▲93 歲仍樂在職場第一線的玉置課長。取自佐賀新聞

人類進入百歲時代，「活到老做到老」不再是苦命代名詞，你可以學習把工作當成好命事！日本一位高齡 93 歲的 OL，獲頒金氏世界紀錄「世界最高齡的主管」，她的工作哲學不僅讓她維持健康長壽，更啟發無數職場老手與菜鳥。她如何找到工作的意義並樂在其中？這位世界第一的超高齡員工，將傳授她的秘訣心法。 

1930 年出生於日本大阪的玉置泰子，25 歲時加入了生產螺絲的 SUNCO 工業，往後 60 幾年一直擔任公司財務和總務，並逐步晉升為課長。2020 年 11 月，玉置課長以 90 歲之姿，被金氏世界紀錄認定為「世界最高齡的主管」。並且在 2022 年 5 月出版書籍《92 歲總務課長教你的事》，連續三週再版，引起廣大回響。 

玉置課長今年 93 歲仍在崗位上服務，並且朝九晚五全職出勤。她說道：「我沒有退休計畫，只要能工作我就會一直努力！」 

▲93 歲的玉置課長，是金氏世界紀錄認證最高齡主管。取自 NEWS WEEK

剛到職就想逃？「轉念」服務一輩子 

當年 25 歲的玉置課長剛到 SUNCO 工業報到，對比以前工作的氣派大樓，她發現公司規模顯然小了許多……而且「總務」的工作包山包海，甚至還要負責員工宿舍的伙食。心生厭煩的她索性請了一週的假，逃避不去上班。 

她心想：「或許這不是我想做的工作？」還打電話去給表姊抱怨一番。結果表姊非常生氣地訓斥她：「你連像樣的工作都沒完成，有什麼資格說嘴？好好工作再來抱怨吧！」 

那一刻，玉置課長豁然開朗。原來她一直被公司的小規模所限制，她反思：「我真的認真對待過工作嗎？」從此玉置課長改變了心態全心投入，一路工作至今。 

▲40 歲左右的玉置課長（中），是當時最年輕的主管。取自 MBS NEWS

93 歲的 EXCEL 高手，敢於接受新挑戰 

你可能會想，玉置課長一定像公司老前輩一樣排斥 3C 產品，常喊著要年輕人幫忙吧？事實上，她可不是那種對數位工具一竅不通的「老摳摳」。 

玉置課長 70 幾歲時，公司導入電腦協作，她放下常用的算盤和手寫帳本，從 0 開始學起 EXCEL。如今，她除了是公司公認的 EXCEL 高手外，也會使用 Word 和 PPT，對各種文書軟體駕輕就熟。而且，玉置課長平常也會滑臉書，蒐集網路資訊，對於 3C 可是毫不懼怕。 

詢問同事對玉置課長的看法時，他們說：「看到玉置課長年紀這麼大，都還在接受各種挑戰和新事物，這讓我更想好好努力。」 

▲玉置課長不怕接受新挑戰，3C 也是駕輕就熟。取自 OSAKA LADYGO

與年輕人「無代溝」的職場智慧

身為職場最資深前輩，玉置課長反而更不愛倚老賣老。被問到，和年輕人不會有代溝嗎？她說，直到 70 歲前她都還和同事一起出遊滑雪，哪有什麼代溝！不過，現在說想要去滑雪的玉置課長，則因為高齡被周遭的人紛紛阻止。

以下是玉置課長分享，職場老鳥「不應該」做的 3 件事：

1.不要用耳朵，用心聽

用心去理解年輕人的感受，如此一來你才不會輕易否定對方，甚至會被對方的熱情所打動。  

2.不要講失敗的故事

失敗經驗如果沒有成功的結尾做結，那僅僅會被當作笑話來看待。除非你能夠具體說出如何逆轉勝，否則不要宣揚失敗的故事。 

3.不要吹噓當年勇

陳年的豐功偉績沒有證據，還可能會被無限誇大，不要再吹噓無法應證的當年勇，聽多了會令人厭煩。 

▲玉置課長（中）經常向年輕同事請教工作方法。取自 OSAKA LADYGO

樂在工作不退休，93 歲課長教我的事  

即使已經 93 歲，但玉置課長的工作內容並沒有比旁人輕鬆，或是有特別禮遇。玉置課長被問到，如何能像她一樣持續樂在工作？她回答：「工作讓我有被需要的快樂，又何必要退休？」 

玉置課長 8 金句

1.說別人壞話，好運氣會溜走。  

2.今天的努力，必定會為明天的成功鋪路。  

3.無論做什麼工作，都要把自己當作主角。  

4.即使今天犯了錯，也不必把過錯帶到明天。  

5.我相信無論年紀多大，人類都可以持續成長。  

6.無論什麼工作，都要把合作者的感受放在第一順位。

7.「整潔感」是第一，第一印象不佳就沒有第二次機會。  

8.把普通的小事貫徹始終，就會造就你與平凡的差異。  

玉置課長的不懈精神與工作哲學，無疑是一個充滿啟發的典範，她不僅在工作中取得顯著的成就，也為身邊同事豎立正能量的楷模。玉置課長提醒我們，年齡並不是追求卓越的阻礙，人們應該以更加積極的心態，迎接工作與人生的新挑戰。

《遠見雜誌》授權轉載

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兵役延長年次

兵役延長適用對象為 2005 年（民國 94 年次）後出生的役男。

兵役延長記者會

近來政府不斷拔草測風向，預告 2022 年底定案恢復一年義務役，總統府在 12 月 26 日指出 27 日將由蔡英文親自宣布。恢復一年期兵役制度對台灣意義重大，隨著消息的確定，大批媒體湧入總統府記者室，等著蔡英文親自宣布定案。

蔡英文在記者會先用俄烏戰爭破題。她提及上週末的聖誕佳節，位於台灣千里之遙的歐洲，超過 300 多天的俄烏戰爭至今尚未停止，但烏克蘭仍未倒下，還在奮戰，其守護家園的堅決意志感到全世界愛好民主制度的人們。

但同一時間，中國的擴張行為持續衝擊國際秩序，威脅區域和平穩定、影響兩岸關係，尤其中國 8 月軍演對台灣威逼的情勢更明顯，使得區域各國都開始調整戰略，強化自身戰力與軍事量能。

為什麼兵役要延長？

蔡英文強調，「沒人想要戰爭，台灣政府與人民是如此，國際社會也是如此」，但是和平不會從天而降，就像前英國首相邱吉爾所言，「在戰爭跟屈辱面前，如果選擇屈辱，在屈辱過後，還是要面對戰爭」；而台灣就在全球民主防線的最前線，備戰才能避戰、能戰才能止戰，台灣必須強化自我防衛能力，才能確保國家安全跟利益，爭取更多國際支持。

兵役延長規劃

「我們愈做好準備，對岸進犯機率就愈小；我們愈團結，台灣就愈強愈安全」。蔡英文說，這兩年多來，每兩個禮拜親自主持會議，全盤檢視國家防衛需求，至今提出以強化全民國防戰略目標的兵力結構調整規劃，這個規劃可分為四大區塊：

1. 主戰部隊由志願役擔任，這個精銳戰力隨時守住國家安全第一線；
2. 打造以義務役為主的常備守備部隊，主要負責國土守備、支援作戰，並協助民防工作；
3. 整合民間力量，與各部會、地方政府、替代役建構的民防系統，協助軍事作戰外，並擔任救災、醫療等確保社會持續運作任務；
4. 常後一體更明確及系統化，「以退役的志願役充實主戰部隊、退役的義務役充實守備部隊為原則」。

蔡英文說，現行的四個月軍事訓練役，不論在兵源量能、訓練品質上，都無法因應瞬息萬變的戰略形勢，以及目前的戰略需求，在經過兩年完整評估與檢討後，「我們決定從 2024 年起恢復一年期義務役」。

兵役延長會浪費時間嗎？

為避免「當兵浪費時間」，未來一年期義務役將強化訓練內容，參考美國等先進國家的訓練方式，引進各國訓練化模組、增加新武器操作訓練、實彈化訓練課程、實彈射擊聯合演訓。例如，傳統刺槍術訓練將調整為實戰格鬥訓練，並依任務需求，增加刺針飛彈、標槍飛彈、無人機等新武器訓練。

此外，未來四個月軍事訓練役人數將逐年減少，但也會從 2023 年開始增加訓練強度，與一年期義務役一樣進行八週入伍訓練，「希望在新制下，當兵這一年不是浪費時間的一年」，而是用這一年的時間，蛻變成更成熟、更能作戰與救人的人。

▲國防部副部長柏鴻輝進行義務役延長一年簡報，總統府提供。

兵役延長薪資

蔡英文也說，對於履行國民義務的役男，應該給予更大的支持，以二兵為例，未來義務役薪資，包含政府負擔的保險與餐食費，月薪將大幅提高到 2 萬 6307 元，實拿 2 萬 0320 元，舒緩年輕人學貸壓力，也減輕家長負擔，讓年輕人可以安心服役。之後也將推動修法，讓一年義務役役男年資，可以跟勞退制度銜接。

至於恢復一年期義務役未來將增加多少開支？出席的國防部官員估算， 2024 年約增加 21 億新台幣，至於 2029 年，則上升至 160 億新台幣左右。

蔡英文說，對於今天提出的方案，她抱持開放態度，希望朝野政黨、民間團體、社會各界進行更多良性溝通與討論，讓方案更好、戰力更強；而只要台灣夠強，就會是全世界民主自由的主場，不會變戰場，台灣要告訴全世界，「在民主與獨裁之間，我們堅信民主；在戰爭與和平之間，我們堅持和平」。

美國有施壓兵役延長？

在問答階段，蔡英文強調該方案的提出，沒有所謂的「美方壓力」。另外有媒體追問，在這個時機點做改革，是否擔憂衝擊 2024 年總統大選？蔡英文重申，這是一個困難的決定，但希望在任期結束前，可以讓國家戰力與兵力的結構，有適當調整，強化國防能量，在討論過程中，包括副總統賴清德、行政院長蘇貞昌都一起參與；賴清德也補充，國家利益優於政黨利益，「總統這樣的立場，我們大家都一致」。

女性納入義務役？

未來是否會將女性納入義務役，蔡英文分享自己在視察部隊時，常看到女性的身影，也發現女性對這項工作、國家都抱有很大的熱誠，「女性參與國防事務，我樂觀其成，也覺得很好」，但這是一個更大的課題，先把現階段的問題解決最重要，之後才能進入下一階段的議題。

蔡英文並指出，她從俄烏戰爭中學到，人民保護自己國家的決心，以及烏克蘭有水準的軍事訓練，是烏克蘭至今仍能挺住奮戰的關鍵因素；至於有人擔心台灣現在才啟動一年期義務役恐怕「緩不濟急」的擔憂，她認為「還好」，台灣還有時間進行相關作業。

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《遠見雜誌》授權轉載

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2023熱門產業：電子商務

這幾年下來，許多實體店面和消費者為了方便而轉移到網路上購物，COVID- 19 疫情更加速了這項趨勢。根據 6 家台灣代表性電商的財務數據顯示， 2021 年合計營業規模約新台幣 1,786 億，相較疫情前 2019 年增幅為 43.8% 。其中營業規模最大的本土電商企業富邦媒體（momo購物網）， 2021 年營業額達新台幣 884 億，與 2019 年相較成長約 70.6% 。

根據摩根史坦利 Morgan Stanley（MNSLV-US）的預測，電子商務在全球的零售額佔比，在 2026 年將會達到 27% ，目前占比則是 22% 。

亞馬遜（Amazon, AMZN-US）日前剖析台灣電商出口潛力與中小微型企業的成長趨勢，發現自 2021 年開始，台灣整體 B2C 電商市場規模預計以每年 9% 的速度成長，到了 2025 年市場規模預估將達 250 億美元（約新台幣 7,687 億元）。

雖然線上購物是一大趨勢，但目前只有在北美和亞洲較為普及，非洲、拉丁美洲和西歐仍是相對落後。因此，電子商務企業還有很大的潛在市場，他們需要員工來幫助公司擴大市場，掌握先機。

2023熱門產業：雲端運算

自從COVID- 19 疫情爆發以來，各家公司都紛紛開始數位轉型，以前不願接受遠距工作和自動化的公司也被迫進行調整。現在，潘朵拉的盒子已經打開，短期內也不太可能關閉。當人們想到數位轉型時，腦中會浮現一些具有未來感的元素，例如： AI 人工智慧，而這幕後的技術也非常重要，就是「雲端運算」。

現在已經有愈來愈多的公司擁抱遠距和混合辦公，他們需要一項可以有效協作的技術，雲端運算就扮演很重要的角色，因為它可以在不同電腦間即時同步訊息和數據。雲端運算市場預計在 2022 年到 2030 年這段期間，將以每年 15.7% 的速度成長，這也反映了需求水平。

許多人認為需要專業的「技能知識」才能在雲端運算的領域闖出一片天，但這不全然正確。專案經理、網路安全專家、顧問和其他專業人員，其實也都需要跟工程師一起工作。

2023熱門產業：人工智慧

近期，很難有其他科技可以比 AI 人工智慧獲得更多的關注和炒作，幾乎各行各業都在採用或考慮這個科技，不論可以協助外科手術的機器人，還是幫助企業處理數據的自動化工具等，都是 AI 的領域。

根據市場研究公司 IDC（國際數據資訊）針對台灣 ICT（資通訊）市場趨勢預測，到 2023 年，持續的人才與技術缺口將促使 35% 的 IT 組織投資 AI 技能，也預期到 2026 年，將有 40% 的 AI 模型涵蓋多模態的數據演算，成為未來企業打造營運韌性的必備條件。

人工智慧還與其他如雲端運算和物聯網等新興技術相關聯，舉例來說：一家供應鏈公司可以使用感應器來監測工廠的物品，並且將數據添加到雲端程式中，接著 AI 就可以分析出產品的潛在問題。這也難怪全球 AI 市場在 2022 年至 2029 年預計將成長 20.1% ，隨著更多產業的投入，公司需要各種領域的專業人員，比如金融、行銷或是客戶服務。

2023熱門產業：醫療保健服務

目前我們所觀察到的產業都以某種形式與科技相關聯，但「數位化」不是提升就業前景的唯一方法。根據 104 人力銀行發布的《 2022 企業年終及 2023 景氣調薪大調查》顯示，醫療服務業在 2023 年預計調薪 3.6% ，與電子零組件業、批發零售業、倉儲或運輸輔助業並列調薪最多的第三名。

雖然這個產業大多需要具備專業技能，如醫生和護理師，但也有許多管理或其他相關商業服務的工作，例如：醫療和保健服務經理。他們的薪資中位數為 10 萬 1,340 美元（約新台幣 309 萬元），而且就業前景預計將比同期成長 28% ，甚至高於該產業的平均水平。

2023熱門產業：觀光餐旅業

在COVID- 19 疫情期間，很難找到其他產業可以比觀光餐旅業更慘了！商家無法營業、裁員潮興起，然而，現在各國紛紛解封，觀光餐旅業將迎來好轉。

隨著國境解封，台灣準備迎接各國遊客的到來，交通部表示，今年預估來台旅客有 70 萬人次，明年以 600 萬人次為目標，恢復至疫情前一半，首波將鎖定日韓、新南向旅客，並期待 2030 年觀光產業成為開創兆元產值的明星產業。儘管景氣在某些方面看起來令人擔憂，但仍有許多產業正在蓬勃發展，機會就在前方，抓住機會好好打造夢幻新氣象吧！

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《遠見雜誌》授權轉載

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從來沒料到台積電創辦人張忠謀、美國總統拜登、蘋果公司執行長庫克，三位雄霸一方的領袖，有一天會同框，而這一天就是 2022 年 12 月 6 日（台灣時間 12/7）台積電美國亞利桑那州晶圓廠移機典禮（first tool-in）。

就在典禮舉行前，台積電官方正式宣布，美國新廠，是為期編號 21 的晶圓製造廠（Fab 21），兩期工程總投資金額約為 400 億美元，為亞利桑那州史上規模最大的外國直接投資案，也是美國史上規模最大的外國直接投資案之一。並且會在 2026 年生產先進的 3 奈米晶片。

台積電赴美設廠，哪些名人參加？

美國總統拜登致詞時，首先感謝台積電創辦人張忠謀與團隊，為美國重返製造帶來卓越貢獻，「感謝台積電的每個人，尤其是張忠謀，他在 1987 年創辦該公司，如今成長為全球巨擘」他說。

另外，拜登指出雖然自己不懂何謂奈米晶片，但知道台積電這些在美國新設廠，帶來的是目前世上最先進的半導體技術。不過，台積電團隊之前曾強調，最先進的製程會留在台灣。事實上，等第二間廠在 2026 年完工啟用時，3 奈米已非最先進製程，拜登的說法看來不夠精準。

今日移機典禮現場，台灣美國政商名人聚集，與 3 位領袖同框的還包括美國商務部部長、亞利桑納州現任州長道格杜西（Doug Ducey），以及新當選的候任州長霍布斯（Katie Hobbs）。客戶大老則包括美光執行長 Sanjay Mehrotra ，超微執行長蘇姿丰和輝達執行長黃仁勳。

▲蘋果執行長庫克（左二）、亞利桑納州現任州長道格杜西（Doug Ducey）、新當選的候任州長霍布斯（Katie Hobbs）。 Doug Ducey twitter

台灣面孔則包括台積電創始人張忠謀與夫人張淑芬、董事長劉德音、總裁魏哲家，國發會主委龔明鑫則以台積電董事（國發會持股 6.38%）身分參與，其中也不乏設備商與供應商。從眾「星」雲集的出席名單來看，台積電的產業國際地位，果然閃閃亮亮。

台積電赴美設廠困境？

在典禮上，台積電創辦人張忠謀指出，自己曾經多年夢想著在美國設廠，可是 1990 年代末在華盛頓州的初次嘗試，最後變成一場惡夢，但他相信這次會有更多準備。至於最近，已送了在當地亞利桑那聘用的近 600 名工程師來台灣受訓。

▲台積電亞利桑那廠移機典禮現場冠蓋雲集。台積電提供

台積電董事長劉德音也在典禮上指出，台積電在美國這些設廠計畫，預計將在建築工程方面為當地帶來 3.1 萬個工作機會，另外會創造 1.3 萬高薪的科技工作機會，其中有 5,400 個人才需求來自於台積電，其餘缺額則來自於周邊供應商。

不過，就在典禮前夕，《華爾街日報》爆料指出，台積電在 10 月曾發函給華府，信中談及設廠面臨人才短缺與建設成本高昂等問題，並透露台積電因在美國招才不易，目前祭出兩倍薪資與更多福利，招攬台灣工程師前去，看來，台積電在美設廠仍有不少問題。

台積電赴美設廠生產幾奈米製程？

台積電 Fab 21 於 2020 年 5 月宣告定案、2021 年 4 月動土，今日舉辦移機典禮。興建中的第一期工程，預計於 2024 年開始生產 4 奈米製程技術，比原先揭露的 5 奈米製程略為先進，其為 5 奈米工藝延伸的加強版，4 奈米製程技術藉由減少光罩層，以及與 5 奈米製程幾近相容的設計法則，提升了效能、功耗效率、以及電晶體密度。

眾所矚目的第二期工程，官方也於移機典禮前一天正式公告，台積 Fab 21 預計 2026 年開始生產 3 奈米製程技術，兩期工程完工後將合計年產超過 60 萬片晶圓，終端產品市場價值預估超過 400 億美元。 除了一萬多名協助興建廠房的營建人員之外，台積電 Fab 21 預計將額外創造一萬個高薪高科技工作機會，其中 4,500 位直接受雇於台積。

此外，Fab 21 為了符合台積綠色製造的承諾，廠區內興建一座工業用再生水廠，完工後該晶圓廠將達到近零液體排放的目標。台積董事長劉德音表示，「新廠目標完工後成為美國最環保的半導體製造廠，應用最先進的半導體製程技術生產，實現未來幾年的下一代高效能及低功耗運算產品。」

此外，Fab 21 為了符合台積綠色製造的承諾，廠區內興建一座工業用再生水廠，完工後該晶圓廠將達到近零液體排放的目標。台積董事長劉德音表示，「新廠目標完工後成為美國最環保的半導體製造廠，應用最先進的半導體製程技術生產，實現未來幾年的下一代高效能及低功耗運算產品。」

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《遠見雜誌》授權轉載

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《復仇者聯盟》一、二集，締造 15.1 億與 13.9 億美金的超紅票房，穩居影史第 4 名與第 6 名的票房寶座。不過，你可能不知道，催生這一切的漫威（MARVEL），曾經居然也面臨破產的命運。

在 2015 年 8 月 20 日上映的電影《漫威：超級英雄王國》（Marvel Stories）中，導演以訪談的紀錄片方式，將漫威的過往故事逐一拼湊，並分析他們的衰退原因以及後期的成功關鍵，你不難看出這個創造眾多英雄的公司，它的成長故事也如英雄般曲折傳奇。

漫威漫畫在 1939 年時創立於紐約，這也是之所以所有漫畫、電影的背景都是以紐約為背景。漫畫家會將時事、重大事件結合於漫畫中，讓讀者有身歷其境的感受與想像，彷彿走在紐約街頭，就會有英雄穿梭於高樓大廈間。

也正是因為漫畫故事會結合、針砭時事，如二戰爆發、種族歧視、同性戀等議題，使得漫威在 1960 年至 1980 年的漫畫銷售量非常可觀，《蜘蛛人》、《美國隊長》、《夜魔俠》、《X 戰警》、《驚奇 4 超人》更是家喻戶曉的作品。

不過，1980 年代末，《Watchmen》《黑暗騎士歸來》等一連串以成人為取向的漫畫議題衝擊美國漫畫市場。漫威在題材氾濫、網路興起、漫畫市場萎縮等多重打擊下，漫畫銷量開始一蹶不振，許多人覺得超級英雄了無新意，加上蒐藏漫畫早已不是美國孩童的興趣時，漫畫只能愈賣愈差，以每年減少 5,000 本至 1 萬本的速度在快速下滑。

1993 年，美國漫畫市場面臨大崩盤，讓漫威的漫畫銷量一下慘跌 70%，加上投資策略屢屢失利，漫威終於在 1996 年宣告破產，破產的關鍵在於掌權者根本不懂得漫畫市場，也無法了解正確的市場需求與脈絡。

據說當年的老闆在接管漫威後，才發現原來漫威裡面並沒有《超人》與《蝙蝠俠》（這兩個人物是 DC 漫畫的），顯示他只懂得要賺錢，根本不知道該如何運用漫威充滿史詩觀的故事人物與文化。

申請破產保護後的漫威與玩具公司 ToyBiz 合併，老闆艾維艾拉德（Avi Arad）被任命為漫威電影部門總裁，他上任之後，將漫威旗下的漫畫、作品全部詳讀一遍，他深知未來的技術與市場，會讓英雄電影紅遍大街小巷。

不過，當時財務困難的漫威並沒有任何資金足夠拍攝一部電影，於是便將電影版權賣給其他電影公司，如《蜘蛛人》賣給 Sony（6758-JP）、《驚奇 4 超人》及《X 戰警》賣給福斯（Volkswagen, VOW-DE），這也是之所以在漫畫中明明屬於同一世界人物的英雄們，卻不能夠在電影中相見歡的最大主因。

有一段軼事是，當年漫威只用 700 萬美金就「賤賣」《蜘蛛人》，結果 Sony 所拍的三部電影竟狂賣 25 億美金，漫威卻只能拿到微薄的分紅，令他們十分懊悔當初的決定。

不過，由於在合約內明訂，如果電影公司無法在期限內推出新的電影，版權就將回歸漫威，因此我們才會看到《蜘蛛人》系列一連拍了 5 次，最後在票房疲軟且沒有新題材的狀況下，Sony 才決定與漫威合作，讓漫威可以將蜘蛛人加入《美國隊長 3》。

回歸正題，漫威一開始在嘗試電影時，也曾請班艾佛列克（Benjamin Affleck）拍了《夜魔俠》、尼可拉斯凱吉（Nicolas Cage）主演《惡靈戰警》，雖然並不是由漫威主導拍攝，但吸取的經驗已讓漫威開始規劃未來的電影版圖。

可惜的是，漫威自己推出的《幻影殺手》票房卻奇差無比，走投無路的漫威，靠著艾拉德直接到華爾街尋求資金挹注拍攝《鋼鐵人》，這是個很大的賭注，條件是如果這部電影再失敗，意味著漫威要讓出《復仇者》當中的角色。

後來的故事大家應該都不陌生，2008 年《鋼鐵人》大賣，漫威從谷底翻身，這關鍵的推手就是艾拉德與監製凱文費吉（Kevin Feige）。不論從劇本、導演、選角都非常到位，包含決定拍一個漫畫知名度不紅的《鋼鐵人》成為電影，找來當年負面、吸毒新聞滿天飛的小勞勃道尼，完美的才華配上剛好的時運，漫威開始飛黃騰達。

很少有電影公司可以規劃的這麼完善，現在電影的上映日期已經排到了 2019 年。

在 2009 年時，漫威被迪士尼（Walt Disney, DIS-US）以 42 億美金的天價收購，正式成為橫跨全球的跨國企業。

漫威的成功關鍵是什麼？因為它懂得改變，在時代變革的當下，將目標鎖定在各個不同的年齡層，漫畫、玩具主打青少年，電影、影集以成年人為主，讓全家人可以共同圍繞在同一個主題，令英雄人物成了家長和孩子討論的話題。

如果在漫畫市場疲軟的當下，漫威沒有嗅到電影產業的契機，可能從此就一蹶不振。

再者，除了漫畫與電影外，漫威也透過「授權」的方式，轉換成企業最大的獲利來源，因為他們有龐大的角色與文化，而授權又是完全不用成本的賺錢方式，並能夠擴大曝光與行銷。超級英雄們就彷彿是最有利的代言人，將漫威行銷至全球。

所以，不論是任何周邊商品，我們幾乎都不難發現漫威的蹤跡，迪士尼靠著其龐大的市場影響力，將超級英雄推廣到無遠弗屆的地步，這是在當年宣告破產的漫威從沒有想過的變化。

看看漫威的故事，它就像一本企業的活教材，從逆境中找出優勢，再將優勢發揚光大。

《遠見雜誌》授權轉載

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超商業者之於創新，在近幾年的發展，受限於超商店員的工作量多寡、工讀生的勞工權益，逐年受到社會大眾關注，只要有新的商品政策，倘操作不夠小心，就可能引起極大的反彈，無疑成為創新的緊箍咒。

鏡頭回到今年一月底，超商龍頭統一超（2912-TW），推出新產品「現萃茶」，主打現做手搖飲，無論冰塊或甜度，都能媲美手搖飲料店，做客製化的服務與調整。本該是一樁創新的美意，卻引來眾多網友的負面批評，一面倒的認為，如今超商店員勞務負擔已經夠沉重，店員十八般武藝都要學，現在還要店員學手搖飲料，是否罔顧勞工權益？

又，日前，前內政部長李鴻源，談及超商店長應要考取「防災士」執照，同樣掀起網友論戰，直指超商店員所要負擔的工作，煮咖啡、擠冰淇淋、煮關東煮、收費、宅配等，已夠繁雜，還要求店長必須兼顧防災知識，砲火一波比一波更加猛烈。

邁入成熟 超商創新愈來愈困難

也有談話性節目製作人私下表示，每次只要做超商員工權益相關的題目，那一集的收視率就會衝高！

面對整個社會，拿著放大鏡，甚至是顯微鏡檢視超商的員工權益，業者的創新，顯然只會更加困難。「超商業的創新，的確不像以前一樣容易，」全家便利商店董事長葉榮廷，在今年的媒體春酒上如此坦言。

然而，作為台灣通路主流的便利商店，在零售通路產業，百貨業、超市、量販店與超商之間的通路界線模糊化，大家都把觸角往外延伸，互踩對方地盤的今日，即便超商發展極為成熟，仍然還是免不了要不斷端出新的菜色，才能抓住消費者的目光。

根據行政院經濟部統計處對於零售產業的統計，去（2015）年，全台綜合商品零售業總營收達1.15兆元，探究其中，超市業總體營收較前年成長高達8％，同樣發展成熟的百貨業，也有百分之四的表現。反觀超商業，卻只有2％的成績，葉榮廷悲觀的說，便利商店真的要加把勁，沒有任何樂觀的理由。

但實際上，放眼國外，日本超商業同樣也面臨著相同的問題，商業發展研究院流通產業研究組長林原慶也說，每次日本媒體在票選哪些企業最為黑心，最會壓榨員工權益的，便利商店總是榜上有名。

超商業前方受到有如緊箍咒的勞工權益問題緊綁，後面又有自家零售業產業競爭的追兵，在如此腹背受敵的情形之下，該怎麼再造下一波的黃金成長？

關鍵一：產品標準化流程要更加簡單、嚴謹

事實上，該怎麼讓超商員工減輕工作負擔，一直以來都是便利商店在推出新服務時，最著重的區塊。

一月引起討論的「現萃茶」，在商品開發期也是花了不少力氣，簡化員工操作的流程。包括泡茶的過程，該如何簡單化，為此統一超更自行研發了一台專屬的泡茶機，只要幾個簡單的步驟，就能把原味茶泡好裝進桶內。

統一超公關部長林立莉說，現萃茶的糖度調整、牛奶的加入其實都已經設計好，尤其是加牛奶的機器，就是CITY CAFÉ原有的機器下去操作，對於店員的工作負擔並不會增加太多。

另一方面，她也解釋，每次醞釀新商品時，行銷人員一定會評估商品開發的可行性，除了市場風向、消費者需求之外，最重要的還是怎麼把操作流程做簡化，若操作流程無法化繁為簡，那該商品開發必然會喊停。

然而，即便現萃茶經過重重關卡，小心翼翼，為什麼還是會引此爭論？不願具名的產業人士判斷，現萃茶雖然經過相當程度的流程刪減，但其實仍相對複雜。

比如說，員工要花時間手搖飲料，而且超商的食品安全不若手搖飲料店可以較為鬆懈，雪克杯須時間徹底清洗，在尖峰時段，店員很容易手忙腳亂，不易擴大複製到每一間店鋪。

全家也曾經做過類似的實驗，過去，他們曾在台北台安醫院的門市販售現打果汁，頗受好評，開賣起初一天狂銷百杯以上，對比統一超剛推CITY CAFÉ每日僅銷30多杯的情況好上許多，然而，現打果汁卻忍痛收掉。

主因是，操作流程無法簡化，葉榮廷指出癥結點，因為店員每打完一次果汁，要離開櫃台反覆清洗果汁機，「光是清洗這件事情，就讓我們決定收掉它」，他說。

也因此，當超商業要做店鋪創新時，面對可能引發的負面輿論，要比過去來的謹慎小心，考慮員工的工作負擔，操作流程是否能擴大複製，做到真正的簡化，是超商業未來創新的致勝關鍵。

關鍵二：超商個性化，讓勞力能夠分流

回顧過去超商的成功經驗，超商之所以能夠成為強勢通路，最主要是他們把所有的服務都做到標準化，林原慶指出，就是把標準化做到極致，做到什麼都可以成功複製到每一間店鋪。但如此的成功模式，隨著消費者習性的轉變，早已不是唯一獲利的公式。

過去，超商的經營思惟，往往都是該怎麼讓每個新的服務，遍及全台。如今超商的經營，卻是80％的產品每間店鋪都一樣，但20％的產品，必須因應不同商圈的習性做更動。「而且這20％的影響，會愈來愈明顯，超商必須走向個性化，因為市場結構日趨分眾化，每一個族群被切割的很細，」林原慶與全家公關部部長林翠娟異口同聲的說。

也因此，去年開始，統一超打出一店一風格的口號，強調每一間店鋪，必須按照所在商圈的消費者結構做商品調整，使Ａ店有的Ｂ店不一定有，並結合旗下品牌，星巴克（Starbucks, SBUX-US）、Mister Donut等，合縱連橫，除了讓店鋪能有新意，發揮母雞帶小雞的效益，也減少標準化牽一髮動全身的風險。

「日本其實早就在店鋪的差異化，做得很成功，」林原慶觀察，日本超商已積極的跟其他業者，聯手展出不同型態的複合式新店型，比如說，把餐廳與超商兩者合併一起，讓消費者有不同體驗。

反觀國內，該複合型新店型，還處於起步階段。今年初，全家就大幅針對組織進行調整，設置新事業推進部，專攻新店型的開發，與不同產業聯手，讓店鋪有所創新。像是與天和鮮物聯手所展的超市型店鋪、大樹藥局合作的複合型藥局店鋪等。

複合店的出現也讓超商店員勞力負擔過重有出口可以宣洩，「複合型店鋪坪效提高，就可以請更多員工來分擔工作，」葉榮廷說。

關鍵三：高齡社會，潛在新商機

觀察日本超商業的發展，除了針對不同分眾，展出個性化店型之外，同樣面臨勞力創新瓶頸的他們，就把自己當成公益性事業經營，轉而拓展新的業務。

日本邁向高齡化社會，老人議題受到許多討論，然而，這卻是超商能著力的商機。「他們運用營業據點眾多的優勢，推出新的居家服務事業」，林元慶說，只要消費者有需求，便可到超商申請，就會有專人快速的前往住所幫忙處理家事，而這是獨立出來的新事業體。

面對台灣正式進入老年化社會，超商也可思考，該如何運用全台一萬多個店鋪，就近針對老年市場進行服務創新。

觀察整個超商業的發展，近幾年來，不再見到類似代收服務或是多媒體機台，具備系統性服務創新的殺手級應用，讓整體的超商市場向上提升。然而，面對超市發展來勢洶洶，新商品生命週期愈來愈短，通路界線模糊化等問題，便利商店再造新的成長，還要業者持續搔頭苦思，才能找到解方。

《遠見雜誌》授權轉載

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Adam Neumann （WeWork）

排名第一的Adam Neumann來自以色列，他和美國人Miguel McKelvey共同創辦了以共享辦公室為商業模式的WeWork。目前WeWork辦公室遍及4個國家、16個城市，共有54個據點，會員達3萬多家公司。加入會員的不只是新創公司，還有美國運通（American Express, AXP-US）、微軟（Microsoft, MSFT-US）等財星五百大企業。

會員只要每個月繳一筆固定費用，即可享有WeWork提供的服務，包括辦公室、辦公設備、無線網路、廚房、廁所等，甚至還有浴室、行軍床。除此之外，還會舉辦各種活動，瑜伽、品酒會等等，因此它絕不只是一家辦公室租賃公司，更重要的它能創造社群。

WeWork在2015年6月間成功募集4億美元，使得它的估值已高達100億萬元。

Ryan Graves （Uber）

Ryan Graves是Uber第一任CEO，也是Uber在2010年創立時編號第一號的員工。Uber草創時期的工程師、司機都是由他招募的。2011年Uber業務起飛，他成為公司的第二號人物，帶領2300名員工，在美國各大城市建立團隊、招募司機，現在他的業務重心開始轉移到中國和東南亞。

Graves也是Uber董事會成員，據估他個人身價已達10億美元。

Logan Green/John Zimmer （Lyft）

共享汽車服務公司Lyft是Uber的最大競爭者，今年初美國通用汽車（General Motors, GM-US）宣布出資5億美元和Lyft合作，讓Lyft如虎添翼，未來還計劃打造無人汽車，和Google、Apple、Tesla等大公司一較長短。

Green和Zimmer最早在2007年一起創立了一家Zimride共乘公司，2012年又創立Lyft，從此把重心放在共享汽車服務。去年又推出Lyft Line，希望提供足以和大眾運輸系統匹敵的共乘服務。最令人注目的是，去年9月Lyft宣布和中國的滴滴快的展開合作，準備與進軍中國的Uber異地廝殺。

程維／柳青 （滴滴快的）

程維原本是滴滴打車創辦人，背後有騰訊的資金，而柳青則是聯想創辦人柳傳志的女兒，曾任高盛（Goldman Sachs Group, GS-US）執行董事。在柳青的協助下，滴滴打車在去年和阿里巴巴（Alibaba, BABA-US）支持的快的打車合併，成立了滴滴快的，兩者市占率加起來達80%。而合併的最大動力是要砲口朝外，一起對付進軍中國的Uber。

Stacy Brown-Philpot （TaskRabbit）

​2008年創立的TaskRabbit，專門提供生活任務外包服務。只要花一點小錢，就可以請人幫你跑腿做事，遛狗、購物、打掃、油漆等等。這個商業模式可以幫客戶解決不想做或沒時間做的事，也可以提供兼差機會給學生、失業勞工、家庭主婦等需要的人。

Brown-Philpot是TaskRabbit創辦人Leah Busquei 之後的第二號人物。擁有史丹佛MBA的她，曾在高盛擔任併購分析師。2003年加入Google，負責印度的網路銷售和營運，2008年加入草創的TaskRabbit。去年她還進入了HP Inc.的董事會。

管理大師杜拉克曾說，「大家都在談的是流行，大家都在做的是趨勢。」以此標準，人才濟濟的共享經濟產業應不會只是曇花一現，而將是引領風潮的未來大趨勢。（本文圖片來源：fortune.com）

《遠見雜誌》授權轉載

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可是，礙於健保財務採取「總額管理」，政府年年縮減用藥給付，迫使藥廠只能在規模有限的市場內殺價競爭，連外商在台都常出現負成長。

但在一片紅海之中，百靈佳殷格翰卻是例外。2013～15年，百靈佳殷格翰繳出每年成長兩成的優秀成績，不但堪稱國內近來成長最快速藥廠，更是該集團全球146個分公司的Rising Star。

策略一：堅持不上市櫃，找新人當稽核

剛過130歲生日的百靈佳殷格翰，從萊茵河畔的Ingelheim小鎮發跡，營收規模達150億歐元，全球員工近5萬人，是全球前20大藥廠中，唯一股票未上市上櫃的家族企業，不必因股東壓力或外在因素貿然改變經營理念。這點在燒錢特凶、常須對外募資的醫藥業來說，可說是奇耙。

事實上，百靈佳殷格翰進入台灣已有40年，但過去音量一直很小。從產品面來看，百靈佳殷格翰專長呼吸道、三高、癌症、帕金森氏症等疾病的處方用藥，旗下動物輪狀疫苗Ingelvac CircoFLEX也是市場第一品牌。

帶領百靈佳殷格翰在台殺出一條血路的關鍵舵手，是現年不到50歲的台灣分公司總經理邱建誌，說起話來輕聲細語的他，身上不帶一絲領導霸氣，看不出來是累積20多年沙場經驗的資深業務戰將。他加入公司這5年，百靈佳殷格翰在台排名從第23名快速躍升到第13名，業績在4年內翻了一倍。

百靈佳殷格翰台灣分公司總經理邱建誌，圖片來源：遠見雜誌

邱建誌觀察，百靈佳殷格翰的新官訓練方式很有意思，比方他2013年接下台灣分公司總經理前，必須先到德國總部受訓一年，但課程內容除了認識企業文化與產品特色之外，還得飛到各國分公司擔任稽核，用外人的眼光幫忙抓錯、挑毛病，藉此快速了解企業運作的流程跟每個經營細節。「這種方法（用新人當稽核）真的很妙，我還沒聽過有哪家藥廠是這樣訓練的，」他笑說。

策略二：標榜專業，鼓勵跨部門合作

除了產品具競爭力，百靈佳殷格翰能夠快速成長的原因，有很大一部分要歸功於組織改造，首要關鍵就是邱建誌帶入的跨部門合作風氣。

臺北醫學大學藥學系畢業後，邱建誌先到馬偕醫院擔任藥劑師，後來轉戰英國藥廠阿斯特捷利康（AstraZeneca），從基層業務代表做起，累積多年經驗後被挖角到百靈佳殷格翰主管行銷部門，之後再被拔擢為總經理。

他分析，傳統藥廠業代拚業績，講究把客戶（醫師）服務得無微不至，不但招待跟送禮免不了，不少人還義務幫忙醫師生活大小事。但自認不擅此道的邱建誌，選擇從學術專業下手，他會主動查詢醫學期刊、引用國際論文，說明自家產品的療效與特色，藉此建立自己的差異化形象，也讓醫師知道他也有這方面的專業背景。「不然醫學院念了那麼久，如果還用喝酒跟客戶搏感情，不是很浪費嗎？」

因此擔任總經理之後，邱建誌同樣要求旗下業務加強專業知識，用專業能力爭取業績訂單。更重要的是，他打破以往組織架構藩籬，把負責同一產品線的業務、行銷、跟研發人員，整合為同一個單位，加強跨部門的溝通與合作，一旦客戶需要服務或有任何疑問，百靈佳殷格翰都能快速回應，不用等業務代表回去問研發人員，業務也能把第一線的市場反應，快速回報給後勤單位。

這幾年外商藥廠在台經營不順，不時發生裁員潮，讓百靈佳殷格翰得以接收不少有經驗的新兵。但邱建誌觀察，過去幾年因成長太快，公司必須選擇能立即上手的資深幹部，但為打造更厚實的營運基礎與下一輪成長契機，往後百靈佳殷格翰將著重培養年輕新血。最近台灣分公司便榮獲得荷蘭傑出僱主協會頒發的2016年最佳雇主獎（Top Employers 2016），藉此吸引求職者目光。

「我們歡迎具備專業、熱忱、主動等特質的年輕人加入，」從藥劑師坐上外商藥廠總經理大位的他笑說，今天的藥廠業務拉業績，早就不需要每天跟客戶「把酒言歡」了，至少百靈佳殷格翰不標榜這一套。

當台灣醫藥市場殺成一片紅海，這家堅持不上市櫃、不主張跟客戶尬酒的德國藥廠，值得更多關注。

《遠見雜誌》授權轉載

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圖片來源：Star Wars官網

根據英國《經濟學人》的分析，《原力覺醒》可不只是一部賣座片的續集而已，而是過去十年迪士尼透過併購，從老牌電影公司不斷成長壯大的經典範例。

迪士尼在2012年以41億美元買下了盧卡斯影業（Lucasfilm），在此之前又併購皮克斯（Pixar）和 Marvel動畫，累積了智慧財產的寶藏，也成了「神話工業」的市場龍頭。

《經濟學人》把迪士尼今天的成功歸納成3個T

1、Trope（比喻、神話）：無論是《雷神索爾》還是《玩具總動員》，這些故事都能得到觀眾的強烈共鳴，因為它們都掌握了神話的基本精髓和架構：一位英雄，在使命的召喚、恩師的調教之下，踏上另一個世界，經歷許多艱辛挑戰，最終獲得成功。迪士尼的電影，都有辦法依循這個基本法則，添血加肉，最後塑造出觸動人心的故事。

圖片來源：Marvel官網

2、Technology（科技）：故事的精神架構萬變不離其宗，但是呈現故事的科技卻不斷翻新。迪士尼併購盧卡斯影業的同時，也得到盧卡斯旗下世界級的特效公司「工業光魔」（Industrial Light and Magic），讓後來推出的《雷神索爾》《原力覺醒》效果如虎添翼。2006年，迪士尼也是以併購皮克斯，一舉扭轉了在數位動畫落後的局面。

3、Toys（玩具）：迪士尼的故事不只存在於電影、衍生電視影集、圖畫小說或遊戲中，還化身為實體玩具、商品和主題樂園。早在1930年，就有米老鼠的周邊產品出現，1955年開始有迪士尼樂園，這些都為迪士尼開拓獲利的新天地。

據估，《原力覺醒》一年內光是玩具、戲服等周邊商品就有50億美元的商機。其實這招其他公司也在玩，但是連《哈利波特》、007情報員在這方面都遠遠瞠乎其後。

迪士尼非常擅長重新包裝，吸引成年人買星戰周邊產品，這些人有了小孩之後，又把自己的迷戀傳給下一代。

不過3T還不足以解釋迪士尼的成功。《經濟學人》認為，歸根究底，迪士尼的故事反映了宗教式微時代心靈的真空，人們內在的恐懼。《星際大戰》是在越戰時期問世的，Marvel則是冷戰時期的產物，當時人們的心情，對受到監控的恐懼、對政府不信任、對科技日益強大的暗暗憂心，跟後911的今天如出一轍。沒有安全感，人人都期待「超級英雄」。

總之，迪士尼的故事，碰觸到人類最原始的渴望：渴望受到保護、渴望被拯救，渴望世界和諧安定。順著《經濟學人》的分析脈絡，很明顯的，任何成功的創意、輝煌的事業，說穿了，不都源自對人性最犀利深刻的洞察？

《遠見雜誌》授權轉載

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「iPhone短短幾年改變人們使用手機的方式。其實早在2000年，摩托羅拉（Motorola Solutions, MSI-US）已推出世界第一部大屏觸摸操作的PDA手機，就是由孔毅主導，」蘋果（Apple, AAPL-US）電腦亞洲區副總裁兼總經理盧雷對孔毅有如此評價。

孔毅曾任摩托羅拉全球資深副總裁兼個人通訊事業部亞太區總裁，帶領團隊在亞洲市場上贏得市占第一，業務收益從2億美元躍升為40億美元。他也是英特爾（Intel, INTC-US）經理人與領導者，在資通訊界擁有30多年實戰與管理經驗。畢業於美國羅格斯大學（Rutgers university）的孔毅，是交大最年輕的傑出校友，他擁有九項全球專利、發表超過30篇論文。摩托羅拉稱他是「太極（4934-TW） PDA 手機之父」、英特爾授予他「iRAM 之父」稱號、電腦系統網站Linuxdevices.com 則稱他為「Linux 智能手機之父」。

近年來，孔毅將自己在中西方的職場生涯，整理成一套完整的課程，並且成立璀尼西企業管理諮詢有限公司、e28領導力學院，協助企業經營管理。他常在大陸和美國演講經歷過的成功和失敗，傳承經驗，去2014年他到政大企管系CEO論壇演講，吸引許多企業界人士。2015年10月下旬，交大校長張懋中也邀請他參加「交通大學校長講座」，和學生分享。

2015年12月底，孔毅將他豐富的職場及人生經驗，寫成《贏在扭轉力》。他接受《遠見》採訪時表示，人生不是贏在起跑點，而是贏在拐點（轉捩點），遇到關鍵時刻，需要聆聽自己的想法。當年他冒著丟掉工作的風險，執意研發手機中文介面，就是遵循心裡的聲音。

他認為，現在是十倍速時代，企業和個人成功、失敗的速度是過去的十倍。20世紀，有高IQ（智商），就能夠成功。後來，大家說成功要有高EQ（情緒商數），可是，21世紀，環境充滿不確定性，還要講究XQ（應變商數）。

社會從重視智商、情商，演變到變商時代，因此，在關鍵時刻，做正確的決定，會影響人生的下一步。他說，過去大家重視贏在起跑點，要拚學歷，比證照，現在則是贏在拐點，聆聽心中的聲音，解決困難的能力遠超過念名校、考證照。

孔毅認為，企業領導人要贏在拐點，應該具備五力：

1. 眼力(Envision)

即方向能力，領導人帶領一群人追求共同願景，還能向大家清楚說明。

他以自己在1990年代，為摩托羅拉研發中文手機為例，當時消費型手機開始大賣，手機市場的致勝關鍵是在地化，他向摩托羅拉手機部總裁提議做中文手機，卻遭到反對，甚至被警告：如果執行，將會丟掉工作。但是，他朝研發中文手機的決心絲毫不受影響。為了籌組大中華區研發團隊，他找了兩位美國華裔科學家，共同計畫手機中文化的執行細節，並且深信只要研發成功，勢必橫掃大中華市場。

後來，在手機部總裁不知情的情況下，接到中國郵電部的大訂單，他帶領團隊，研發手機中文化相關軟體。豈料靠著中文手機，摩托羅拉的中國市場業績飛躍成長，適時彌補了美國市場的巨幅衰退。

2. 魅力(Energize)

即激勵能力，領導人能吸引有才幹，具有不同知識、見解和技能的人才，願意盡心竭力投入。

孔毅找的兩位華裔科學家，在芝加哥研發中心帶領約60人的團隊，披星帶月研發手機中文化相關軟體。雖然手機部總裁不知情，孔毅卻向他們保證承擔一切責任，天津廠因而願意增僱200名員工，生產郵電部的大訂單，實現既定計畫。

3. 動力(Execute)

即執行能力，發展可見可行的計畫，堅持執行，直到目標達成。

孔毅會研發中文手機，緣於某次到美國，與兩位華裔科學家開會，他打算把他們的英文資料翻譯成中文，突然靈光一閃，「手機中文化」。當時，手機並無中文介面，大中華區使用者甚感不便。靠著堅持到底的執行力，中文手機終於誕生。

4. 魄力(Edge)

即膽識能力，執行任務時，必須能因應無法預料的問題與機會。

「你最好死了這條心。亞洲人不懂手機設計，更無法生產品質精良的手機，你只需要全心全意提升大中華區的銷售數字即可。」當孔毅首次向手機部總裁提議，在大陸成立中文手機團隊，總裁直截了當如此回答，還說，若發現孔毅陽奉陰違，馬上要他離職！但是，他敢做決定，挑戰組織，終於做成中文手機，達到人生更高的層次。

5. 德力(Ethics)

即感召能力，為了做成一件又重要卻有爭議性的事，必須學會妥協，而且知道其中的道德底線。

1994年，孔毅就任手機部亞洲總裁，原先負責大中華區業務的兩位主管是美國人，對他敵意甚深，甚至揚言三個月內，要他知難而退，二人花招百出，阻撓他的工作。當時，他與這兩人屢屢僵持不下，氣氛尷尬。雖有權力可以將他們調職，但是，他認為二人作為是在自保，加上專業有過人之處，與其剷除異己，不如等候佳機，扭轉形勢。

孔毅回想自己靠著五力，完成夢想，還在大陸培訓許多人才。儘管摩托羅拉已被聯想併購，摩托羅拉卻因為成功推動手機中文化，被喻為中國資通訊產業的黃埔軍校，而孔毅更被譽為校長。「勇敢地爲夢想去活，」他鼓勵每個人要成為自己，勇敢嘗試創新的事，即使害怕、没有其他人看好，依然前行，直到做成為止。

《遠見》授權轉載

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15年前的音樂市場，那時的年輕人都會去購買專輯，因為實體唱片拿在手中的充實感和美好，是勾勒那個年代最時尚流行的象徵。曾幾何時，歌手們莫不以專輯銷量做為對自己音樂成就上的肯定，但直至今日，似乎只能用虛擬的數字來滿足這一切想像。

英國歌手愛黛兒（Adele）則徹底顛覆這近15年來的改變。

上個月底，美國《告示牌》（Billboard）公佈了愛黛兒新專輯《25》在全美上架7天的銷售量──338萬張，至今更已打破400萬張的破天荒銷售數字，這還不包括美國以外的海外銷售成績。（《25》在英國目前銷售紀錄是約75萬張）

這是美國自1991年起開始統計唱片銷售紀錄的最高數字，也是第一個首週就突破300萬銷量的歌手。

這數字有多驚人？舉例來說，台灣唱片銷量最高的男歌手張學友，在1993年賣了136萬張；愛黛兒還打破了2014年泰勒絲（Taylor Swift）《1989》專輯創下的180萬張；上一次保持單週最佳銷售紀錄的，是2000年時超級男孩（NSYNC）的242萬張，如今也被愛黛兒超越。

為什麼在這個實體唱片的黑暗時代，愛黛兒還能突破重圍？歌手形象與實力是個很大的關鍵。

如果不是非常認識愛黛兒，一定也聽過《Rolling in the Deep》《One And Only》與《Someone Like You》等炙手可熱的曲目，渾厚的的嗓音、充滿靈魂磁性的音域和沙啞聲線，辨識力極高，卻又如此令人震懾與感動。

在為電影《007：空降危機》（Skyfall）創作同名主題曲後，她獲得金球獎（Golden Globe Awards）的「最佳原創歌曲獎」殊榮；此外，新曲目《Hello》從10月22日放上Youtube至今不過一個多月，便已突破6億3000萬的瀏覽數，十分誇張。

在該曲中，不論是編曲或填詞都花了相當長的時間，也做過各種不同的修改與調整，特別是在歌唱技巧上，愛黛兒的高音音域又多了四個Key，轉音技術更令人震撼，聽她的歌就彷彿療癒般撫慰心靈。

除了實力以外，她的身材也成了許多惡意攻訐者調侃的目標。稍嫌豐腴的體型不僅曾多次在網路上被霸凌，就連設計師也曾公開表明愛黛兒有點胖。

但她絲毫不以為意，反而自信的認為，自己身材是大部份女性都有的象徵，她想做自己，並引以為榮。因為如果刻意減肥、為了外界的眼光而輕易改變，那對社會是個不良示範。

也正是這樣的價值觀和信念，愛黛兒感動不少支持者，這種不做作、不以世俗美醜為價值判斷的想法深獲肯定。對於慈善活動她更不遺餘力，除了多次舉辦公益演唱會之外，也常捐款給慈善組織或舉行義賣。

當然，除了歌手本身的努力外，專輯行銷的功力絕對功不可沒。

首先，如果想要讓歌迷乖乖購買實體專題，嚴防在任何虛擬通路上聽到音樂，是非常重要的事。

因此，在11月20日專輯上架這天至今，我們依然無法在任何串流平台上（如Spotify、iTunes、KKbox）聽到愛黛兒的新曲目（除了首波主打《Hello》），當然，如果以她前一張專輯《21》在上市一年半後才登上串流平台，想聽又不想買的聽眾還得再等等。

此外，在《21》之後，她沉寂了4年多都未發片，許多歌迷早已引頸期盼許久，愛黛兒就像是個含苞待放、即將以嶄新姿態面對外界光彩的花朵，許多一點一滴的消息都在專輯上架前慢慢被鋪陳。

包含瘋狂上遍各大廣播、電視節目，談論這些年來的心態轉變與歷程，以及音樂之路上的蛻變和覺醒，都把歌迷弄的心癢癢，只為趕快聽到她的新歌。

愛黛兒在受訪中提到，之所以會沉寂一段時間，係因為在2012年時化身為人母，在當時的歌曲創作上，大部分都離不開「育兒」與「母親」的思維，使她自己坦言當時的作品真的無聊透了。她還說，如果把那些淘汰的歌曲匯集，也許還能出3張專輯，不難看出她對新專輯有多麼要求。

在社群上，她也同步發佈不同的訊息，在經過一段沉寂後，突然熱絡的帳號反而能更吸引網友的關注，從Facebook、Twitter到Instagram，不難發現在10月20日以前其實是完全沒有發文的，滿滿的大量行銷推文，更能激起歌迷的慾望和想像。當時可謂完全駕馭了網路市場。

雖然說，愛黛兒的行銷方式沒有特別新穎，關鍵還是在人與作品本身，其他歌手想要仿效相同的手法更未必能成功，但值得注意的是，唱片業並不是夕陽產業，只要有實力、懂得抓住歌迷的心，實體專輯還是有不可取代的魅力。

《遠見雜誌》授權轉載

§封面圖片來源https://www.flickr.com/photos/alexlovesmiley/6133388851 

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圖片來源：遠見

MR.BROWN Cafe伯朗咖啡在台灣銷售達30年以上，是全台最大咖啡生豆進口商，罐裝即飲咖啡多年來稱霸國內市場，銷售版圖更拓展至全球39國。

義大利是咖啡文化的發源地，義式咖啡更是品飲咖啡文化的主流源頭。伯朗咖啡董事長李玉鼎透露，選上Caffitaly System合作，原因除了是該品牌來自義大利，可為國內消費者傳承純正咖啡風味，加上其風行於歐洲、美洲與澳洲等地，是歐洲主要膠囊系統製造商之一，早已獲國外咖啡愛好者肯定。據了解，雙方合作洽談至少歷時一年。

李玉鼎比較，有別於市售咖啡及茶產品，部分會採用咖啡粉、茶粉製成，MR. BROWN則堅持從咖啡豆、茶葉萃取，旗下所有咖啡膠囊配方皆為獨家研發，結合100%義大利製造的獨特雙層過濾器膠囊系統，能讓經典道地義式咖啡完美呈現，強調是真正的「精品」。

訴求精緻品質，但售價走的是親民風。目前MR.BROWN Cafe膠囊咖啡機售價3999元，首波推出伯朗金典、果香狂想曲、芳醇盛典、衣索比亞、哥斯大黎加，共5種咖啡膠囊風味，預計明年1月會多加兩款。一顆膠囊售價僅15元，等於比買一瓶罐裝咖啡還划算。

針對不喝咖啡的族群，也推出恬芬茶、檸檬草之香兩種茶膠囊，強調以原葉原片細切、不含人工香料。

為彰顯跨足膠囊咖啡新事業的企圖，還遠赴義大利拍攝紀錄片，將於近期在網路首播，要為新產品問世打響話題。

李玉鼎還透露，12月份伯朗咖啡將在淡水老街推出第56家門市，預計明年1、2月，全新的伯朗咖啡旗艦店也選定開在台北市行天宮旁。設定1、2樓作為品牌展示空間（show room），3F則有咖啡茶飲知識區，4F可供講堂活動使用，打造跟消費者溝通品牌印象的互動空間。

超過30年的本土品牌，伯朗咖啡不只固守既有戰場，2016年還要積極搶攻全新舞台，期待借重「土洋結合」，再為業績開創火花。(文/林珮萱)

《遠見雜誌》授權轉載

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一路上，經濟部與台電多次重申，由於台灣屬「孤島」電網，缺乏鄰國支援與調度，因此目前仍須仰賴火力（發電比重達78.7％）與核能（16.3％）發電。至於環保團體高呼的再生能源（太陽能、風力、生質能），即便加上行之有年的水力發電，依舊只能貢獻5％的發電量。

按政府現階段規劃，2030年全台再生能源將擴充至17250MW（百萬瓦），可供應逾兩成的裝置容量。但由於受天候影響的間歇性發電特徵，每年最多可發400億度電，僅貢獻12.6％的電力，還是難以做為基載電源，離全面替代傳統火力發電仍有困難。

從兩個專業數據，一窺台灣缺電危機

為解釋台灣此刻電力瓶頸，經濟部長鄧振中特別解釋了兩個名詞：「備用容量率」與「備轉容量率」。

所謂「備用」容量率，是以「年」為單位，指為滿足尖峰用電需求而多出的預備機組容量，這個數字若低於10％，就有缺電風險，一旦低於7.4％，隨時可能遭遇缺電或限電。

2014年台灣備用容量率還有14.7％，但2015年騶降至10％左右。未來幾年，隨著汰換老舊火力電廠與核電廠陸續除役，到了2019年，台灣的備用容量率就會開始低於7.4％的警戒線，甚至可能在2023年成為負數。

「備轉」容量率，則是以「天」為單位計算，指扣除檢修、故障、或礙於環保限制等情形，每天實際可運轉與調度的發電機組容量，一旦低於6％，就處於「供電警戒」的危險狀態。

2014年一整年，台灣預備轉容量率小於6％的狀況，只有9天，但2015年還沒過完，這數字已暴增五倍到達30天，除了六、七月溫度飆升，導致用電量大增之外，也有部分原因為核一電廠還在等立法院同意商轉，遲遲無法啟動供電。

模範企業台積電（2330-TW），也憂缺電和環保爭議

中午拜會處是民營企業台積公司，包括「晶圓教父」張忠謀等多位主管，一一為馬總統介紹中科15廠的太陽能植生牆、無塵室科技工廠、及多項廠區節能、節水、減廢等環保設備。

高居全球半導體產業前三強的台積電，是台灣經營績效最卓越的企業標竿，不僅此刻市值超過3.6兆元（約占國內上市櫃公司總市值13％），去年獲利2639億元更是全台最佳，挹注國庫近300億元稅收。更值得一提的是，台積電堅持「根留台灣」，至今只在海外投資兩個工廠，4.4萬名員工有4萬名都在台灣。

當天有媒體問及近來令台灣廠商聞之色變的「紅色供應鏈」，張忠謀直言，台積電擁有合作關係密切的產業大聯盟，加上多年累積的專利資產，並不怕什麼紅色供應鏈。但他卻擔心台灣的水、電、及愈演愈熱的環保抗爭，預估最快兩年後的2017年，台灣就可能面臨缺電危機。

即便台積電已算企業楷模，近來在台投資還是遭遇不小困難，鄰近的中科四期擴建案即是一例。負責中科廠簡報的台積電副總經理王建光解釋，為因應可能發生的缺電衝擊，台積電每個廠房都設置預備電源，但這些備用機組的發電成本，是目前台電價格的3倍，況且也耐不住長期的停電或限電。

台下有人發問，「台積電停電一小時的損失有多大？」張忠謀想了一會兒後回答，「影響不可估計！」

誠如馬總統所說，地小人稠、又欠缺天然資源的台灣，「沒有放棄任何一種能源的空間！」針對即將到來的「電力大限」，希望準備接棒的下屆總統，已經準備好了更務實的因應對策。(作者/高宜凡)

《遠見雜誌》授權轉載

§封面圖片來源：www.nextmag.com.tw

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快速變化的年代，教育還是老樣子？如果學校一成不變、改變牛步，如何培養適應未來世界的人才？

今年十月，《Tech Insider》找出全世界13所創新型學校，這些學校包含學校空間創新、課程內容創新以及學習目標創新等，有的甚至已超越學校功能，將教育與在地文化結合，成為當地居民的聚會場地，擴大學校意義。

事實上，學校所扮演的角色，遠遠超過想像。如同丹麥哥本哈根的Ørestad Gymnasium校長Allan Kjær Andersen所言，學校應提供學生解決真實問題，並且與他人合作的機會，「只給學生知識是不夠的，學校更要讓他們從知識轉化為行動！」

面對未來，我們需要怎樣的學校？《遠見》整理並摘譯如下：

1. 奈及利亞拉哥斯市的Makoko Floating School

這是一所位於奈及利亞拉哥斯市的漂浮學校，前年建置完成就引發關注。根據聯合國統計，到2050年，28個非洲國家的人口將會增加一倍之多，如何讓孩子保有受教權，成為當地難題。

由於奈及利亞常為水患所苦，NLE建築事務所利用當地的材料和資源，打造出漂浮學校，占地1000平方英呎大，共三層樓，內有教室、遊戲區和廁所等，提供各年級、約一百名學生上課，這已成為未來非洲沿海地區建設學校的典範之一。曾有記者形容，這所學校就像是幽暗的拉各斯潟湖中的燈塔，讓人看見非洲教育的未來。

2. 丹麥哥本哈根的Ørestad Gymnasium

這所學校如同一個巨型教室，超過1100名高中生，利用超過一半的時間在立方體建築物中學習。這樣的設計是為了鼓勵學生合作與交流，培養創新思維，讓學生日後面對多元議題時，能保有彈性思考力。

「我們想要提供學生解決真實問題，並且與他人合作的場所，」校長Allan Kjær Andersen接受《Tech Insider》採訪時表示，學校必須是開放型的，讓所有人都能連結。

在開放空間裡，設置了許多大型的圓筒狀空間，鼓勵學生成為學習主動者。另外可移動式的牆面和書櫃，創造出舒適且自由的學習環境。「只給予學生知識是不夠的，學校更要讓他們從知識轉化為行動，」他說，我想這對所有新型態學校都是重要議題。

3. 美國羅德島州的Big Picture Learning

為減少產學落差並提早規劃學生的學習進程，這所學校打破了學校和職場領域的疆界。從幼稚園開始到12年級，每位學生依據不同領域的興趣，配有職場教練來教導職場知識。

每位學生皆要完成「實習學習」計畫，計畫將會依照學生興趣和教練期待而設計，包含公司如何營運、工作內容，甚至是此領域中的法律規定。「學校最重要的教育方針就是讓學生在真實世界中學習，」媒體總監Rodney Davis說，事實上，這樣的實習制度已經在國內55所學校施行。

4. 瑞典斯德哥爾摩的Egalia Pre-school

據《Tech Insider》報導，這所學校的設立宗旨在於建立平等概念，在這裡，拒絕使用性別字眼，不說「他」和「她」，而是叫彼此的姓氏，讓孩子懂得平等面對他人，避免歧視或偏見。

「習以為常的性別字眼，其實隱含性別、區域、年齡、階級和性向等面向，」校長Lotta Rajalin說，生活中無形的偏見將會浸透各個層面，包含職場以及我們如何與他人相處。因此這裡的孩子學習從別人的行動看待他人，而非刻板印象。

「孩子學到民主的基本含意，而且開始實踐，未來將會成為一名無歧視的公民，」Rajalin認為，有了正確的價值觀和自我信念，才是學習和成長的基石。

5. 美國加州的AltSchool

AltSchool完全摒除傳統的教育內容，也不再使用傳統的考試制度，這所學校強調學生的科技能力和彈性思維，以因應未來世界的變化。

在這裡，4到14歲的學生可以每天學習3D模型、建造遊樂園等，讓他們能追求自己的學習樂趣，也能順應未來趨勢。

「學生的學習超過知識和事實的追求，」學校CEO Max Ventilla 對《Tech Insider》的記者說，學校必須從孩子的視角來思考教育，包含問題解決、社群學習等，學生也必須是目標設定過程中的一份子。

2013年在加州創立至今，AltSchool正迅速擴張到布魯克林和紐約等地，預計未來還會不斷拓展到全國。

6. 柬埔寨Sra Pou村的Sra Pou Vocational School

2011年建置而成，學校外觀建材為珪藻土，由芬蘭建築師Rudanko + Kankkunen設計，並找當地居民合蓋，如此是為了教導居民如何用生活中唾手可得的材料來搭建房子，使得當地居民能有建造技能，甚至是搭建自己的家。

「這個學校讓家庭可以生產獨立，」Rudanko + Kankkunen向《Tech Insider》解釋，相較於去做低薪工作，這裡可以學習更多工作上的技能，並且販售自己的家庭手工產品。事實上，對當地來說，這也不僅只是學校，也成為小鎮上民主程序決議的場所和集會場地。

7. 美國紐約的P-TECH High School

對許多公司來說，常常得要招聘擁有專業技術背景的人才，而且不需高學歷。但是現實狀況是，往往招來許多高學歷的人，卻缺乏技術背景。

創立於2011年，IBM在紐約布魯克林區建立六年制（9到14年級）的學校「P-TECH」，整合高中、大學和科技公司的資源，由IBM員工擔任導師，並設計課程、從事學生輔導工作，更重要的是傳授電腦及工程領域等訓練。學成後，學生可獲得「副學士學位」證書，表現良好者，還有機會進入公司服務。

「P-TECH正在扭轉高中教育，」IBM 企業公民與企業事務副總裁Stanley Litow說，這提供學生在進入職場前的一條清楚道路，也讓年輕人有選擇機會，不再只是想像未來，而是能對國家的產業和經濟做出貢獻。

8. 荷蘭阿姆斯特丹的Steve Jobs School

據《Tech Insider》報導，Steve Jobs School以蘋果（Apple, AAPL-US）已故創辦人賈伯斯作為學校名稱，可想而知，這所學校可不想走傳統做法，而是要開啟一條全新道路。

學校創辦人Maurice de Hond表示，這裡的每個學生都擁有個人的學習計畫，每六個星期依據小朋友、家長和「教練」的想法來調整，而且，這所學校沒有老師，而是稱之為學習教練。

「擁有個人的學習計畫，每個孩子面對的是個人的學習挑戰，因此必須選擇不同的學習方法，」Hond說，目前4到12年級的學生都配有iPad，提供許多個人學習的APP，讓孩子計畫自己的教育。「在這裡，沒有孩子會被遺忘，大家有自己的學習速度。」

9. 美國加州的Brightworks School

創立於2011年，從幼稚園到12年級，這所學校由具有想像力的Gever Tulley籌畫，在這裡，課程內容具有危險性，也出乎意料之外，包含把自己弄髒、玩火、拆解家裡的設施等。

「我們邀請孩子成為教育的共同作者，並且接受和支持每個不同的獨特個體，激發大家的可能性，」Tulley說，這所學校在遼闊的倉庫中，裡面有工藝設備和臨時劇場等，都是為了符合學生的創意發想。

「這世界上需要有群人，他們把最困難的挑戰當成是有趣謎題，並擁有創意能力和技能，讓改變成真，」Tulley表示，這群人在奉獻中得到成就感，積極參與世界，將跨越社會和經濟障礙。

10. 美國俄亥俄州的Carpe Diem Schools

《Tech Insider》觀察，在Carpe Diem School，學習的場域不太像教室，比較像是辦公室。走進學校一看，「學習中心」（The Learning Center）擁有高達300個小隔間，給3到12年級的學生使用，隔間內配有電腦，提供線上學習。

「我們創造個人化教育，」學校CEO Dr. Robert Sommers說，學校團隊從了解學生開始，接著開始設計出符合學生需求的課程，若是學生在線上學習遇到困難，馬上有職員幫忙解答。

學生在數位學習下也有了傑出表現，四年一度的亞利桑那州儀器測量標準測驗（AIMS），平均表現是65％，而Carpe Diem則拿到92％的成績。同樣，在印地安納州的印第安納波利斯市，學生的閱讀能力在短短一年大幅提升。

11. 祕魯的Innova Schools

2011年成立，創辦人Carlos Rodriguez-Pastor在設計公司IDEO的協助下建校，教室內擁有可移動式的牆壁和櫃子，將學校打造成開放式空間，在空間上就做到創新。

在課程方面切成兩大部分，一半時間學生自主學習，一半時間和其他朋友互動。在自主學習上，每個人擁有自己的學習目標，透過創意發想完成，並以創新科技類的題目為主。至於團隊學習，則是運用戶外課程等，學習團隊合作。

從幼稚園到11年級，一個月約需130美元。據《Tech Insider》報導，到目前為止，學校也取得佳績，2013年，61％的學生通過聯邦數學考試，遠高於全國平均的17％。

12. 美國紐約的Blue School

在Blue School，創意是王。創立於2006年，由藍人樂團（Blue Man Group）規劃，當初看見傳統學校的運作已經和現實脫離，因此決定將表演裡的創新、奇異和創意發想，帶進教育裡，鎖定幼稚園到初中的學生。

對藍人樂團來說，表演不分領域，因此在Blue School的課程，也打破既有的學科，像是在幼稚園的其中一堂課，孩子被分成三個研究小組，研究人們怎麼過河，或是在二年級課程，讓孩子研究布魯克林大橋的結構，並動手建造自己的橋。

事實上，Blue School希望孩子用六種視野思考世界，包含團隊合作、科學家、英雄、創新者、藝術家和純真之心，這也與藍人樂團的表演精神不謀而合。

13. 美國加州的Samaschool

這所學校運用網路課程，提供低薪工作者能擁有面對數位經濟時代的能力，提供科技上訓練，包含基本的數位能力、資源串聯以及網路創業等，學校與業界合作，確保課程內容與實際職場接軌。為了讓學生獲得更多協助，學校也有教練和顧問等制度。

創立於2013年，這所學校已經畢業了600多名學生。「來到這裡上課的學生，平均之前有16個月的失業期，」學校總經理Tess Posner曾在受訪時表示，對學生來說，長期失業之下，這個學校成為一個連結勞動市場和職場工作的平台，尤其是新興產業。

Tess向《Tech Insider》表示：「當經濟發展變得愈來愈數位且快速，聚焦在數位能力和創業力的集中式訓練，將是幫助學生面對職場的不二法門。」(文/李雅筑。照片來源：Innovation Leadership Forum)

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而AdBock能勝出同類產品的威力，是可以隨著各種網路廣告不斷進化阻擋能力，針對閱聽大眾不愛惱人廣告打斷瀏覽網路的心情下手。根據原初開發的火狐團隊指出，網友愛用AdBlock Plus的原因在於可以讓他們選擇要如何瀏覽網站。而這套軟體得理不饒人，全面提供多種界面版本，火狐、Google Chrome、Android 和 Safari 等，使用者都可下載此軟體來擋掉不同裝置上的廣告。

這種擋人財路的服務，會受大廠歡迎嗎？沒想到蘋果（Apple, AAPL-US），最積極回應。在iOS 9讓Safari瀏覽器內建擋廣告功能，還開放讓所有程式開發商一起幫忙擋廣告。 結果也馬上吸引無數開發商加入，主要原因，就是使用蘋果的粉絲，大多討厭廣告妨礙使用體驗。結果這個新勢力，也讓賺網路廣告當做營收主力的Google深為感冒。

最後，一樣得靠廣告賺錢的臉書（Facebook, FB-US），竟偷偷站到擋廣告的一方，也是因為用戶抱怨。2015年起持續增強｢減少廣告帳戶訊息出現頻率」、｢完全不讓廣告帳戶訊息出現」的選項，讓臉書用戶透過下拉選單彈指間的操作，就能讓廣告行銷公司費盡千辛萬苦的訊息、或粉絲頁消息從此再也不能出現在你的時間軸裡，就算你再好的朋友轉傳都一樣。

蘋果與臉書聯手下，廣告行銷陣營未來似乎唯有從討喜、盡量不被察覺、優質的的置入內容著手，否則，不能在iPhone跟臉書上有效顯示的廣告，會越來越難獲得客戶青睞。至於討厭廣告的網友們，這些改變可說是消費者的福氣了。(文/林士蕙)

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時光倒轉至2001年，無印良品經營狀況惡化時，不斷有人離職，還曾面臨人手不足慘況。

如今，無印良品是一家經營狀況十分穩定的企業，甚至在日本2013年「最想打工的品牌」票選活動中榮登第2名。

「我本來就不認為員工是公司的資源，而認為他們是資本！」今年剛退休的無印良品前社長松井忠三在《無印良品培育人才祕笈》書中指出，假如用「人才」來描述，會給人一種「員工純粹只是材料」般的感覺；好像企業只是利用他們來賺錢而已，一旦他們消耗殆盡，再換一批新的進來。

但是，若把員工當成公司資本，他們就變成經營事業時需要的寶貴泉源，「我們非得好好照顧他們，好好保護他們不可！」松井忠三堅持。

他主張，無印良品之所以能成為「讓員工想要一直待下去的公司」，主因有三：

第一，很多人是因為喜歡無印良品這個品牌而進公司。

他觀察，與其說員工「熱愛公司」，不如說他們「熱愛品牌」。也因為他們對於無印良品簡約又實用的商品愛不釋手，所以會對於自己的工作感到自豪。

第二，無印良品有一套內部覓才機制，將悉心培育出來的人，起用為正職員工。

簡單來說，透過這套機制，原本只是在分店打工的人，只要有能力的人，就能晉升正職。而這些「成為內部覓才對象」的員工，不折不扣就是「生在無印，長在無印」，全身都浸淫了無印良品的哲學與理念。

第三，認真打造一個讓員工感覺「值得在此工作」的職場。

無印良品致力於推行「終身雇用＋實力主義」的制度。這看似是在違逆這個時代「終身雇用制度式微」的潮流；但如果無法保證終身雇用，員工將無法安心工作。

逆境才能成長 安排員工克服阻礙

「最能讓人成長的，當屬逆境！」松井忠三指出，無印良品相信，在安穩的環境當中，就不會有成長的機會；培育人才的時候，需要「讓他們去體驗殘酷的戰場」。

在無印良品，他們會刻意安排員工面對一些相對來說較難克服的阻礙。最具代表性的例子就是職務異動。

無印良品的異動，和一般企業的異動有很大的不同。這種異動方式大膽而積極；「把資深員工丟到他完全沒有任何經驗的部門去」就是理所當然的做法。由於得從零開始挑戰新工作，就算是資深員工，也非得像新進員工一樣，耗費心力學習不可。因為，他們認為，這樣才能讓人持續成長下去。

對資深員工有一套「安排阻礙」訓練方式之外，針對年輕人，無印良品更要讓新人親身體會「現實」與「理想」的落差。

松井忠三在書中舉例，大家在剛進公司時，應該曾被交辦過打掃、泡茶、檢視影印紙之類的工作；這些都是和業務無直接關聯的雜務，或許讓人覺得「真麻煩耶」。

因此面對新進員工，公司必須讓他們思考「為何需要這樣的作業？」、「這項作業有什麼樣的效用？」之類的目的與理由。否則，他們會排斥做雜務。

年輕人進公司不到三年就離職，已成為外界重視的社會問題。松井忠三指出，打鐵要趁熱，假如在還有熱度時「沒把鐵打好」，當事人不但成長不了，還會萎靡。

他主張，必須先釐清「為什麼年輕人待沒多久就離職」。

他們早早離職的原因不一而足，但想像得到的第一個原因是，他們嘗到了理想與現實之間的落差，也就是所謂「現實的衝擊」。

社會新鮮人進公司時，都帶著希望與理想；但實際上，公司卻是在乍看之下充滿矛盾的情境中運作的。而且，就算新進員工自己有想做的工作種類，公司也不會天真到隨隨便便就讓他做。

面對如此嚴峻的現實，新進員工不禁會覺得「這個世界和我想像的不同」、「應該有比這還更適合我的工作」。

碰到這樣旳員工，松井忠三認為，最好的處理方法是「事前就讓他認清現實」。

（無印良品前社長松井忠三。攝影／賴永祥）

無印良品對於已決定即將採用的員工，會讓他們到門市打工，公司會支付實薪。等到當事人打工一、兩個月後，就漸漸知道工作的內容了。藉由這樣的體驗，讓員工慢慢深刻感受到實際狀況是怎麼一回事。

至於等到社會新鮮人開開心心成為新進員工後，公司便要視之為組織的一員，好好讓他理解公司秉持的哲學、理念，以及價值觀等思維。

就是為了這樣的目的，無印良品甚至準備了MUJIGRAM和業務標準書等指導手冊。

這貫徹了松井忠三的核心理念：新進員工能否成長，與教導者的關係很大！(文/陳虹瑾)

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國際大數據權威─麥爾荀伯格教授，圖片來源：遠見雜誌

用大數據換腦袋 增加產業競爭力

不懂大數據，台灣製造業永遠只能代工，甚至愈來微利？！一開始，麥爾荀伯格就針對台灣奠基的硬體製造產業，提出精闢建議。在現場，也引來同場交流的行政院副院長張善政認同。麥爾荀伯格強調，面對全球典範轉移，台灣企業與公部門換腦袋的時刻到了，善用大數據創新，就是最好的方式。中華電信董事長蔡力行更舉出內部精準做基地台改革實例證明，中華電信已經開始在換腦袋，不再當笨水管。桃園市長鄭文燦，也認可善用資料可以改善政府施政。

長期擔任微軟（Microsoft, MSFT-US）等業界大數據顧問的麥爾荀伯格，在演講中提出最近觀察到一個歐洲汽車廠商，他們內部善用大數據分析自己生產汽車的所有零組件，結果發現，其中一個由某外包關鍵零組件商提供的零件，最容易壞掉，應該向這個供應商提出改善辦法，確保未來汽車維修頻率降低。但是問題來了，這個關鍵零組件商，也賣一樣的零件給的這名車商的同業敵人。如果跟此供應商透露，等於就把改良創新成果奉送敵人了。

最後，這個車商想出聰明辦法，他們先把改善的技術申請專利，接著跟供應商說，因為技術專利是他們的，以後這名供應商接單報價要砍，才能賣改善的新零件給他們。同時，這名供應商若想賣給對手這個創新零件，還要額外收費。結果這個案例中，善用資料的原車商是最大贏家，不僅增加獲利，也無法讓同業取得好處。最大的輸家，就是沒有資料概念的關鍵零組件供應商，沒專利獲利更低，未來也更會被車商牽制。

相反地，勞斯萊斯公司近來推出「大數據引擎」，它把飛機引擎上面安裝了無數的感測器，可以用來預測何時會壞，不只是可以幫助自己及早維修，也可以做產業轉型。因此勞斯萊斯就此轉型成一個資料應用的平台，未來可以提供外界飛機運作時的行為模式等資料，而不只是硬體公司了。

不懂大數據 將無法擺脫代工

麥爾荀伯格指出，剛好聽到張善政談到工業4.0，對台灣製造業的重要，也因此提醒，如果零組件商現在不趕快思考大數據創新，未來不但只能一輩子當代工，還可能獲利愈來愈微薄。從這裡可看出供應商必須升級，資料才是最重要的價值，這方面會讓你提升產業影響力。

不過使用大數據，就像在龐雜的資料迷宮裡找線索，問對問題會很重要。例如，他曾聽說有個做蘋果（Apple, AAPL-US）派的公司做市調，發現消費者說從來都不喜歡蘋果派？但最後結果這個口味的派卻賣出最多。為什麼呢？深入用新的角度分析後，才知道原來是因為這種三十公分圓徑的派，一定要全家吃，因此在妥協後，只好選蘋果派。後來，公司就決定做出一兩個人吃的派。

擁抱大數據解決現代問題

在未來的趨勢中，麥爾荀伯格認為醫學也可以用大數據技術，客製化某人的健康條件，做專屬打造的新藥。或汽車上也都可大量用數據，讓機器學會駕駛，用無人汽車系統可以大量提高交通用路的效率。

蔡力行則指出，用大數據換腦袋他非常同意，問題是換到什麼程度，電信業裡非常多資料，手機、固網與MOD裡都有非常多的資料，可以說坐擁寶山。只是怎麼把裡面的價值找的到，並且還要透過它賺錢？就是需要突破的關卡。

中華電信裡已經有幾個初步成果，例如基地台的建設，選擇地點非常重要，以前是倚賴工程部門去選，現在是使用大數據來分析，請行銷部門用用戶數據，知道客人人潮在哪，從這裡來規劃設地點。一開始工程師也有點不高興，但是發現資料確實有用，就努力換腦袋，讓行銷部門來主導。

鄭文燦則用市政府1999 的經驗，分享市政府是如何運用大數據分析，快速統整出市民抱怨的塞車路段，進而加以改善，成功解決了城市行動的困擾。

看來大數據趨勢確實已是新的生存關鍵，以製造見長的台灣廠商，若不跟著換腦袋，可能就會在新一波生存淘汰賽中被換掉。

《遠見雜誌》授權轉載

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也許你知道，東京晴空塔的吉祥物是個有著可愛星星髮型、水汪汪大眼的「晴空塔妹妹」；也聽過千葉縣船橋市以水梨特產描繪的逗趣「船梨精」；不過，台北101以阻尼器為發想的「Damper Baby」、台灣觀光局以特有種台灣黑熊營造的「台灣Oh熊」，你了解他們的樣子嗎？

這段從階梯上跌下來的短片引起廣大迴響，圓滾滾的萌樣令人爆笑連連

回頭看看熊本熊，他超有存在感的姿態，儼然成為城市代表吉祥物的典範，他的一舉一動，都吸引在場民眾的目光，不論是「熊本熊跌倒」「熊本熊騎車」「熊本熊做體操」等，在網路上都有超高的點閱率。他為什麼成功？也許成了公家機構都應該學習的榜樣。

熊本熊（くまモン，Kumamon）誕生於2010年，2011年正式亮相，是熊本縣政府委託作家小山薰堂及設計師水野學所合作設計的吉祥物，至今已是全日本最火紅的城市代言人。他也有個身份，是熊本縣的公務員，負責推廣熊本的觀光任務。

在當年，熊本只是個農業城鎮，沒有太多觀光客，更沒有什麼特別的景點，旅客到九州，大多也僅會去福岡、長崎或鹿兒島。有感於觀光產業的疲乏，一群縣府公務員靠著獨特的行銷策略，讓熊本熊的魅力甚至超過Hello Kitty與米老鼠。

他的觀光效益與商機4年來已經至少吸引2000億日圓，不少觀光客要去日本的首選已不是東京或大阪，而是決定前往九州一探究竟。

熊本熊為什麼紅？可愛絕對不是關鍵，因為有太多的吉祥物，外型肯定比熊本熊還來的有特色。但親民的形象和所到之處都有他身影的策略，讓他曝光一年比一年熱烈。

一般城市吉祥物大多只會出現在觀光宣傳手冊、文宣或紀念品當中，偶爾才會出現在記者會上跳支舞，供媒體來拍照。

熊本熊經常「出差」，到各國擔任觀光大使

但熊本熊不同，他會親自出現到日本各地出差、品嘗不同的美食、和風景名勝合照，甚至在熊本縣政府安排一切煞有其事的「尋人」「減肥」「發名片」任務中，深深的建立了可愛的親善大使形象。官方也會同步將熊本熊「出巡」的照片PO至Twitter、FB，讓影響不斷擴散。

在熊本熊還沒有那麼有名的初期，縣政府一改傳統「授權需權利金」的策略，反而開放所有推廣熊本農特產品、觀光產業的單位可以免費使用熊本熊肖像。這是一大考驗，因為這等於宣告放棄龐大的收益。

不過，縣政府考量熊本熊的任務是推廣熊本知名度而非賺錢時，才讓熊本熊如此風行。截至目前為止，市面上至少有超過2萬件熊本熊的商品，遍佈玩偶、公仔、零嘴、飲料、相機，甚至汽車、火車都有熊本熊的可愛模樣，而且觸及全日本各地。

熊本熊擔任營業部長，有模有樣的還要處理各式公文

再者，他們不把熊本熊當成遙不可及的夢幻卡通明星，而是把他當公務員，職銜為營業部長兼幸福部長。這是熊本縣知事蒲島郁夫與其團隊成員的創意想法。

而扮演熊本熊的「人」也要非常融入這個角色，真心的認為自己就是「熊本熊」。

事實上，日本的吉祥物都有專門的「職人」，他要完全適應布偶內的重量、重心、視野、舉動，以及忍受密不透風的悶熱與高溫，並隨時展現可愛、逗趣的動作。最重要的是，他還要俱備18般武藝，會跳舞、打保齡球，甚至還要會騎車、高空彈跳等。並不是一個簡單的工作。

穿著布偶裝的熊本熊也能高空彈跳，令人驚艷

據了解，熊本熊至少有5個，以應付不同程度的「出差」任務，但當大家都好奇熊本熊到底是誰裝扮的時，縣政府也很打趣的說「熊本熊就是熊本熊唷！」也有不少網友跟著附和，「你在懷疑什麼？熊本熊裡面沒人啊！」

也正是這樣的幽默，熊本熊吃過的東西讓網友也想吃、去過的地方成了新旅遊景點，現在，熊本也因此被打造成全球知名的城市。比起其他擁有可愛外型，但卻沒有友善行銷的城市吉祥物，熊本熊可說是立下了一個奇蹟。

在這個世界，有太多太多的城市吉祥物在誕生的當下隨即宣告失敗，因為他們沒有正確的行銷策略、沒有一個展現特色的舞台，太保守與缺乏創意，最終只是讓一個很有潛力的吉祥物被一看就忘。

當沒有辦法被人們記住，自然沒有口碑與風潮，久而久之，吉祥物最終只是個躺在倉庫裡的娃娃。

熊本熊的成功之道，值得各大城市參考與效法。( 文/ 魯皓平)

§圖片來源：ax3battery、pinterest、exmoo、weshare

《遠見雜誌授權轉載》

§封面圖片來源：zxhong2web

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這不是天方夜譚。在肯亞4100 萬人口中，去年已有逾2650 萬人擁有行動支付帳號。在當地，行動支付正在快速取代現金，成為主流交易模式。

數位浪潮的驅動，讓銀行業面臨前所未有的挑戰。台灣各家金融業者也感受到這股浪潮襲來，過去一年爭相成立數位金融處，搶著接上國際軌道。

圖片來源：遠見雜誌

而著名金融網站Finanser負責人、《數位銀行：銀行數位轉型策略指南》（Digital Bank）作者史金納（Chris Skinner）16日受邀來台，出席經濟日報《數位金融3.0論壇》，發表專題演講，暢談數位金融3.0的國際大趨勢。

史金納的數位銀行一書中文版問世後，已成為台灣金融業做數位轉型非讀不可的參考書。他指出，網際網路只有30年的歷史，已經歷經兩次改變，現在則迎來第三度的變革。

在網際網路1.0時代，還是一對多的狀態，由企業機構扮演主導角色。但是到了網路2.0，就有了很大改變。

史金納以自身經驗為例，他過去10年經營Finanser網站（www.thefinanser.com），靠著每天在網路上分享獨到金融觀點，也成為全球數位金融界都關注的平台，並獲得Financial Brand「編輯票選最佳銀行業部落格獎」。

史金納指出，部落格、youtube頻道等個人自媒體，就是網路2.0時代的產物。這時候是人與人、消費者與消費者之間的連結，不再是企業、而是消費者可以控制的時代。

而隨著我們進入網路3.0時代，更已不只是人際的相互溝通，而是進一步把事物（things）連結在一起，包括機器與機器之間的連結。

網路3.0吹向金融業，就造就銀行3.0浪潮。未來顧客不再需要走進銀行，透過行動裝置，就可以隨時隨地上網取得所需的金融服務。

「及時，而且幾乎免費，是網路時代的最大關鍵點，」史金納在演說中再三強調，要發展數位金融服務，必須做到服務費用便宜到幾乎免費，才能有效吸引使用者。

史金納說，過去太多傳統金融機構是靠著收取利差、手續費來賺取利潤，不僅做事很慢，而且很貴。所以現在每天都有數以百計的金融科技（fintech）初創企業出現，想要用更便宜、幾乎免費的方式來提供金融服務。

「矽谷就要來吃華爾街的午餐了！」摩根大通（JPMorgan, JPM-US）集團（JPMorgan Chase）執行長戴蒙（Jamie Dimon）今年4月也以這一句話，讓全球傳統金融業者一下驚覺到科技業的來勢洶洶。

不過史金納認為，金融科技初創業與傳統金融機構，未必是完全相互取代的關係。因為初創企業個別只是做整個金融服務的其中一小塊，所以傳統銀行可以扮演一個協調、整合的角色。

不僅如此，史金納更說，科技趨勢每10年就會有一波重大變革，所以人們很快也將迎來網路4.0的時代。

他預言，網路4.0將是一個「第六感」（the sixth sense）的時代，屆時技術可能允許直接把電腦晶片植入人體，所以未來甚至不用Google，只要動心轉念，就可以連上網路，搜尋到所需要的答案。

(文/林佳誼)

《遠見雜誌授權轉載》

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根據統一超商所提供的資料顯示，今年光是上半年，ibon所累積的使用人次，已達7800萬，平均每日吸引35萬人上門，從演唱會門票到各大交通車票，甚至是交通罰單、發票兌獎，功能超過700種，可謂包羅萬象，天天都有人使用。

另一方面，全家（5903-TW）便利商店的FamiPort多媒體機，使用人數也是緊追在後。全家表示，FamiPort目前提供200種商流與功能服務，主要功能集中在購買點數、寄件、補印繳費單據、雲端列印等生活便利性功能。估計上半年全台使用人次約5000萬，預估全年使用人次將破億。

換言之，超商雙雄的多媒體機，今年所接觸的人次，將達近逼三億，著實影響台灣消費者甚多。

統一超商就透過ibon所累積的巨量資料，歸納成一份生活觀察報告，列出六大台灣正在發生的生活現象：

一、國內經濟衰退，旅遊消費仍暢旺

國內經濟在今年下半年壟罩烏雲，但全台小確幸風潮仍然不減，累計至去年，民眾至ibon所印出的高鐵與台鐵票，預計今年底將突破5000萬張。

進一步分析，台鐵的超商取票人數，每年更是以兩位數成長，此外，高鐵交通聯票去年暑假推出冬山河礁溪線聯票優惠，單月就賣近1萬套，證明台灣旅客的遊興，不因為凍漲的薪水、停滯的經濟而有所減少。

二、演唱會經濟夯，粉絲瘋搶票場場爆滿

今年上半年，ibon共賣出150檔展覽與演唱會門票，幾乎每天都有演唱會與展覽如火如荼的展開，值得注意的是，即便每天都有演唱會，但該市場似乎尚未飽和，舉例來說，魔力紅創下12分鐘賣出1萬5千張的紀錄，韓國偶像SJ赫海1萬2千張門票在20分鐘內搶光。

蔡依林演唱會加場1萬1千張門票，6分鐘即完銷，由此可知，雖然國內唱片業蕭條，但也因為演唱會經濟熱潮，有所復甦。

三、行動辦公室興起，印文件不必再進公司

台灣智慧型手機普遍率近7成，今年上半年ibon列印服務共印出近3400萬張文件，其中ibon APP上傳列印服務每月有20％成長。

四、C2C如日中天，微型賣家興起，人人都能當老闆

根據資策會的統計，今年網路購物市場交易規模將突破1兆元，這樣的研究也如實反應在ibon交貨便上。統一超商指出，今年上半年交貨便的業績較去年同期成長40％以上，可見微型賣家愈來愈多，使用交貨便的人次逐年上升。

五、男性不再獨霸遊戲圈，女性玩家暴衝

隨著行動版遊戲的盛行，近期的遊戲廣告，大多以手機遊戲為主，可見傳統電腦遊戲已漸式微，也因此，今年遊戲包的銷量，比起去年大減六成以上，同時這樣的情況也反映在手機遊戲點卡上，銷量逆勢成長一成左右。

此消彼漲的情況，也因手機遊戲的可近性與多元性，今年女性玩家比起去年多了5％左右。整體而言，目前女性玩家佔44％，男性佔56％，男女比數接近各半，打破男性玩家居多的刻板印象。

六、油價下跌，國人開車次數增加

近期油價下跌，帶動民眾開車出遊意願提升，也同步增加停車費、繳罰單需求。統一超商指出，今年上半年超過600萬人使用ibon繳交停車費和罰單，比去年增加150萬人次使用量，補單需求也較去年同期增加15％，其中以高雄市繳交停車費最高，佔30％。(文 / 陳承璋)

《遠見雜誌授權轉載》

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