裝置的操作畫面上選擇 Credit，才得以進行交易，這使得 Google Wallet 在便利性上是較 Apple Pay為低的。

Google Wallet 比 Apple Pay 較佳之處是它可接受聯名卡，並且它可接受任何信用卡。另外 Apple Pay 目前只接受某些銀行所發行的信用卡，像一般企業的聯名卡是沒有支援的，不論它是萬事達卡、威士卡或美國運通（American Express, AXP-US）卡，不過據蘋果公司表示，很快的就會把這類的卡片加入服務之列。

另外CurrentC，是由 WallMart 支持成立的 MCX(Merchant Customer Exchange)的一套系統。因不用安裝 NFC讀取裝置，利用二條條碼的掃描就進行交易，這使得其導入成本是最低的。不過此系統主要是以商家的利益為出發點來設計，它在使用上必須要打開手機、打開 CurrentC 軟體，打開二維條碼掃描器，掃描二維條碼，並等待交易是否完成。這在便利性無疑是最低的。

就導入的成本方面，因 CurrentC 方面無需安裝NFC讀取裝置，導入成本是最低的，另外 Apple Pay 因需要支援指紋辨識的手機，在導入成本方面也是最高的。

安全性方面

在美國，Google Wallet 雖已推出了三年，隨著支援 NFC的手機越形普及，商家安裝NFC接受器也越來越多，不過其接受度成長是緩慢的，推究其主要因為仍是對於安全性是有疑慮的。就像之前眾多名人儲存於蘋果雲端資料遭駭的情況，一般民眾對於個人資料的保護，尤其是信用卡資料的外曝風險，也是造成行動支付推動上一大瓶頸。

就像 Google Wallet 將用戶的信用卡資料存在於其本身的系統，這是其安全性上重要的弱點。因為當你把這些卡片資料輸入在 app 時，Google 就得到你社會安全號碼、銀行帳號與手機的路由號碼。雖然它傳送是以 SSL(Secure socket layer)技術來加密，不過它們是被存放在 Google 的伺服器當中，而且你的購買記錄，逛過的商店，購買的商品，或是若得到你的授權，你所逛過的地點也都會被記錄下來。雖然 Google Wallet 可以用 PIN 碼來保護，不過一旦PIN碼被破解時，仍可竊取手機中的個人資料，並進行付款。

至於在CurrentC方面，在十月間也傳出電子郵件系統遭駭的事件，此事件也讓其安全性遭受質疑。另外在交易個人資料方面，和 Google Wallet 一樣，都是存放在其雲端伺服器上，安全性方面的評價都是較低的。

蘋果公司自 iPhone 5S之後的手機已加入指紋辨識的功能，這無疑在安全上是一大保障。而且不會把信用卡卡號儲存於其伺服器當中，也不會讓商店得到此資料。除此之外，就是你的信用卡資料並不會儲存在你的手機上，這是怎麼達到的?蘋果公司產生一個特定的安全代碼，用來授權你所進行的交易，蘋果稱這代碼是裝置帳號號碼(Device Account Number)，這流程稱之為標記化(tokenization)，蘋果公司和信用卡發行者或銀行用一組亂數產生的數字來替代你敏感的個人資料。

無疑的此標記化的方式讓 Apple Pay 成為一個安全的付款方式，縱使你的手機或卡片失竊的話，因這個人資料不會曝露於商家之中，可減低安全風險，甚至當這標記(token)被竊取到的話，這也是無用處的，因為若要進行交易的話，也必須要以指紋或PIN碼，才能進行交易。近來，像威士卡也表示他們也將處理這標記化的工作，若是你信賴這些發卡機構的話，您應沒有理由來拒絕使用 Apple Pay.

孰將勝出?

CurentC 要等到 2015年才會推出，實際使用情況仍有待觀察。而目前除了美國之外，其他像歐洲與亞洲，對於此行動支付工具的支援仍處於摸索及落後的情況，就像在美國只有14%商家安裝此付款的機器，

就各方面來看，Apple Pay 得到最佳的評價，因其在安全性與使用容易度上是最好的，不過若要普及的話，還需要多方調適才能獲得零售業者及信用卡公司的普遍支持，也必須要拓展海外市場才行。

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